【正文】 后服務(wù)調(diào)研報告2008年以來，全球爆發(fā)了嚴(yán)重的金融次貸危機(jī)，這輪風(fēng)暴的影響至今仍未徹底消除。我采用兩種不同的調(diào)查問卷，分別對縣aa、aa、aa、aa、aa五家家電維修網(wǎng)點(diǎn)，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本縣農(nóng)民進(jìn)行了調(diào)查。從我調(diào)查的五個農(nóng)民來看，實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”活動以后，他們家中均或多或少的添置了新的下鄉(xiāng)家電，比較普遍的是洗衣機(jī)、電冰箱、電磁爐等與農(nóng)民生活相關(guān)的家電，有的甚至還購買了電腦等較為高檔的家電。本次受訪的農(nóng)民就不約而同的認(rèn)為國家應(yīng)該再增加家電的補(bǔ)貼，給予農(nóng)民更多實(shí)惠。所以受訪農(nóng)民也建議簡化補(bǔ)貼手續(xù)，在購買家電時直接兌現(xiàn)補(bǔ)貼。再加上家電下鄉(xiāng)的一整套政策比較復(fù)雜，產(chǎn)品種類、補(bǔ)貼限價等等變動較多，農(nóng)民對此都不太清楚。同時，把家電售后維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)信息、維修程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等有關(guān)內(nèi)容印制成小冊子發(fā)放到農(nóng)民手中，讓農(nóng)民能夠明明白白、方方便便的維修下鄉(xiāng)家電。一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況自2009年2月河北省全面啟動“家電下鄉(xiāng)”活動以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一出臺的相關(guān)規(guī)定，對具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購買的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價格13％的財政補(bǔ)貼資金。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售60782臺。這充分說明了農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時的修理。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施?！凹译娤锣l(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識、虛假宣傳、虛假廣告、不正當(dāng)有獎銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵農(nóng)民采取團(tuán)購、預(yù)定等方式購買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開展巡回服務(wù)。二、存在問題通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請程序。第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告家電下鄉(xiāng)調(diào)研報告在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué)家電下鄉(xiāng)社會調(diào)查活動。農(nóng)民朋友主要報修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護(hù)與使用知識也將隨之普及，屆時將大大減少這類報修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。對于這個問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。這些就是政府下一個階段該做的工作。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國家有關(guān)部門對家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。維修的電器主要有洗衣機(jī)、彩電、冰箱、空調(diào)。90%的消費(fèi)者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。消費(fèi)者也對售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場行為、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、細(xì)化管理等。多處售后網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠(yuǎn)地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營額中所占比例有限，網(wǎng)點(diǎn)不夠重視。，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補(bǔ)卡，購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點(diǎn)或財政部門。此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：1．加強(qiáng)工作的組織性。四 調(diào)查總結(jié)由于網(wǎng)站信息不全，因此花費(fèi)了一些精力才找到網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費(fèi)者的評價為滿意，其中50%很滿意，也有20%認(rèn)為一般。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門服務(wù)，視情況收取費(fèi)用。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級的新趨勢，運(yùn)用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進(jìn)一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進(jìn)一步完善有關(guān)政策措施和實(shí)施細(xì)則提供意見和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進(jìn)售后維修服務(wù)提供幫助，同時鍛煉大學(xué)生實(shí)踐活動能力和增強(qiáng)其參與社會管理的意識，讓大學(xué)生加深對國家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會實(shí)踐調(diào)查活動。這個數(shù)據(jù)無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都把家電的質(zhì)量作為首選。詢問到有關(guān)上門維修是否收取上門費(fèi)的問題時，我所調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示在報修期內(nèi)不收取，保修期外收取。然后，在7月下旬，我對我所選擇的5個網(wǎng)點(diǎn)逐一探訪，并向網(wǎng)點(diǎn)維修人員和消費(fèi)者發(fā)放了多份調(diào)查問卷。，定期對其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。要與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段