20xx年電話客服年終工作總結(jié)1與20xx年電話客服年終工作總結(jié)報告匯編(完整版)
【正文】 余課時，按時完成培訓任務。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2018年電話客服年終工作總結(jié)1與2018年電話客服年終工作總結(jié)報告匯編第 7 頁 共 7 頁2018年電話客服年終工作總結(jié)提升服務品質(zhì)。顧客投訴接待與處理。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。時刻以顧客的滿意度來來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在
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