20xx賓館前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(完整版)
【正文】 。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。關(guān)注賓客喜好。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以
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