【正文】 簡單的問題護士也必須耐心重復講解，直到 病人弄懂。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達各種正面或負 面的訊息：和病人一邊說話一邊點頭表示你很專心致志；一個親切友 好的護士對病人會采取一個開放的、包容的姿態(tài)，無論站著或坐著，他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐?！?注意眼睛和眼睛的交流很多時候護士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人 說話，或是一邊填表一邊和病人說話。注意節(jié)奏不要太快，稍慢的說話節(jié)奏會幫助我們清晰準確地表達思想。要面對病人，眼睛看著病人。微笑代表熱情、自信和友好，給病人以溫暖和關心，讓他們體會 到賓至如歸的感覺。保護隱私表現(xiàn)在為病人保守醫(yī)密。問候病人進入醫(yī)院或療區(qū)后，護理人員起立與病人說 “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請病人坐下。僅有微笑還不夠，還必須學習如何作個好聽眾，學習在病人“不講道理”的 時候仍然耐心傾聽，學習如何滿足病人的需要。，每日會陰護理2次。整理，理順各種管道。，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次。五、排泄護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。，治療完成情況。五、提高基礎護理質量，空氣清新，床單位隨時保持干凈，物品擺放整齊、輸液室、搶救室的管理，每個病人只需一人陪住，保持各室的安靜“六潔四無”，協(xié)助不能自理或部分自理的患者進食，保證進食安全。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。第一篇：急診優(yōu)質護理服務措施急診科優(yōu)質護理服務實施方案急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影?！叭靼住?、“三到位”的服務標準：在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協(xié)助上廁所的患者，我們有陪同。使用氣墊床，防止壓瘡的發(fā)生。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。、癥狀、自理能力、心理狀況。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。（六）臥位護理，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。據(jù)美國一 家保險公司調(diào)查，入院治療的病人中有百分之一的人完全 可能就醫(yī)療事故或醫(yī)療疏忽向醫(yī)院起訴，然而真正采取訴 諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。告訴病人可以怎么稱呼你，并簡單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護 士。不得把病人的 故事在院外亂講，不得當著病人的面與不相干的 人議論病人，這種議論是指非醫(yī)學專業(yè)的嚼舌頭。? 不妨經(jīng)常試一試：只要你有意識地面帶笑容，你 的不順心和不愉快就會乖乖地回避，使你能夠由 衷地同情、關心、體貼你的病人。如何傾聽是有效交 流的一個重要組成部分，你必須認真地傾聽才能 了解病人的意圖。1避免說“不” 因為身在病痛中，病人精神狀態(tài)大多不太好，醫(yī) 護人員要盡量避免言語中使用否定式，要努力營 造樂觀向上的氣氛。這些都是 不正確的作法。? 人們通過三種方式進行交流，即語言、說話方式、和無聲的肢體語言。對同一個病人重復講解，對不同的病 人重復講解，哪怕每天重復幾次，也應該面帶關 心的神情，不厭其煩。1兩句必須說的話因個人的需求、關心、教育、年齡等因素的不同，患同一 個病的不同病人會有不同的感受。? 時時牢記，任何檢查項目對護士來說都是司空見 慣，可是對大部分病人卻是第一次。相反，全面知 情、受過醫(yī)學相關知識教育的病人對治療效果的 期望就會變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會減 少，這無疑對醫(yī)患雙方都是有利而無弊的。完成入院體重、生命體征的收集。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。二是統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。注重護理交接班的規(guī)范管理、護理質量檢查和管理，加強護理人員工作責任心和業(yè)務能力。組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優(yōu)質服務案例進行交流與討論。P班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。產(chǎn)科——提供超前服務，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定期舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能，出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂?！???這都是些平凡的小事，但它卻詮釋了護理優(yōu)質服務的深刻內(nèi)涵，更體現(xiàn)了骨科護士們愛院、愛崗、愛病人的真摯情懷??創(chuàng)優(yōu)活動中,好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是：ICU獨特的“陪家屬探視制度”和從細微處關愛病人的人性化服務,輸液室里“三前、四聲、無主動”的親情服務，急救中心加強崗位練兵暢通生命通道的規(guī)范化服務??一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，一面面鮮紅的錦旗，飽含著護理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護士加班加點迎晨曦而來披星月而歸，忘記了饑餓的孩子年邁的母親，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人??她們正在用一言一行書寫護理優(yōu)質服務新篇章??第二軍醫(yī)大學第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民服務措施的基礎增加了服務內(nèi)容，并將服務項目在病室醒目位置公示，接受病人及家屬的監(jiān)督。打破原來的排班模式，推行人性化排班。3增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。4月27日，優(yōu)質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。自試點病房開展以來，病房環(huán)境明顯改善，基礎護理落實到位，患者滿意度大大提高。為病人實施人性化護理服務：①護理部設立了主任信箱；②制定了每周四的護理部主任接待日制度；③提高了晚夜班護士津貼；④提高護士工作滿意度；⑤進一步完善合同護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權利；⑥與團委一起舉辦“優(yōu)質服務”演講比賽，激勵護士積極性，活躍業(yè)余生活；⑦積極選派護士外出進修、學習，充分體現(xiàn)護士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感；⑧神經(jīng)內(nèi)科實行愛心呼喚服務，不管患者清醒與否，在護士長的帶領下，護士們每天問候呼喚病人，促進患者康復；⑨急診科、耳鼻喉科制定簡潔溫馨的方位或檢查示意圖，為患者提供方便；⑩設立患者檢查、飲食方面的溫馨提示白板、為失語患者提供小白板和筆、放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。：①組織48名護理人員積極參加中南大學“百隊千村萬戶”醫(yī)療隊義診活動；②與團委聯(lián)合成立了“湘雅醫(yī)院優(yōu)質服務義工隊”，為需要幫助的住院病人及出院病人提供免費服務；③急診護理團隊到烈士公園、湖南女子大學、湖南師范大學等地進行急救知識和健康知識的宣教；④換位體驗，了解患者及家屬需求：急診科護士到外院親身體驗急診病人醫(yī)院排隊掛號看病的感受，以進一步改進急診護理服務，舉辦“假如我是一個病人”演講比賽，換位體驗，真正想患者所想，做患者所需；⑤神內(nèi)神外等?？茖嵭谐鲈翰∪穗娫捇卦L；⑥造口治療師進行家庭訪視和義診等。：試行推廣包干責任制護理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包干制。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。五，建立博客。5為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。2每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數(shù)，提高護理質量。② 手術室開展了以“圖片法”指導安置硬膜外體位，代替以往傳統(tǒng)單一的語言指導，效果又好又快，受到麻醉醫(yī)生和病人的好評；開展幼兒手術麻醉誘導期家長陪伴制度，提高