20xx物業(yè)客服工作總結(jié)與計劃范例與20xx物業(yè)客服工作計劃匯編(完整版)
【正文】 ，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。2018物業(yè)客服工作計劃由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。(二) 建立質(zhì)量檢查制度。4. 24小時服務電話。四、機構(gòu)建設(一)成立后勤總公司客戶服務中心。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。.(三) 搞好客服前臺服務。一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1