【正文】 *大爺（大伯），**大娘（大嬸），**師傅； 對中年病人可稱為：**先生，**女士；對青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名； 對少年病人可稱為：**同學(xué)，**小朋友；也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長，**主任，**教授等。對不起，醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？對不起，醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點手術(shù)才能完，請您11點以后打來好嗎？對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您點以后再打來好嗎？（四）入院接待用語：您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護士李紅。（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。行走時：抬頭、挺胸、收腹、立腰，下頜微收,雙眼目視前方，面帶微笑，足尖內(nèi)前，雙臂自然擺動，步態(tài)輕盈、穩(wěn)健，步幅適中、勻速直線前進。三、儀容提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情結(jié)穩(wěn)定、樂觀，微笑服務(wù)。九、不遲到、早退、不擅離職守、按時交接班，發(fā)生問題，虛心接受批評。護理人員行為規(guī)范制度一、愛黨、愛國、遵紀(jì)守法，維護醫(yī)院和患者的利益。三、護士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計劃，提供心理支持。上班不遲到、早退，不無故請假。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時要注意保護性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。坐立時：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。（二）與患者交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。以奉獻為本，自尊自愛，自信自強。（3）禮貌用語富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。（4）護理員職業(yè)行為規(guī)范熱愛本職、忠于職守、對工作積極負(fù)責(zé)，對老人積極熱忱。在上班時間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。（三）電話用語你好！這里是**科，請問你找誰？請稍等。（五）對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親。請多提意見，我們將盡力解決。（三）儀容：提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（5）做治療和護理時不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。為病人處置時不接打手機，不干私活、不打電腦游戲，不會客。四、護士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨，對個人的護理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。二、遵守院規(guī)和各項規(guī)章制度，團結(jié)協(xié)助，重要事情不推脫。十、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時，站立迎送，有問有答。保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護士站吃東西。（6）做治療和護理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。今后您有什么事可以找我。（六）治療處置用語：您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？ 32床**，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您小便嗎？ 21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝?？您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨幔课夷転槟阕鍪裁磫?？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護士長再告訴你好嗎？二、護理人員行為規(guī)范：（一）遵守護理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。保持頭發(fā)整潔，戴護士帽時長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間到會，遵守會場秩序，保持良好坐姿，不開小會，不隨意講話。三 護理人員行為規(guī)范要求護理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。上班時間不脫崗、不睡覺，在護士站不準(zhǔn)吃零食。護理人員的社會義務(wù)已不僅僅局限于以“慈母”、“親人”般的態(tài)度照料患者，而是擴展為對整個社會人群的健康提供有效的護理保健服務(wù)。但政治素質(zhì)是基礎(chǔ)。七、為什么說護士表情對病人重要？面部表情，身段表情是內(nèi)心世界的熒光屏。它是護士外在美的客觀表現(xiàn)形式，是塑造護士形象的重要內(nèi)容。14)具有精湛的護理技術(shù)，熟練掌握使用新儀器。作為護士，更要對自己的日常 舉止和行為有所規(guī)范和要求。椅子不能坐得太滿，也不能在椅子上前仰后合，要充分體現(xiàn) 出謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重的神態(tài)。１）語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求語言選擇根據(jù)患者的語言習(xí)慣，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量采用相同的語言方言與患者交流，讓患者有一種親切感，親近感，有利于在診療過程中得到患者配合與支持，同時也樹立患者對本院的良好印象，提高患者對本院的滿意度與信任度?？傊?，在醫(yī)院應(yīng)提倡文明熱情“五聲”迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲、杜絕粗俗冷淡“五聲”蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。杜絕分診錯誤和誤導(dǎo)。、藥品定位、定數(shù)、定專人負(fù)責(zé)，無過期 。手機：***傳真：0594－6936919電子郵件：yq8919：448577303 智林醫(yī)療圖文收集工作室真誠為您服務(wù)他山之石 可以攻玉，以免引起損傷……紫外線燈管的照射強度不得低于100uw/cm178。五、臨床上需要注意的幾點問題1．連續(xù)使用的氧氣濕化瓶、霧化器及管道等器材必須每日消毒，用畢終末消毒，干燥保存，濕化液應(yīng)用無菌水。8．常用無菌敷料罐應(yīng)每天更換并滅菌，滅菌物品（紗布、棉球）一經(jīng)打開，使用時間不超過24小時，提倡使用小包裝。工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。領(lǐng)導(dǎo)檢查參觀，站立迎送，態(tài)度熱情、言行規(guī)范。護理人員懲戒制度上班時間，著裝不規(guī)范、濃裝艷抹，佩帶醒目首飾。屢教不改、差錯不斷、不虛心接受批評。服務(wù)禁語任何時候都不可以說。希望您在我中心調(diào)理期間，心情好，早日恢復(fù)健康。謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。請您到門診辦理出院手續(xù)。保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，高跟鞋。（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護士站吃東西等。（6）做治療和護理結(jié)束時，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。七、護士積極參與公共衛(wèi)生健康活動，參與突發(fā)的醫(yī)療救護活動。九、護士應(yīng)積極參加促進護理專業(yè)發(fā)展的各種團體活動。護士守則一、護士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康的專業(yè)職責(zé)。（5）進領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門再進入。（三）儀容：提倡護士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。請您定期復(fù)查。明早需要為您采血，請您22:00后禁食水。（七）病人配合時的感謝贊賞語：真不錯，您做得對極了。為了保證您及他人安全，請不要攜帶危險品。對不起，***醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您***點以后再打來好嗎？（四）入院接待用語：您好！歡迎您來我***休養(yǎng)調(diào)理，我是護士***。凡以上分別給以口頭勸導(dǎo)、質(zhì)控考評扣分、實行績效獎金兌現(xiàn)、科內(nèi)警告、嚴(yán)重者上報醫(yī)院實行離崗學(xué)習(xí)等處罰。手機未按要求調(diào)至靜音、做護理操作及在病人面前接聽私人電話。見義勇為，保護醫(yī)院、病區(qū)和患者生命財產(chǎn)的。不遲到、早退，不無故請假，不脫崗、串崗、睡崗。10． 11． 壓力蒸氣滅菌不能用于凡士林等油類和粉劑的滅菌。3．療碗、藥杯、體溫計等用后立即消毒處理。低于70uw/cm178。隨裝隨（噴霧）消毒或浸泡消毒。配合醫(yī)生做好經(jīng)營工作。，主動向顧客介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色設(shè)備情況等。語速：語速適中，節(jié)奏感要強；對于老年患者和語言有障礙的患者，要更耐心的傾聽