【正文】 做好準(zhǔn)備。二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳。有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。截止到XX年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。2018年物業(yè)客服部年度總結(jié)與2018年物業(yè)年度總結(jié)范文匯編第 16 頁 共 16 頁2018年物業(yè)客服部年度總結(jié)XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。五、 保潔管理接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)。心理學(xué)研究表明，在事業(yè)成就者的案例中，堅(jiān)強(qiáng)的意志、樂觀的情緒、開朗的性格等良好的心理品質(zhì)成了決定性的因素。教育大計(jì)，育人為本。二、開展心育班會(huì)、心理講座我校積極倡導(dǎo)廣大教師員工學(xué)習(xí)教育、心理理論知識(shí)，提高自身心理素質(zhì)，重視心理工作對(duì)學(xué)生發(fā)展的重要意義。利用《政教信息》向班主任宣講心理輔導(dǎo)知識(shí)以及指導(dǎo)班主任如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。學(xué)生有什么心理問題、困惑需要幫助而又因?yàn)槟承┰虿荒苊嬲劦?，都可以寫信投到“知心朋友”信箱，由心理老師寫回信放到傳達(dá)室。心理教師會(huì)指導(dǎo)他們正確的看待孩子的心理問題，正面開導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，在理解孩子心理的前提下再施以恰當(dāng)?shù)慕逃?，如有必要，心理老師還會(huì)直接找到該生談心，做到學(xué)校教育和家庭教育密切配合，共同做好學(xué)生教育工作。正常的教學(xué)可以有正規(guī)的課時(shí)安排，但心理咨詢不同，要隨時(shí)以學(xué)生的課余時(shí)間為工作時(shí)間。第四，教師心理水平比以往有了較大的提高。受多年應(yīng)試教育思想的影響，舊觀念不能及時(shí)轉(zhuǎn)變，也就不能適應(yīng)新時(shí)期新的受教育者的發(fā)展，新與舊必然產(chǎn)生矛盾，這也就造成了學(xué)生的一些問題。教師們應(yīng)力求使學(xué)生在學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)的同時(shí)，心理也不斷得到充實(shí)，素質(zhì)逐漸提高。異性交往似乎是青春期階段學(xué)生和教師的永恒話題，現(xiàn)在也是一樣的受學(xué)生關(guān)注。自信心、自制力、情緒控制等問題，這些應(yīng)該算是一些常見問題，是學(xué)生們成長的一部分，反映出他們更多的關(guān)注自己，感受自己，渴望提高自己的身心素質(zhì)。在這樣一個(gè)大的氛圍下，心理健康工作才算是真正到位，落到實(shí)處。三、心理健康教育的配合力度不足心理教師一個(gè)人的工作力度和可利用范圍是有限的，以及一些特殊問題是需要廣大教師和家長多方支持和配合的。而現(xiàn)在大多數(shù)教師都能接受心理健康教育工作，對(duì)學(xué)生的心理問題也有了一定的認(rèn)識(shí)，如對(duì)學(xué)生異性交往問題，不再是以往的嚴(yán)厲批評(píng)，生硬拆散，嚴(yán)禁交往……現(xiàn)在許多班主任對(duì)這個(gè)問題都有了新的認(rèn)識(shí)，會(huì)找同學(xué)談心，和他一起分析探討，能夠正確看待青春期中學(xué)生向往異性接觸的心理。咨詢的時(shí)機(jī)是千變?nèi)f化的，一旦錯(cuò)過就很難再找到，而有些學(xué)生是鼓足勇氣，下了很大的決心來的，如果這次沒能及時(shí)幫助，也