【正文】 生的不耐煩情緒。四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、爭創(chuàng)一流管理創(chuàng)建青年文明號工作需要統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強創(chuàng)建意識，才能保證創(chuàng)建活動扎實開展，急診科在科主任、護(hù)士長密切配合下，對門診、急診全科醫(yī)療工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好院里各部門、各臨床科室與科室的關(guān)系，使門、急診科各項工作能夠順利開展、并較好地完成上級賦與的各項門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區(qū)各項醫(yī)療、護(hù)理工作任務(wù)，向主任除了每周3天門診外，還擔(dān)負(fù)著體檢、下醫(yī)療隊、首長巡診工作，護(hù)士長在工作中嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用分享式的管理模式提高護(hù)理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護(hù)理差錯事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)新儀器的使用；開展季節(jié)性常見疾病急救護(hù)理知識講座；年初安排護(hù)士到心電圖室學(xué)習(xí)心電圖，定期對我科10余種搶救儀器、設(shè)備使用、急救的六大技術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練考核，編輯急救護(hù)理手冊，利用晨交班、護(hù)理教學(xué)查房進(jìn)行理論知識和急診搶救程序的復(fù)習(xí)，并制定統(tǒng)一的規(guī)劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識、技術(shù)操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達(dá)到高水平相應(yīng)職稱標(biāo)準(zhǔn)。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起,隨時都能聽到我科護(hù)士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風(fēng)景線；再如見到來訪者護(hù)士實行首問負(fù)責(zé)制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執(zhí)行各項護(hù)理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規(guī)范的服務(wù)用語應(yīng)用到日常工作中，巡診護(hù)士對侯診病人進(jìn)行健康指導(dǎo)及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產(chǎn)生的不耐煩情緒?？箵舴堑涞娜兆永?，門、急診醫(yī)務(wù)人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個人安危，以高度的對人民負(fù)責(zé)的精神，無私的奉獻(xiàn)，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。針對病員在日常醫(yī)療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現(xiàn)務(wù)實的作風(fēng)，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。共2頁,當(dāng)前第1頁12四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、爭創(chuàng)一流管理五、以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 倡導(dǎo)“醫(yī)療質(zhì)量第一、社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。使護(hù)士有良好的應(yīng)急心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)準(zhǔn)備，目前，全科醫(yī)護(hù)急診意識增強，應(yīng)激能力強，是九二一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍，部分護(hù)士已經(jīng)掌握了多項高難度的護(hù)理技能操作，如氣管插管術(shù)、心電圖知識、電除顫術(shù)，中心靜脈置管術(shù)、股靜脈穿刺術(shù)等護(hù)理操作。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護(hù)士長穿梭在搶救第一線的身影。成立以科主任為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)建活動進(jìn)行專題研究部署，制定《“青年文明號”管理制度》，明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，充分調(diào)動了全體職工積極參與“號手”活動的積極性，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。（1）深入學(xué)習(xí)討論黨的十七大報告、中紀(jì)委十七屆二次全會重要精神、汪洋同志在省委十屆二次全會的報告和省紀(jì)委十屆二次全會精神，結(jié)合即將開展的事業(yè)單位改革和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，討論我院的工作定位，學(xué)科建設(shè)重點，分析阻礙進(jìn)一步發(fā)展的主要問題以及改進(jìn)服務(wù)的主要措施。放射防護(hù)所是我院創(chuàng)建青年文明號的一個科室，在這兩位尖兵的身上，體現(xiàn)放射防護(hù)所良好向上的精神面貌。我院已連續(xù)三年舉辦新上崗員工系統(tǒng)培訓(xùn)，通過問卷了解及考試考核反饋信息，收到較好的反響。樹立良好形象我院作為全省職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，為全省勞動者及企業(yè)客戶提供職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)，特別是評價所、放射防護(hù)所以及住院部均對外服務(wù)，提供職業(yè)病危害預(yù)評價、控制效果評價、放射器材檢測和診斷治療職業(yè)病人等服務(wù)。加強病歷質(zhì)量控制，組成病歷質(zhì)量控制專家組，定于每季度末的周一下午，由住院部主任主持，住院部全體醫(yī)務(wù)人員參加。增強內(nèi)部凝聚力。例如，住院部電子處方的實行，促進(jìn)了處方書寫的規(guī)范化操作，避免了差錯的發(fā)生；通過網(wǎng)絡(luò)的全面升級增加了院務(wù)公開方式和手段，促進(jìn)了民主監(jiān)督和民主管理的落實；職業(yè)健康監(jiān)護(hù)軟件的開發(fā)使用，不僅解決了與企業(yè)健康監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，還為全省職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作的實時監(jiān)控提供了可行性及科學(xué)手段，促進(jìn)了全省職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作的進(jìn)一步規(guī)范。（5）在對基本職業(yè)衛(wèi)生試點工作全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，確定了擴大試點工作的戰(zhàn)略決策，計劃與新農(nóng)合推廣同步開展，在部分地區(qū)試行基本職業(yè)衛(wèi)生由鎮(zhèn)覆蓋到村。結(jié)合紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動，繼續(xù)開展先進(jìn)典型教育、反腐倡廉教育、警示教育，消除模糊認(rèn)識，提高創(chuàng)建活動意識。（1）首先把加強理論學(xué)習(xí)和改進(jìn)青年思想政治素質(zhì)、開展理想信念教育為首要任務(wù)來抓。院長親自掛帥，親自抓管理、創(chuàng)建活動有主題，有聲勢，掛橫幅。按規(guī)定把文明號牌匾、承諾內(nèi)容、服務(wù)公約、監(jiān)督電話、監(jiān)督臺等上墻公布。以座談會、參觀學(xué)習(xí)等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，訂閱了團刊《青年博覽》，學(xué)習(xí)江澤民 “三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十六大報告，學(xué)習(xí)貫徹中共十六屆四中全會精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號創(chuàng)建理論水平，把信用建設(shè)提到講政治的高度。征求和梳理群眾意見，繼續(xù)做好服務(wù)工作。（6）開展了“青年志愿者健康直通車”活動，與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移落戶較多的清新區(qū)龍?zhí)伶?zhèn)衛(wèi)生院結(jié)成了對口幫扶關(guān)系，已派遣兩批專家直接指導(dǎo)和幫助工作，通過長期幫扶，扭轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)芈殬I(yè)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)薄弱的狀況。，營造了和諧氛圍（1）創(chuàng)建工作規(guī)范了職工的意識提高，有力地推動了我院質(zhì)量體系的建設(shè)，今年上半年，我院評價所、放射防護(hù)所兩個青年文明號科室先后接受了衛(wèi)生部組織的對我院建設(shè)項目職業(yè)病危害評價（甲級資質(zhì)）和放射衛(wèi)生防護(hù)檢測與評價（甲級資質(zhì)）、放射防護(hù)器材和含放射性產(chǎn)品檢測等幾項資質(zhì)續(xù)展的現(xiàn)場評審，獲得專家組成員的一致認(rèn)可。去年組織30歲以下年青同志在曉港公園進(jìn)行燒烤聚會，加強彼此的溝通和了解，增進(jìn)友誼，增強內(nèi)部凝聚力。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議工作的開展，我院對門診、住院患者、接受職業(yè)健康檢查的企業(yè)和接受檢測服務(wù)的客戶四類服務(wù)對象進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，我院綜合滿意度為95％，16月份未收到群眾的監(jiān)督舉報及投訴。（2）評價所在開展“青年文明號”創(chuàng)建活動至今，在各方面工作均取得優(yōu)異成績：如順利通過了衛(wèi)生部職業(yè)衛(wèi)生和放射防護(hù)技術(shù)服務(wù)甲級資質(zhì)續(xù)展，為今后的技術(shù)服務(wù)工作奠定堅實基礎(chǔ)；為充實職業(yè)衛(wèi)生評價數(shù)據(jù)庫的相關(guān)數(shù)據(jù)，向企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)，主動到天津和山東對類比企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和數(shù)據(jù)采集，保證了評價報告結(jié)論的可靠性；邀請衛(wèi)生部職業(yè)衛(wèi)生專家?guī)斓膶＜覍υu價報告進(jìn)行審查，大幅度提高了評價報告的技術(shù)質(zhì)量水平