20xx售后服務(wù)顧問年終個人總結(jié)(完整版)
【正文】 努力的去做。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。 編號：_____ 2018售后服務(wù)顧問年終個人總結(jié)學(xué) 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 1 頁 共 7 頁2018售后服務(wù)顧問年終個人總結(jié)時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。3。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。3。二處理顧客投訴與抱怨1。耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。5。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案4。詢問顧客的意見6。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待
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