【正文】 1人，占10%2您是否了解您所購(gòu)買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時(shí)得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的1人 占10%每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費(fèi)用（可適當(dāng)放寬上門時(shí)間限制）2人，占20%2消費(fèi)者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點(diǎn)密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費(fèi)用高等。共4頁(yè) 第4頁(yè)第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶可購(gòu)買數(shù)量或者取消購(gòu)買數(shù)量限制。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大共4頁(yè) 第2頁(yè)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。首先是農(nóng)民受益。我國(guó)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取各項(xiàng)措施，沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，及時(shí)把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價(jià)過快上漲。二是有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。此前，商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電以舊換新補(bǔ)貼資金中央財(cái)政負(fù)擔(dān)80%，試點(diǎn)省市財(cái)政負(fù)擔(dān)20%。二是家電下鄉(xiāng)利用財(cái)政政策杠桿，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)的產(chǎn)品，完善售后服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)經(jīng)銷商健全農(nóng)村家電流通網(wǎng)絡(luò)、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政政策與生產(chǎn)、貿(mào)易政策的結(jié)合，利民、利企、利國(guó)，農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。三 家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策與其他財(cái)政補(bǔ)貼政策比較，有何創(chuàng)新之處:財(cái)政補(bǔ)貼家電下鄉(xiāng)政策，是對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品給予補(bǔ)貼。五 商家事先會(huì)不會(huì)提價(jià)：有市民擔(dān)心以舊換新工作開展之后，銷售企業(yè)會(huì)不會(huì)乘機(jī)將家電價(jià)格提高，從而使得消費(fèi)者即使拿到了補(bǔ)貼，實(shí)際上也還是以“原價(jià)格”購(gòu)買。一是有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)。推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓更多的農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問題。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。（2）農(nóng)民到這里來(lái)主要咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)是故障檢修問題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有使用時(shí)間過久（4）此網(wǎng)點(diǎn)還未開通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收?。?）此網(wǎng)點(diǎn)的老板對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見為：產(chǎn)品出廠前請(qǐng)工作人員認(rèn)真驗(yàn)收。補(bǔ)貼比例低很多消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼比例低，產(chǎn)品的價(jià)格并不低。為及時(shí)了解農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實(shí)中存在的問題，我利用假期時(shí)間在**市“***”商場(chǎng)做家電銷售員的機(jī)會(huì)對(duì)前來(lái)購(gòu)買的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。%。%的被調(diào)查戶認(rèn)為實(shí)惠的價(jià)格給農(nóng)民帶來(lái)了一定的好處，%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺不到什么實(shí)惠。農(nóng)民購(gòu)買下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。農(nóng)民最終得到的實(shí)惠不大。購(gòu)買下鄉(xiāng)家電不方便。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。在此次調(diào)查中，%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為低于13%的補(bǔ)貼比例可以接受，%的認(rèn)為2130%的比例較為合理，%的被調(diào)查戶希望補(bǔ)貼比例能在30%以上。二、現(xiàn)狀陳述吳安屯村隸屬河南省新鄉(xiāng)市延津縣東屯鎮(zhèn)，西南距新鄉(xiāng)市區(qū)34華里，東南離延津縣城60華里，西北距衛(wèi)輝市區(qū)15華里。一、宣傳乏力、影響力小。不是聽到政策買家電，而是買家電時(shí)聽到政策。所以，能不能做好年輕人這部分文章、抓住年輕人這塊市場(chǎng)，將會(huì)對(duì)整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作的開展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。雖然前不久空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器的納入在一定程度上緩解了這一問題，但百姓還是希望補(bǔ)貼種類能再多一點(diǎn)、補(bǔ)貼范圍再大一點(diǎn)，期望將更多和百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品納入到補(bǔ)貼范圍里來(lái)，讓他們真真切切感受到實(shí)惠，感受到黨和政府的關(guān)懷。當(dāng)時(shí)去商業(yè)局交了500元錢獲得了銷售資格，而現(xiàn)在覺得作用不大”。相比于長(zhǎng)虹電器的略顯悲觀，仿古街美的電器店則持相對(duì)中立態(tài)度。從廣大農(nóng)民不了解、認(rèn)知度低到積極響應(yīng)、踴躍購(gòu)買需要一個(gè)逐步深化的過程，在此期間出現(xiàn)一些問題也在所難免。只有中央加大對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民問題的重視與投入，讓農(nóng)民真正富起來(lái)，腰包鼓起來(lái)，農(nóng)民能買的起用得起，那家電下鄉(xiāng)才不至于成為一句空話！正如西吳安屯村三組一位村民所說，“老百姓富起來(lái)是最根本的，手中有了余錢才可能干這干那，誰(shuí)都想買新家電，但如果老百姓手里沒錢就只能停留在想的階段”。比如，除了電視、廣播、報(bào)刊等大眾媒體進(jìn)行一般宣傳外，相關(guān)主管部門還可以安排家電下鄉(xiāng)宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行政策咨詢；同時(shí)也要充分利用村里廣播這一資源，發(fā)揮其貼切村民生活的特點(diǎn)，將家電下鄉(xiāng)的政策內(nèi)容、補(bǔ)貼產(chǎn)品、補(bǔ)貼程序、銷售網(wǎng)點(diǎn)等村民比較關(guān)心的問題進(jìn)行重點(diǎn)介紹?？梢哉f，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，種類在不斷增多、補(bǔ)貼范圍在不斷擴(kuò)大，這很好適應(yīng)了廣大農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，滿足了農(nóng)民對(duì)新型家電的需求。面對(duì)一二百的補(bǔ)貼款，卻要到財(cái)政所、商業(yè)局等部門跑上好幾趟，等上一兩個(gè)月。在生產(chǎn)方面，要嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)；在監(jiān)管方面，要堅(jiān)決杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品“渾水摸魚”，借家電下鄉(xiāng)的名義進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)。所以，研發(fā)出能耗低、價(jià)格合理，又符合農(nóng)村具體生活環(huán)境特點(diǎn)的電器，對(duì)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)具有積極地現(xiàn)實(shí)意義。讓廣大農(nóng)民兄弟切身感受國(guó)家富裕、民族富強(qiáng)給他們帶來(lái)的變化，讓他們也能享受三十年改革發(fā)展之成果！。小結(jié)家電下鄉(xiāng)在目前階段的實(shí)施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單一、兌付的繁瑣緩慢等問題。開發(fā)符合農(nóng)村特點(diǎn)的產(chǎn)品。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無(wú)論是農(nóng)村消費(fèi)者還是家電銷售者，都普遍認(rèn)為目前的補(bǔ)貼程序過于復(fù)雜。家電補(bǔ)貼種類，由剛開始的三項(xiàng)擴(kuò)展到現(xiàn)在的十項(xiàng)，在廣度上應(yīng)該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼比例。相關(guān)工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個(gè)家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。針對(duì)以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實(shí)