20xx年度水電站年終工作總結(jié)與20xx年度汽車(chē)客服年終個(gè)人總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 時(shí)光飛逝，XX年已接近尾聲，XX年我們將開(kāi)啟花園電站新的篇章。累計(jì)進(jìn)洞535m，完成洞室石方開(kāi)挖2萬(wàn)m3，鋼拱架支護(hù)535m，塑?chē)婍舩x m3。XX年4月至XX年10月，支付天水祁連山水泥廠水泥費(fèi)：79萬(wàn)元。三、外圍協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)掌握施工情況。征地征地工作是各項(xiàng)工程開(kāi)展的前提條件，因?yàn)榛▓@電站沒(méi)有初設(shè)報(bào)告，所以對(duì)壩區(qū)和廠區(qū)的征地范圍無(wú)法確定。施工車(chē)輛上路、道路開(kāi)口、交警等等，在每次的協(xié)調(diào)工作中，我們始終多角度分析、處理問(wèn)題，力爭(zhēng)以公司利益為前提，解決施工過(guò)程中的各種矛盾。但考慮后期用量大，現(xiàn)有的生產(chǎn)規(guī)模不能滿(mǎn)足，已要求在花園電站樞紐區(qū)臨時(shí)橋附近重新建設(shè)新的砂石料生產(chǎn)廠，計(jì)劃12月底設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，并投入生產(chǎn)。物價(jià)的不斷上漲，工程材料價(jià)格成倍的上漲，地震更增加了道路運(yùn)輸條件的困難度，使的材料運(yùn)輸成本也相應(yīng)的提高了，這些不利因素加大了工程建設(shè)期的成本投資。計(jì)劃明年元月份機(jī)組招投標(biāo)完成后，開(kāi)始廠房二期開(kāi)挖和砼澆注工程。成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車(chē)、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶(hù)呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)始撥打電話的時(shí)候心里十分的緊張，因?yàn)榭头囊恍?zhuān)業(yè)用語(yǔ)我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。可以加強(qiáng)我對(duì)汽車(chē)的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶(hù)的永遠(yuǎn)是快樂(lè)的聲音。這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，工作上也會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫(kù)，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡(jiǎn)單的記錄紙，但也讓我的工作充滿(mǎn)樂(lè)趣。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心。接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，為客戶(hù)解答相關(guān)問(wèn)題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶(hù)，為銷(xiāo)售顧問(wèn)增加售車(chē)機(jī)會(huì)。在外呼過(guò)程中，自己也進(jìn)步了不少。暫時(shí)就沒(méi)有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車(chē)相關(guān)的職位——客服。克服建設(shè)初期面臨的諸多問(wèn)題和困難，理清工作思路，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化資金管理，完善管理制度，為全面出色完成XX年工作目標(biāo)而努力奮斗。征地工作可能是影響下一階段施工進(jìn)度的主要因素，我們必須看清形勢(shì)采取各種應(yīng)變措施，投入人力和精力主抓征地工作。自XX年3月1日至X
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