【正文】 和重要領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)控，前提是必須通過(guò)人機(jī)交互建立輿情監(jiān)測(cè)的知識(shí)庫(kù)，用來(lái)指導(dǎo)智能分析的過(guò)程。建立多個(gè)輿情指標(biāo)，對(duì)于突飛輿情自動(dòng)發(fā)出輿情信號(hào)，在最短時(shí)間內(nèi)通過(guò)郵件方式通知客戶(hù)，輔助進(jìn)行輿情干預(yù)和引導(dǎo)。采用“文章相似性技術(shù)”，根據(jù)文檔內(nèi)容的匹配程度確定是否重復(fù)、去重的級(jí)別；根據(jù)不同的需要特點(diǎn)分為：URL去重、標(biāo)題去重、正文去重三個(gè)級(jí)別。（2）信息處理垃圾信息過(guò)濾：基于機(jī)器學(xué)習(xí)的垃圾過(guò)濾機(jī)制可以自動(dòng)過(guò)濾廣告、水貼等無(wú)效垃圾信息。整個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了C/S、B/S兩種不同的應(yīng)用模式，并形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。提供對(duì)本地網(wǎng)站的屬地化管理，支持違規(guī)網(wǎng)站信息統(tǒng)計(jì)管理。系統(tǒng)工作流程采集新聞、論壇網(wǎng)站內(nèi)容→通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)網(wǎng)站分析、輿情分析第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)敏感、熱點(diǎn)話(huà)題→由專(zhuān)家學(xué)者、評(píng)論員或是新聞發(fā)言人分析報(bào)告、進(jìn)行及時(shí)的輿論引導(dǎo)。該輿情平臺(tái)與花費(fèi)大量資金自己部署網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不同，該平臺(tái)通過(guò)軟件平臺(tái)服務(wù)模式給用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，用戶(hù)不需要單獨(dú)部署輿情采集服務(wù)器，只需通過(guò)帳號(hào)密碼登錄PC或手機(jī)客戶(hù)端服務(wù)系統(tǒng)，即可全面監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。據(jù)徐州普果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理朱麒運(yùn)先生介紹，該輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)采用了實(shí)時(shí)采集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，包括新聞、論壇、博客、貼吧、微博、以及公眾微信等形式，7*24小時(shí)為客戶(hù)提供信息采集、信息處理、信息編輯功能，實(shí)時(shí)掌控所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，為政府、企業(yè)決策提供參考依據(jù)，及時(shí)了解民意、民生，及時(shí)解決民生問(wèn)題。中國(guó)聯(lián)通徐州分公司與徐州普果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合作共建的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，是徐州市及周邊地區(qū)首家運(yùn)營(yíng)商參與投建的輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)平臺(tái)。如果能監(jiān)測(cè)收集到這些輿情信息，對(duì)于企業(yè)的的發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用。網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來(lái)源是新聞評(píng)論、bbs、博客等，這些成為政府了解社情民意的直接渠道，也是新形勢(shì)下政府的重要輿論陣地。完善的輿情監(jiān)控業(yè)務(wù)自動(dòng)監(jiān)測(cè)敏感信息，自動(dòng)聚焦熱點(diǎn)話(huà)題，自動(dòng)追蹤潛在輿情事件。輿情分析引擎負(fù)責(zé)輿情數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能分析和加工。定向抓取源：云騰輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)收錄7000個(gè)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站，包含站點(diǎn)數(shù)約為15萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，對(duì)這些站點(diǎn)中的新聞，論壇，博客等實(shí)現(xiàn)全面的抓取，同時(shí)支持對(duì)主流新聞網(wǎng)頁(yè)分頁(yè)、評(píng)論內(nèi)容的采集以及對(duì)評(píng)論點(diǎn)擊數(shù)、回帖數(shù)的抓取。傳播軌跡分析：系統(tǒng)可以對(duì)于一段時(shí)間（自定義范圍）內(nèi)的輿情信息走勢(shì)進(jìn)行分析展示，同時(shí)可以以不同的載體如論壇、新聞等分類(lèi)呈現(xiàn)?？蛻?hù)界面包含了如輿情走勢(shì)、輿情詳細(xì)信息、最新微博信息、載體覆蓋情況等主要內(nèi)容，并以列表以及圖表展示等可視化方式呈現(xiàn)，方便客戶(hù)查看。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如：網(wǎng)頁(yè)、論壇、博客等進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)下載最新的消息和意見(jiàn)。 建設(shè)方案 網(wǎng)絡(luò)輿情抓取自動(dòng)采集網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)新聞、BBS論壇信息、博客內(nèi)容信息，輿情采集用戶(hù)只需輸入一個(gè)待采集的目標(biāo)網(wǎng)址即可實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合采集到本地?？芍С肿詣?dòng)生成新聞專(zhuān)題、重大新聞事件追蹤、情報(bào)的可視化分析等諸多應(yīng)用?？砂慈掌诓樵?xún)熱點(diǎn)機(jī)構(gòu)。除了以上四類(lèi)公司之外，還有一類(lèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的參與者，他們是主管部門(mén)或行業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，但嚴(yán)格意義上講，此類(lèi)機(jī)構(gòu)和參與完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司是不同的，因此，單獨(dú)另歸為一類(lèi)。如何來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件（系統(tǒng)）的性能呢？個(gè)人認(rèn)為主要著眼于以下三個(gè)方面。與之相似的還有專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、名稱(chēng)（包括，人名、商標(biāo)、簡(jiǎn)稱(chēng)、機(jī)構(gòu)名、縮略語(yǔ)等）等的識(shí)別問(wèn)題。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個(gè)好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專(zhuān)用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，~3天左右。通常情況下，時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)定價(jià)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā)，客戶(hù)還是應(yīng)當(dāng)選擇滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性?xún)r(jià)比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對(duì)信息及用戶(hù)數(shù)據(jù)的保護(hù)和主管部門(mén)的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺(tái)類(lèi)）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價(jià)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速滲透和融合，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，他們中的一小部分已經(jīng)開(kāi)始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)。像這種交叉歧義十分常見(jiàn)，前面舉的“和服”的例子，其實(shí)就是因?yàn)榻徊嫫缌x引起的錯(cuò)誤。由于沒(méi)有人的知識(shí)去理解，計(jì)算機(jī)很難知道到底哪個(gè)方案正確。從商業(yè)服務(wù)角度，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之間存在著密切的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個(gè)人觀點(diǎn)在今后5年內(nèi)這個(gè)市場(chǎng)都會(huì)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，年