【正文】 宣傳，不準(zhǔn)在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳；（5）非處方藥經(jīng)審批可以在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳；國家要求哪幾類藥物必須憑處方銷售？答：注射劑、含特殊藥品復(fù)方制劑品種、醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品、其它按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥、抗病毒藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服液、曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的激素及其有關(guān)藥物、未列入非處方藥目錄的抗菌藥。零售和批發(fā)有何區(qū)別？答：（1）零售是指將藥品直接銷售給消費(fèi)者個(gè)體，零售是分銷過程的最終環(huán)節(jié)。店長有這個(gè)責(zé)任和義務(wù)幫我們的每一個(gè)店員算清楚每天、每階段的工資收入。√員工提成要有度：既要鼓勵(lì)員工推薦高毛利商品，又要限制“過度的推薦、過度的攔截”，設(shè)置提成規(guī)則時(shí)，最好能把“聚客類商品銷售占比、高毛利類商品銷售占比”作為提成參數(shù)，可以調(diào)節(jié)營業(yè)員的銷售導(dǎo)向。員工流動(dòng)率=時(shí)間區(qū)間內(nèi)辭職員工/當(dāng)前在職員工數(shù)（一般一個(gè)季度統(tǒng)計(jì)一次，年度員工平均流失率=年度各月員工流失率之和/12個(gè)月）。針對(duì)1年以內(nèi)店齡的門店，以“本年月度環(huán)比增長率”為參考因素，在外部環(huán)境沒有發(fā)生較大變化的情況下（例如：同行開店、拆遷、修路等），按增長率的變化，調(diào)整指標(biāo)。第一篇：最強(qiáng)藥店運(yùn)營門店?duì)I業(yè)員績效考核知識(shí)最強(qiáng)藥店運(yùn)營門店?duì)I業(yè)員績效考核知識(shí) 如何給門店下達(dá)任務(wù)指標(biāo)：任務(wù)指標(biāo)的“適配度”是企業(yè)整體績效考核的核心，是企業(yè)銷售導(dǎo)向的標(biāo)尺。（注意：為了判斷門店的增長潛力，新店1年內(nèi)一般需要調(diào)整一次店經(jīng)理）注意：制定的任務(wù)指標(biāo)，門店實(shí)際的完成狀況要在“80%120%”之間，如果實(shí)際完成情況不在這個(gè)范圍之內(nèi)，首先檢查外部環(huán)境的變化、然后檢查內(nèi)部狀態(tài)的變化。如果員工的流動(dòng)率超過了20%，領(lǐng)導(dǎo)就要檢查是什么原因了；如果員工流動(dòng)率低于5%，也需要檢查一下，是不是該調(diào)整體系了。*怎么制定“提成體系”比較合理？√可以把高毛利商品分為“首推、主推、平推”等類，每類的提成比率不同，每個(gè)柜組發(fā)放“主推商品表”，讓店員記住。讓每個(gè)人高高興興來上班、明明白白拿收入；而我們的每個(gè)營業(yè)員也該能隨時(shí)清除并能回答自己‘每一天的工資額、到今天的累計(jì)工資額、以同期相比收入的增減額’三個(gè)數(shù)據(jù)；【時(shí)刻關(guān)注兩個(gè)重點(diǎn)】個(gè)人績效或門店績效的好壞，主要由‘客單價(jià)、毛利率’兩個(gè)指標(biāo)具體體現(xiàn)。（2）批發(fā)是指將藥品銷售給藥品的經(jīng)營企業(yè)或單位（例如：醫(yī)院、診所、藥店、科研機(jī)構(gòu)等等），購買方不是直接使用藥品的消費(fèi)者個(gè)體。藥店不得經(jīng)營哪幾類藥品？答：不得經(jīng)營以下幾類藥品：藥品類易制毒化學(xué)品、麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品、疫苗、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素品種（胰島素制劑除外）。門店質(zhì)管員不能確認(rèn)的，將該產(chǎn)品做停售下架放入退貨區(qū)并退回公司，由公司質(zhì)管員進(jìn)行確認(rèn)。（3）近效期品種是養(yǎng)護(hù)中的重點(diǎn)關(guān)注品種，一旦發(fā)現(xiàn)近效期品種出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，立即采取下架停售處理并退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理。各個(gè)明確的崗位（質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員）具體的工作并不一定由店長去親力親為，但店長必須掌握各崗位的工作情況，從而保證公司各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。2處方審核員（駐店藥師）的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是處方審核員的工作都有哪些）？答：（1）負(fù)責(zé)處方藥的銷售及審方工作。（2）十八反歌本草明言十八反，半蔞貝蘞芨攻烏。官桂善能調(diào)冷氣，若逢石脂便相欺。在古代文獻(xiàn)上有常山忌蔥；地黃、何首烏忌蔥、蒜、蘿卜，薄荷忌鱉肉；茯苓忌醋；鱉甲忌莧菜：以及蜜反生蔥等記載。5％。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。陳列整齊、豐滿。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢(shì)、目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利，他們對(duì)待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時(shí)間去研究操作程序，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r(shí)間去做一些更有意義的事情。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會(huì)怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......。這時(shí)，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用?！跋葍r(jià)值，后價(jià)格“是處理價(jià)格問題的最基本原則。對(duì)一些需要長期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。2將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。注意事項(xiàng)：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—。⑤、直接否定法 當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。采用這種方法，營業(yè)員要對(duì)各種型號(hào)的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字。營業(yè)用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。促使顧客采取購買行動(dòng)。④商品知識(shí)。②衛(wèi)生環(huán)境。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。（4）發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑數(shù)，應(yīng)對(duì)先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚，主動(dòng)耐心介紹服用方法。另外，由于疾病的關(guān)系，在服藥期間，凡屬生冷、粘膩、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都應(yīng)根據(jù)需要予以避免。（4）注釋：硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂)妊娠用藥禁忌：某些藥物具有損害胎元以致墮胎的副作用，所以應(yīng)該作為妊娠禁忌的藥物。注：十八反列述了三組相反藥，分別：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；烏頭（川烏、附子、草烏）反半夏、瓜蔞（全瓜蔞、瓜蔞