【正文】 制定、并下發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經(jīng)營、服務過程中嚴格執(zhí)行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。要始終堅持微笑。接待工作總結(jié)10儀態(tài)禮儀規(guī)范前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人。服務未做到善始善終，會議結(jié)束后，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務沒有跟進到位，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象，不能讓他們有會散茶涼的覺。如“這是x醫(yī)生，經(jīng)驗很豐富，剛從xxx學習回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。分診/候診：(1)、初診分診：按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結(jié)合實際工作和醫(yī)生的專長進行分診，并做好相應的記錄。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自我也會感覺良好、自信十足。七、20xx年工作計劃加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。收發(fā)外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。七、XX年工作計劃加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。3。XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。完成部門主管及公司領導交予的其他工作。隨時解答客戶來電來訪提出的各種問題及咨詢，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時通知到相應部門，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決，遇到問題及時向部門主管匯報。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。二、掌握客人的特需國內(nèi)公務接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規(guī)格、高消費。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中辦和國辦有關國內(nèi)公務接待的規(guī)定，堅持突出黃梅的地方特色，實行優(yōu)質(zhì)服務，接待服務水平不斷提高，得到了各級領導和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：一、把握自己的特點中辦和國辦規(guī)定要求，國內(nèi)公務接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風格。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。四、體現(xiàn)服務的特別作好接待方案是做好接待工作的基礎和前提。辦理好交房手續(xù)，確認業(yè)主身份，補齊款項，交齊物業(yè)管理費，驗樓，鑒定房屋交接書/確認工程遺留事項，宣傳和辦理裝修有關事項，移交鑰匙。按規(guī)定認真完成每日工作記錄。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。其次，關注賓客喜好。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃 ，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！接待工作總結(jié)5時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。接起電話首先要說“您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。(2)、復診安排：要攜帶病歷，引領顧客進入治療區(qū)，妥善安置后要及時做好相應的記錄。轉(zhuǎn)交：將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下!”或適當?shù)亩卺t(yī)生：“這是咱們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您一定要特殊安排好!”收銀：顧客繳費時，我們一定要面帶微笑，對于費用零頭要求減免的患者，我們不能滿足其要求時，要給出一個合理的解釋，并注意說話的方式、方法，以防顧客“丟面子”。結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力?；蚍Q企業(yè)的門面。接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有本事為客人服務。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查?！拔逡弧奔偃掌陂g，組織144人次在xx轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對《云南省人民政府文件（云zd19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。二、會議接待方面。在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，并且不得過長女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。女：不得用強烈香料(香水)。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。二、工作收獲及體會(一)、在實踐中學習，努力適應工作。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。4月12日，在西部國際物流園舉行寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運輸物流協(xié)會暨中建一局入駐西部國際物流園揭牌儀式，這是我作為接待辦公室主任以來第一次獨立擔任大型會議的接待工作。在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。做到腳踏實地，埋頭苦干，實 話直言，坦誠待人。（二）以“實”為要，認真籌備，制定周密方案。在報到、住宿、宴請、就餐以及代表參加活動等各個環(huán)節(jié)、各個崗位都確定專人負責，確保了各項工作順利開展。隨著大會臨近，對接待工作更加關注，有什么問題就協(xié)調(diào)解決什么問題，在報到前后，又仔細審查住宿、宴請預案，及時進行科學指導。二是席次卡、房間問候卡等物品的設計制作精益求精。第四，雅樂軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務工作取得成功的必要條件。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應。一是接待團長大會這樣的大型綜合外事活動的經(jīng)驗還比較缺乏，在籌備和實施過程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。酒店以高姿態(tài)、高風格為大會的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。三是精心編制了接待服務工作人員備忘錄。接待工作關乎全局，事無巨細。在膳食服務上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。二是在總體方案的基礎上，根據(jù)職責和任務，認真地編制了住宿、餐飲等子方案，進一步細化明確了各項接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。接待工作雖然很辛苦，但我很快樂，我愿在今后的工作中把過去的失誤作為成長的財富，站在新的起點，積極備戰(zhàn)明年第七屆全國魯商聯(lián)誼會的接待工作！以更高的標準嚴格要求自己，對上級負責，對客人負責，對單位負責，對自己負責，認真做好接待工作！時時刻刻用“只為成功想辦法，不為失敗找理由” 來激勵自己，要充分向世人展現(xiàn)吉運人的風采！寧夏吉運集團接待辦公室2014年1月14日第五篇：接待工作總結(jié)團長大會接待工作總結(jié)團長大會期間，運動會服務部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標和指導原則，面對來賓人數(shù)多、活動多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國家體育總局、省市領導的表揚和肯定、參會國家和地區(qū)代表的贊譽，圓滿順利地完成了團長大會的接待任務。三、提高效率，努力做好接待工作在不斷的總結(jié)這一年以來的每次接待，我認識到接待工作具有任務重、要求高、變化快的特點。會議前期，我做了大量的準備工作，如一一打電話落實來訪團客人姓名、性別、身份、人數(shù)；確認客人抵離時間以及客人所乘交通工具；詢問客人的其他活動日程、意見和要求；告知客人我方的活動安排和指導思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等；雖然我認為此次接待工作已準備充分，但是在實際操作中還是出現(xiàn)了很多問題：１、在確認來賓名 單后我未在第一時間通知相關接機領導，而是在接機前才通知，這就打亂了很多領導的行程安排，也給接機帶來了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親，不會授權(quán)與人，這不僅使我自身感覺很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第