【正文】 就緒；接待期間，至少1名接待人員需住在同一酒店，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的`各種情況。用餐標(biāo)準(zhǔn)為酒店最高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒若干。將所有來賓的臨時(shí)手機(jī)號(hào)碼及接待人員聯(lián)系方式列表打印，連同手機(jī)一道，交給各位來賓并做相關(guān)解釋。綜合辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，重要接待期間，項(xiàng)目經(jīng)理部所有車輛由綜合辦公室協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理。道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位。接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ))。非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開前臺(tái),如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位。,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。部門/崗位工作內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤其他部門配合協(xié)調(diào),明確接待要求。(二)宴會(huì)地點(diǎn)確定:我方人員需提前安排好宴會(huì)地點(diǎn),并提前通知客人。會(huì)議結(jié)束后,安排車輛歡送客人。會(huì)場(chǎng)環(huán)境:確保會(huì)議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。(二)接待人員需著正裝,男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時(shí)間,擬定相應(yīng)參觀路線。迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車的班次,到達(dá)目的地的時(shí)間、地點(diǎn),我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接,并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌,視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅,客人到達(dá)后,我方接待人員應(yīng)主動(dòng)上前幫忙搬運(yùn)行李。周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。的原則,使客人高興而來、滿意而歸。（四）、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求部分接待需要安排被接待人員的往返車船費(fèi)，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等；部分接待需要給來訪人員饋贈(zèng)紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。第一篇：接待管理制度本文作者：魚小姐的海與夢(mèng) 好范文原創(chuàng)投稿接待管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費(fèi)用，以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實(shí)可行，特定本制度。七、接待流程（一）、餐飲接待和住宿接待參與接待的對(duì)口部門接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚憽豆窘哟暾?qǐng)表》，由對(duì)口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長(zhǎng)簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作；遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司接待申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填；（二）、會(huì)議接待參與接待的對(duì)口部門接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚憽豆緯?huì)議室使用申請(qǐng)表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會(huì)議接待準(zhǔn)備工作；遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填。平等原則:對(duì)來賓無論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。保密原則:向來賓介紹情況時(shí),應(yīng)注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。住宿安排:視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店,合理安排客房。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場(chǎng)或者火車站歡送來訪人員。接待人員在接待過程中要注意個(gè)人言行舉止及儀表。物品準(zhǔn)備及擺放:根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會(huì)議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。(四)會(huì)后整理:會(huì)議結(jié)束后,仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),看是否有遺忘的東西和文件等。(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級(jí)別安排車輛,事先迎接。,接待人員則主要安排參觀及交流。就餐時(shí)間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序。二、售樓處前臺(tái)接待制度銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位。銷售人員不得在控臺(tái)看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍。電話接聽完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處。三、管理綜合辦公室負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃、行程安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司其他部門在接到重要來訪預(yù)約后，填寫訪客接待表（如已擬定行程，需附于訪客接待表后），報(bào)至綜合辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合辦公室協(xié)調(diào)的重要接待，需提前2天告知綜合辦公室。如有需要，綜合辦公室應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。參觀考察：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理陪同，陪同人員詳細(xì)介紹公司信息；如參觀考察城市或其他地方，陪同人員沿途介紹城市基本情況以及參觀考察地的相關(guān)信息，并根據(jù)實(shí)際情況安排警察陪同。（2）如在營(yíng)地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌簽，擺放好碗筷，備好餐具：紅酒杯、茶杯、白酒杯、小號(hào)飯碗、餐盤、筷子、勺子，餐巾；根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備高品質(zhì)紅酒、高品質(zhì)白酒、飲料、飲用水若干；根據(jù)就餐人數(shù)提前擬好菜單，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。綜合辦公室根據(jù)來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機(jī)票的來賓提前預(yù)定好機(jī)票，并提前打印好紙質(zhì)機(jī)票。（三）事前審批原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國(guó)稅干部職工。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。住宿按一人一床安排。（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。3)配合客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜訪和其它工作。三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請(qǐng)示書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。接待管理制度8管理處前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料,并第一時(shí)間傳達(dá)各大堂。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。七、招待所公共費(fèi)用支出,要嚴(yán)格控制,嚴(yán)格建賬核算,定期報(bào)局財(cái)務(wù)室審計(jì)。、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察。(二)列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確在行政服務(wù)中心備案。重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心。、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所。(六)是否安排攝影攝像。主要接待部門應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。十四、注意事項(xiàng)：，提前等候于公司門口或車站機(jī)場(chǎng)。，媒體宣傳中心應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。1售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請(qǐng)新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。七、注意事項(xiàng)接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待員在接到業(yè)主報(bào)修時(shí),應(yīng)問清維修項(xiàng)目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報(bào)修信息欄,打印《派工單》,交維修組長(zhǎng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按39。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào),吸取教訓(xùn),防止事故。(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶滿意度和信任度，促進(jìn)營(yíng)銷市場(chǎng)不斷拓展，特制定本制度。行政人事部將接待申請(qǐng)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級(jí)別。技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶參觀，介紹產(chǎn)品種類、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。車間：負(fù)責(zé)車間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。商務(wù)客戶外其他來賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。宴請(qǐng)要做到不鋪張、不浪費(fèi)，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標(biāo)準(zhǔn)由辦公室根據(jù)客人的職務(wù)級(jí)別靈活掌握安排。職責(zé)：為公司接待工作的歸口管理部門，全面負(fù)責(zé)接待安排和管理工作；：按接待方案做好相關(guān)工作。：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的費(fèi)用審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷。二級(jí)：公司所在地一級(jí)接待范疇之外的政府官員、非投資或意向投資地區(qū)，無實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)來訪的市級(jí)政府官員、對(duì)公司業(yè)務(wù)有一定推進(jìn)意義的客戶、供應(yīng)商、重要協(xié)會(huì)或組織、企事業(yè)單位等，公司領(lǐng)導(dǎo)指定的符合二級(jí)接待的其他對(duì)象等。，對(duì)口接待部門、總經(jīng)辦應(yīng)做好接待總結(jié)工作；?！皢T工行為規(guī)范”。、用餐、會(huì)議座次安排應(yīng)符合禮儀規(guī)范（具體見附件7）。、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、配送等窗口人員應(yīng)按照《窗口人員工作手冊(cè)》做好各項(xiàng)工作；、財(cái)務(wù)、配送窗口人員應(yīng)該按照相關(guān)工作應(yīng)符合接待工作流程及禮儀要求；，或來訪人員對(duì)接待不滿意的，窗口人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋，尋求幫助；，百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。，不得接收客人禮品或向客人索要禮品及其他財(cái)物。；重要接待時(shí)，主接待人員的身份應(yīng)與來訪人員身份相當(dāng)。（詳見附件2）：。接待的分類及籌辦。：根據(jù)接待對(duì)象及接待要求，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)要求對(duì)口參與接待。其他需要接待的標(biāo)準(zhǔn)和事項(xiàng)由理事長(zhǎng)決定，靈活安排。第二條接待原則（一）堅(jiān)持熱情禮貌，勤儉節(jié)約原則。八、接待要求著裝整潔、主動(dòng)熱情、舉止文明、談吐禮貌。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。接待申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。二、客戶分級(jí)特別重要客戶為貴賓級(jí)客戶；非常重要客戶為嘉賓級(jí)客戶；重要客戶為商務(wù)級(jí)客戶；一般客戶為業(yè)務(wù)級(jí)客戶。(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。5做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務(wù)工作。2嚴(yán)格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到不違章作業(yè)。,全程跟蹤到該項(xiàng)維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項(xiàng)目,及時(shí)向報(bào)修人反饋信息。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。接受名片：要以恭敬的`態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。五、接待標(biāo)準(zhǔn)菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。1售樓員不得以任何理由阻