【正文】 入合作 項目等；重大的商貿(mào)活動有 2021 年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務業(yè)推介會，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級投資說明會等；大型的區(qū)域性會議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國際標準化組織 /紡織品技術(shù)委員會 /染色紡織品和染料實驗分委會秘書處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會長絲制造組對我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會，環(huán)保模范城市復核驗收，全省公安消防會議，第十七屆中國國際化纖會議（ 2021 吳江）等；亨通集團 20 年周年慶典，德爾家居上市活動等。 一、全年工作的回顧 ㈠立足政治大局，高度負責于各項重大政務接待 完成重大政務接待是做好接待工作首要任務。 一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。 (一 )迎接引導，沿途介紹。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。這些問題我們將在今后工作中予 以克服，從嚴要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀政紀的要求。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費 90 余萬元。突出“精練化、人性化、親情化”服務，讓客人賓至如歸。我們借助工作優(yōu)勢，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。 廉潔自律方面。 加強對賓館酒店的督促指導。 2．努力提升思想理論和業(yè)務技能。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。 在新的一年里，我將在公司的正確領(lǐng)導下，團結(jié)和依靠全辦 同志努力開拓，扎實工作，不斷提高自身政治、業(yè)務素質(zhì)，堅定宗旨觀念，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。 加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務質(zhì)量的關(guān)鍵所在。 （三）堅持求真務實，牢固樹立為大局服務思想。 按照科學發(fā)展觀的要求，認真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動 ，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己， 能站在大局的高度考慮和處理問題。 學習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力的基礎(chǔ)。一年多來，我著力在兩個方面下功夫。積極維護領(lǐng)導班子的協(xié)作團結(jié)，注重把握四個原則：一是尊重原則。 一年多 來，能以科學發(fā)展觀重要思想為指導，堅持求真務實的工作態(tài)度，牢固樹立為大局服務的思想，自覺抵制弄虛作假和浮夸作風，認真做好各項工作。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱 向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務打下了良好基礎(chǔ)。 三、 2021年工作計劃 （一）、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不 斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在通過學習，強化崗位責任感，圓滿完成各項工作任務。爭取讓我們的工作更上一層樓。今年以來，我們在抓好黨的重要思想理論學習的同時，加大了對接待業(yè)務知識的教育培 訓力度。 在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。 牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來 思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。 為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng) 新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。第二是注重了精致。 在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看 到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎(chǔ)條件差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴，超規(guī)格、超標準接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。 （二）加強作風建設(shè) 一年以來，我們以十七大精神為指導，大力加強作風建設(shè)，盡職盡責的做好接待工作。篇四：如何做好辦公室接待工作 如何做好辦公室接待工作 接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。其次，要周密考慮，制定方案。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。 (三 )食宿宴請，妥善安排。 (五 )注意送行，善始善終。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺 。在過去的一年中，來我市考察調(diào)研的國家領(lǐng)導人有全國政協(xié)副主席阿不來提在這些商貿(mào)活動和大型會議的接待中，我辦通過熱情、周 到、細致的服務工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動有序而順利地完成。與此同時，我市黨政代表團也利用機會到周邊各縣市進行考察學習。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機會， 堅持理論知識和實踐相結(jié)合的方法，加強了自身素質(zhì)的提高?！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r間，在沒有接待任務的情況下，可以走出去向兄弟單位多學習、多交流，可以借鑒他們的先進經(jīng)驗，只有通過多看、多學、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。尤其在政務接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實惠的事”的有效途徑。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來賓了解每一處景點承載的深厚文化，知道每一 座古跡背后美麗的傳說。 2021年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團 114 批次，共 5800 余人。第三是注重了精干。我們注重把廉政建設(shè)理論學習同政治理論學習有機結(jié)合起來，擴大學習范圍，增強學習效果。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。二是按照認真專業(yè)務實的要求，認真學習政務接待、會務等方面的專業(yè)知識和業(yè)務技能，通過多種學習渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務領(lǐng)導和基層的能力和水平，較好地適應了各項工作任務的要求。同時，決心不斷加強學習，提高素質(zhì)，扎實苦干，認真務實，努力把各項工作做得更好?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位 置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半 格，并安排好座次、致詞等。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。其三，以專題為主題。舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導審閱，待領(lǐng)導審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。 (二 )座談交流，服務周到。 (四 )參觀考察，精心準備。 三、及時全面地做好接待后總結(jié) 整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得了一 定的成績。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務宗旨，贏得了各級領(lǐng)導及社會各界友人的好評。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。 接待工作要出成果。該同志進入辦公室以來先后，系統(tǒng)學習了毛澤東選集 13 卷、鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論及江澤民三個代表重要思想，記各類學習筆記 5 萬余字，讀書心得數(shù)十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析 問題和解決問題的能力明顯增強。 （二）強化工作職能，服務中心工作。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進再就業(yè)和勞力轉(zhuǎn)移工作》、《龍鳳區(qū)加大對濕地的保護力度》、《龍鳳區(qū)安全工作堅持四到位》等各類信息 10 篇，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā) 8 篇。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。 繼續(xù)抓好接待工作。同時認真參加辦公室組織的集體學習，加強自學，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強的促進作用。 一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點；針對工作中存在的問題，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng)新；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學習改進工作方式方法。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。【關(guān)鍵詞】接待工作；意義；程序；思考 一、做好接待工作的意義 做好接待工作是企業(yè)長遠發(fā)展的需要。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)高量地完成每一項接待任務。另外，茶具、茶葉要準備齊全。三是業(yè)務知識和能力的準備。一是接待手冊的編制。因此，接待工作至關(guān)重要，需要我們及時更新觀念，認真搞好服務，高質(zhì)高量地做好各項接待工作。 落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐安排照 相人員）； 辦公室負責接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機送客； 辦公室負責接待人員打包。 三、質(zhì)量控制 學院領(lǐng)導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。三是高度重視來訪、來電，對前來辦事、來訪群眾耐心細致地做好接待和勸解工作。 二是接待活動方面，根據(jù)工作安排，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預案，方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行。 任勞任怨抓后勤。要繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò)，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全區(qū)有指導意義的典型總結(jié)出來，及時進行勾通反饋上報。凡是上級領(lǐng)導來我區(qū)檢查指導工作，我都能夠協(xié)同有關(guān)部門認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節(jié)，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工作檢查、全市農(nóng)業(yè)大拉練等大型檢查 30 多次，從沒有出現(xiàn)紕漏。 嚴格把關(guān)，規(guī)范公文行為。 加強業(yè)務知識學習，提高工作能力。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務接待有區(qū)別。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，堅持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。 2021 年 5 月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導的好評，并發(fā)表在市委機關(guān)刊務《決策與務實》上。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將 照片寄給客人。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清 楚行走路線。房間安排要適中， 人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。 二、熱情周到地做好接待中服務 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。首先，要溝通情況，了解意圖。茶話會時間的長度，可由主持 人在會上隨機應變，靈活。大體上可被區(qū)分為下列五種情況：其