【正文】 廉潔自律。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。以下是我公司的具體實(shí)施方案：為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī)，樹(shù)立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核細(xì)則：所有職工分別按營(yíng)業(yè)人員、 電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。不佩戴不當(dāng)飾物。 （2分）當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬本臺(tái)席時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置，不得用籠統(tǒng)的語(yǔ)言或不明確的手勢(shì)支走客戶。 （4分）營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先簡(jiǎn)后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少客戶等候時(shí)間。（8分）營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作臺(tái)不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)串崗閑聊或邊處理業(yè)務(wù)邊閑聊；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客或做其他與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)進(jìn)食或吸煙；不準(zhǔn)酒后上班。當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時(shí)，應(yīng)忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭(zhēng)辯。未經(jīng)客戶同意，不得動(dòng)用客戶的設(shè)施物品。要加大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)培植力度，堅(jiān)持先予后取，放水養(yǎng)魚(yú)。要充分尊重群眾的創(chuàng)業(yè)權(quán)利和自主選擇，爭(zhēng)創(chuàng)一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，放手讓老百姓成為市場(chǎng)主體，一切為創(chuàng)業(yè)者著想，誠(chéng)心為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，充分釋放出群眾創(chuàng)業(yè)的活力和潛力，推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。 參加無(wú)錫市“三模”比賽活動(dòng)。 做好開(kāi)學(xué)初物品請(qǐng)購(gòu)、各室設(shè)備維護(hù)及全面清潔工作 學(xué)生照片采集、一卡通身份識(shí)別工作 外聘科技專(zhuān)家來(lái)校為學(xué)生作風(fēng)電研究技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng) 2月19日召開(kāi)中小學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)分管主任會(huì)議（教育局216室） 2月25日前區(qū)級(jí)現(xiàn)代教育技術(shù)課題中期評(píng)估工作 2月底前交齊教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)數(shù)據(jù)和培訓(xùn)名單（報(bào)電教館） 3月全國(guó)第十屆中小學(xué)生電腦制作活動(dòng)作品征集、刻盤(pán)，送出參評(píng)。要把支持、宣傳、推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為新聞宣傳報(bào)道工作的重要內(nèi)容。（15分） 個(gè)人軟環(huán)境整改方案加快發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。 （3分）施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，并誠(chéng)懇接受客戶批評(píng)，當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉。請(qǐng)客戶改變不當(dāng)要求或請(qǐng)客戶諒解。加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，筑牢思想防線。電信部門(mén)是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門(mén)，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足，人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。（1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。 （3分）營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱(chēng)呼；應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等文明服務(wù)用語(yǔ)。（4分）當(dāng)本臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當(dāng)引導(dǎo)客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。 電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范一、儀表儀容 （10分）施工、查修人員上崗時(shí)必須穿著配發(fā)的時(shí)令制服。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)向公司匯報(bào)，及時(shí)妥善處理。 （3分）施工、查修人員應(yīng)隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋，以備進(jìn)入客戶家中服務(wù)時(shí)穿用。要安排專(zhuān)項(xiàng)資金，支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；加大金融支持力度，加快建立完善以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主要服務(wù)對(duì)象的信用擔(dān)保體系；加大用地扶持力度，努力滿足民營(yíng)企業(yè)用地需求；加大人才扶持力度，鼓勵(lì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及社會(huì)各類(lèi)人才投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，壯大民營(yíng)企業(yè)人才隊(duì)伍。2018年現(xiàn)代教育技術(shù)工作計(jì)劃一、本學(xué)期主要工作內(nèi)容：本學(xué)期要夯實(shí)實(shí)驗(yàn)、圖書(shū)館、教育技術(shù)后勤服務(wù)設(shè)施維護(hù)與安全、清潔管理體系，繼續(xù)依托工作例會(huì)制抓好全員崗位培訓(xùn)與工作研討，充分發(fā)揮各室負(fù)責(zé)人的主體管理作用，強(qiáng)化教務(wù)處對(duì)各室的工作指導(dǎo)、工作考核與獎(jiǎng)勵(lì)；強(qiáng)化抓重點(diǎn)與專(zhuān)項(xiàng)、開(kāi)拓性工作，切實(shí)提高工作效率，讓師生時(shí)刻感受到教學(xué)后勤的強(qiáng)有力支撐，使圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)代教育技術(shù)成為學(xué)校重要的優(yōu)質(zhì)課程資源。12 現(xiàn)代教育技術(shù)組外出交流活動(dòng)； XX年無(wú)錫市中小學(xué)信息技術(shù)教育、教學(xué)研究論文評(píng)比； 人大附中聯(lián)盟、中學(xué)