【正文】 應(yīng)先外后內(nèi)、先簡(jiǎn)后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時(shí)間。 （4分）三、舉止操作 （20分）營業(yè)人員在臺(tái)席前應(yīng)坐姿端正，不仰靠椅背，不得將腿翹在桌椅上，不得趴在工作臺(tái)上休息，站立時(shí)不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或臺(tái)席上，不得在營業(yè)廳內(nèi)喧嘩、打鬧。 （2分）當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬本臺(tái)席時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置，不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢(shì)支走客戶。不佩戴不當(dāng)飾物。著裝整潔，鈕扣齊全。以下是我公司的具體實(shí)施方案：為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則：所有職工分別按營業(yè)人員、 電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。工作標(biāo)準(zhǔn)決定一個(gè)人的工作實(shí)效，時(shí)時(shí)、處處以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并落實(shí)到具體工作和行動(dòng)上。四是進(jìn)一步做到廉潔自律。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論創(chuàng)新的最新成果，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，自覺克服不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，以科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。力求變文件落實(shí)、電話落實(shí)為一線落實(shí)、實(shí)地落實(shí)，堅(jiān)持撲下身子、放下架子，做到知實(shí)情，求實(shí)效。二是提高對(duì)營造風(fēng)清氣正好環(huán)境的政治理論重要性的認(rèn)識(shí)。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個(gè)人做起，這需要加強(qiáng)日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。積極實(shí)施勞動(dòng)分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)。進(jìn)一步深化改革，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場(chǎng)的需要大膽改革。（3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng)考核得分計(jì)算方法：每個(gè)子項(xiàng)目標(biāo)月底完成后可得其基準(zhǔn)分，未完成的子項(xiàng)目標(biāo)不得該基準(zhǔn)分。 （4分）營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。 （3分）當(dāng)客戶臨近本臺(tái)席時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)向客戶主動(dòng)招呼，或微笑、點(diǎn)頭致意，詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)。 （3分）當(dāng)客戶著急催促時(shí)，營業(yè)人員既要加快業(yè)務(wù)處理速度，又應(yīng)語氣溫和地請(qǐng)客戶諒解。 （12分）（3分）當(dāng)客戶提出業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢時(shí)，施工、查修人員應(yīng)正確、耐心地解答客戶的問題，不得簡(jiǎn)單草率、搪塞敷衍客戶。（3分）施工、查修人員工作前必須備足工具。 （4分）施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長(zhǎng)鈴。 （3分）施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動(dòng)，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時(shí)不仰靠椅背。各級(jí)各部門要牢固樹立和強(qiáng)化環(huán)境就是吸引力、就是凝聚力、就是生產(chǎn)力的觀念,努力為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。對(duì)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境各項(xiàng)政策規(guī)定執(zhí)行不力、落實(shí)不到位的部門和單位要實(shí)行效能告誡，情節(jié)嚴(yán)重的追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。積極支持民營企業(yè)家參與政治生活，真正使民營企業(yè)家在政治上有榮譽(yù)、社會(huì)上有地位。繼續(xù)規(guī)范教材征訂與圖書資產(chǎn)管理工作，落實(shí)教材、教輔用書發(fā)放班級(jí)、備課組臺(tái)帳制。比賽二作品交到區(qū)(24日)，比賽二作品區(qū)級(jí)評(píng)比(26日)比賽二作品交無錫市(28日) 江蘇省高中信息技術(shù)學(xué)業(yè)水平測(cè)試3月21~22日1 參加江蘇省第七屆教師現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用作品大賽（論文、課件、案例等）1 科學(xué)樓設(shè)施建設(shè)三期工程方案修改工作1 第四屆自編校本課程教材評(píng)比。 職稱計(jì)算機(jī)考試培訓(xùn)； 初三英語聽力、口語測(cè)試技術(shù)配合（電子閱覽室）； 完成信息樓四、五層文化布置； 完善理、化、生各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的文化上墻工作 組織天一中學(xué)首屆電視專題片制作、評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)； 市級(jí)以上現(xiàn)代教育技術(shù)“十一五”課題中期評(píng)估工作 4月20日前無錫市第九次中小學(xué)圖書館工作學(xué)術(shù)研討會(huì)征文活動(dòng) 4月28日無錫市高中信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課觀摩活動(dòng)（江蘇省錫山高級(jí)中學(xué)，天一中學(xué)沈慧老師公開課） 無錫市普通高中通用技術(shù)作品評(píng)比活動(dòng)1 圖書館、實(shí)驗(yàn)室、教育技術(shù)工作例會(huì)主題：我為科技節(jié)活動(dòng)做什么5月份：