【正文】 醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。考評(píng)結(jié)果要以科室為單位進(jìn)行公示。積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、提高專業(yè)技術(shù)水平。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。第一篇：大安人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案大醫(yī)發(fā)?2011?15號(hào)大安區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案各部門、科室：為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，逐步建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見（試行）》、省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《四川省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)細(xì)則（試行）》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本實(shí)施方案。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生?？荚u(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核、年度考核及科室質(zhì)控考核、評(píng)先選優(yōu)直接掛鉤。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 丁萬(wàn)壽副組長(zhǎng)： 張萬(wàn)弟組員： 趙軍民，張新元，章耀華，杜宏國(guó)，趙琳，馬學(xué)文，龍玉琴。（3分）（2）維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（3分）（2）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。（3分）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。獲本單位表彰的加3分；獲市縣級(jí)表彰的加5分；獲省級(jí)以上表彰的加10分；獲國(guó)家級(jí)表彰的加20分。有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項(xiàng)目新技術(shù)填補(bǔ)本地醫(yī)療空白的加8分；填補(bǔ)本市空白的加10分；填補(bǔ)本省空白的加15分；填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的加20分。工作中發(fā)生的問題解決不及時(shí)或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣10分。1工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣5分；發(fā)生較大差錯(cuò)者扣20分；發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)醫(yī)療事故的扣30分。同一事項(xiàng)原則上只能加（扣）一次分，不重復(fù)加（扣）分?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章為規(guī)定處理。醫(yī)德考評(píng)工作納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考評(píng)范圍，院領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。四、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。三、考評(píng)范圍全院各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員（門診、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、藥房、收費(fèi)室、客戶服務(wù)中心等）。建立監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。無(wú)鬧糾紛現(xiàn)象。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。附件：1.《XXX醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評(píng)表》；2.《XXX醫(yī)院窗口服務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評(píng)表》；3.《XXX醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表》。（2）增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（3）認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（1）嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。（2）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。自覺拒收患者及其家屬給予的“紅包”、禮品等財(cái)物（經(jīng)單位紀(jì)檢、糾風(fēng)辦核實(shí)），或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳單位或有關(guān)部門的，每次加2分，每人最多加5分。1科室被評(píng)為本單位先進(jìn)集體的（不包括各種單項(xiàng)表彰，下同），科室主任、護(hù)士長(zhǎng)各加2分；被評(píng)為廳、市、縣級(jí)先進(jìn)集體的，各加3分；被評(píng)為自治區(qū)先進(jìn)集體的，各加5分；被評(píng)為國(guó)家級(jí)先進(jìn)集體的，各加10分。對(duì)患者及其家屬的疑問和投訴，不能耐心做好解釋說(shuō)明和調(diào)查處理，激化矛盾糾紛，導(dǎo)致被患者及其家屬因行風(fēng)問題實(shí)名投訴到本單位有關(guān)部門的，每例扣2分；被投訴到同級(jí)行政機(jī)關(guān)或新聞媒體的，每例扣3分；被投訴到上級(jí)行政機(jī)關(guān)或新聞媒體的，每例扣5分。1違反衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章開展診療活動(dòng)（包括超范圍執(zhí)業(yè)）或者技術(shù)操作規(guī)范的，每次扣5分。五、考評(píng)步驟醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，醫(yī)院每年年末進(jìn)行總評(píng)，醫(yī)院要為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。優(yōu)秀考評(píng)得分在90分以上（含90分），且沒有扣分。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次為一般的人員，當(dāng)年不得申報(bào)晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限必須延遲1年?？己酥芷趦?nèi)有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為“較差”的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。一般考評(píng)得分在60分以上（含60分），且扣分不超過30分。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《下濕壕鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)登記表》。1在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用的，對(duì)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)各扣3分；對(duì)當(dāng)事人扣5分?？剖也话匆?guī)定提供規(guī)范的收費(fèi)一日清單的，對(duì)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)和當(dāng)事人每次各扣1分；雖有提供收費(fèi)一日清單，但不及時(shí)、不規(guī)范的，對(duì)科室主任、。（三）扣分依據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動(dòng)的（值班或有其它任務(wù)的除外），發(fā)現(xiàn)1次扣1分。檢舉他人收受各種回扣、開單提成、擅自接受資助，經(jīng)查屬實(shí)的，加5分。參加基層衛(wèi)生幫扶項(xiàng)目（不包括因晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)需要而參加基層衛(wèi)生幫扶的），在農(nóng)村牧區(qū)和社區(qū)連續(xù)工作超過1個(gè)月（含1個(gè)月）但不足3個(gè)月的，加1分；超過3個(gè)月（含3個(gè)月）但不足半年的，加2分；超過半年（含6個(gè)月）以上的，加3分；因工作表現(xiàn)突出，受到衛(wèi)生行政部門表彰的，另加2分。（3）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（1）嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（1）對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和總書記重要講話為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組考評(píng)，結(jié)合自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語(yǔ)。積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。１、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。按照衛(wèi)生部《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）實(shí)施細(xì)則》的要求,結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案，成立醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備工作人員，明確職責(zé)。