【正文】 后服務(wù)調(diào)研報(bào)告2008年以來(lái)，全球爆發(fā)了嚴(yán)重的金融次貸危機(jī)，這輪風(fēng)暴的影響至今仍未徹底消除。我采用兩種不同的調(diào)查問(wèn)卷，分別對(duì)縣aa、aa、aa、aa、aa五家家電維修網(wǎng)點(diǎn)，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本縣農(nóng)民進(jìn)行了調(diào)查。從我調(diào)查的五個(gè)農(nóng)民來(lái)看，實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以后，他們家中均或多或少的添置了新的下鄉(xiāng)家電，比較普遍的是洗衣機(jī)、電冰箱、電磁爐等與農(nóng)民生活相關(guān)的家電，有的甚至還購(gòu)買(mǎi)了電腦等較為高檔的家電。本次受訪(fǎng)的農(nóng)民就不約而同的認(rèn)為國(guó)家應(yīng)該再增加家電的補(bǔ)貼，給予農(nóng)民更多實(shí)惠。所以受訪(fǎng)農(nóng)民也建議簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)，在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)直接兌現(xiàn)補(bǔ)貼。再加上家電下鄉(xiāng)的一整套政策比較復(fù)雜，產(chǎn)品種類(lèi)、補(bǔ)貼限價(jià)等等變動(dòng)較多，農(nóng)民對(duì)此都不太清楚。同時(shí)，把家電售后維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)信息、維修程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等有關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子發(fā)放到農(nóng)民手中，讓農(nóng)民能夠明明白白、方方便便的維修下鄉(xiāng)家電。一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況自2009年2月河北省全面啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)具有農(nóng)業(yè)戶(hù)籍的農(nóng)民到指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的補(bǔ)貼類(lèi)家電產(chǎn)品給予銷(xiāo)售價(jià)格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。截至2009年4月23日，河北省六大類(lèi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷(xiāo)售60782臺(tái)。這充分說(shuō)明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒(méi)有了解透徹，沒(méi)有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個(gè)指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)買(mǎi)；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過(guò)程中如果家電出現(xiàn)一系列問(wèn)題，不能得到及時(shí)的修理。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱(chēng)和仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開(kāi)展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵(lì)農(nóng)民采取團(tuán)購(gòu)、預(yù)定等方式購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動(dòng)售貨等方式銷(xiāo)售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)展巡回服務(wù)。二、存在問(wèn)題通過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開(kāi)展的并不是很好。3．家電下鄉(xiāng)促銷(xiāo)方式比較單一。從問(wèn)卷反映的情況來(lái)看，農(nóng)戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過(guò)低，沒(méi)有那么多資金。，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué)家電下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。農(nóng)民朋友主要報(bào)修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護(hù)與使用知識(shí)也將隨之普及，屆時(shí)將大大減少這類(lèi)報(bào)修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大家還是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的，可謂是各執(zhí)一詞。這些就是政府下一個(gè)階段該做的工作。而我的行為，無(wú)疑在一定程度上也幫助了國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。維修的電器主要有洗衣機(jī)、彩電、冰箱、空調(diào)。90%的消費(fèi)者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過(guò)政府宣傳和媒體獲知。消費(fèi)者也對(duì)售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門(mén)速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)行為、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、細(xì)化管理等。多處售后網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠(yuǎn)地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，網(wǎng)點(diǎn)不夠重視。，確保農(nóng)民在提交戶(hù)口本、身份證、直補(bǔ)卡，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后不用再去銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門(mén)。此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過(guò)和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：1．加強(qiáng)工作的組織性。四 調(diào)查總結(jié)由于網(wǎng)站信息不全，因此花費(fèi)了一些精力才找到網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費(fèi)者的評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意，其中50%很滿(mǎn)意，也有20%認(rèn)為一般。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門(mén)服務(wù)，視情況收取費(fèi)用。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿(mǎn)足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進(jìn)一步完善有關(guān)政策措施和實(shí)施細(xì)則提供意見(jiàn)和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進(jìn)售后維修服務(wù)提供幫助，同時(shí)鍛煉大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力和增強(qiáng)其參與社會(huì)管理的意識(shí)，讓大學(xué)生加深對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。這個(gè)數(shù)據(jù)無(wú)疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國(guó)家的政策得到了成功。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都把家電的質(zhì)量作為首選。詢(xún)問(wèn)到有關(guān)上門(mén)維修是否收取上門(mén)費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，我所調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示在報(bào)修期內(nèi)不收取，保修期外收取。然后，在7月下旬，我對(duì)我所選擇的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐一探訪(fǎng)，并向網(wǎng)點(diǎn)維修人員和消費(fèi)者發(fā)放了多份調(diào)查問(wèn)卷。，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，要通過(guò)家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷(xiāo)、送貨上門(mén)、維修服務(wù)上門(mén)等促銷(xiāo)手段