【正文】 建立建全了患者病情評估、手術(shù)準入、手術(shù)分級、重大手術(shù)討論等相關(guān)制度10余個，并加強督導實施。全科在院藥學管理委員會和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導下，建立建全了完整的管理體系、完善的各行規(guī)章制度，如處方查對制度、處方抽查點評制度、抗生素使用的監(jiān)測、藥物不良反映的報告和反饋等等。手術(shù)室和供應室急診科單元護理質(zhì)量合格。轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)艾滋病感染者或病人。不能以任何理由推諉拒查或拖延患者檢查時間。認真學習急救管理規(guī)章制度，加強支部全體醫(yī)務(wù)工作人員急救知識培訓，注重實效性；對我科全體醫(yī)務(wù)工作人員進行過敏急救、三基訓練等的業(yè)務(wù)學習和技能操作強化培訓。在堅持一把手親自抓的同時，還明確一名分管院領(lǐng)導具體抓落實，形成了醫(yī)療管理部門、臨床科室等部門齊抓共管的工作格局。三是醫(yī)院設(shè)立有醫(yī)療護理質(zhì)量管理委員會、感染管理委員會、臨床管理委員會、藥事委員會、醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組和學術(shù)委員會等，各個委員會各司其職，建立起維護醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)療安全分析報告制度。有些醫(yī)生診斷思路不開闊，沒有完善相關(guān)檢查和記錄，對于患者身體存在的潛在危險未能察覺，行業(yè)風險意識及自我保護意識不夠強。此報告xxx醫(yī)院二〇〇九年二月二十日第四篇：醫(yī)療安全科醫(yī)療安全百日活動總結(jié)醫(yī)療安全百日活動總結(jié)自2010年4月10日開始至2010年7月20日我院開展了醫(yī)療安全百日活動，活動期間我們認真學習文件精神，詳細制定工作計劃，積極采取有效措施，堅持“以病人為中心”，以事實為基礎(chǔ)，以各項法律法規(guī)和醫(yī)療管理規(guī)范為準繩，以耐心細致的工作作風，進行醫(yī)療糾紛的應訴和解決工作。在百日安全活動期間，我們還對糾紛解決的具體方法的改進做出了探索。近年來，人們受價值觀念、法律意識、新聞輿論和社會綜合因素的影響，醫(yī)療糾紛涉及因素更為復雜，處理難度隨之加大。③醫(yī)療行為的過失醫(yī)療過失行為造成患者的傷殘、死亡或財產(chǎn)損失等，引起患者及其親屬的憤恨和不滿。⑤醫(yī)護自身的問題引發(fā)糾紛的往往不是疑難問題，而是一些顯而易見的常規(guī)問題。有的醫(yī)鬧者毆打、囚禁醫(yī)院領(lǐng)導和醫(yī)務(wù)人員，侵犯醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。加強技能培訓，特別是新生代的醫(yī)務(wù)人員，鼓勵創(chuàng)新，但更重要的是扎實的基本功。⑥強化糾紛防范意識醫(yī)院各部門都要認真學習醫(yī)療糾紛預警和防范意識，堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療規(guī)范，把對醫(yī)療糾紛的防范工作融合到工作中的每一個細節(jié)，深入到每一個醫(yī)務(wù)人員的意識當中，時刻保持高度的責任感和良好的敬業(yè)精神，讓醫(yī)院的各項工作在合理、有序、規(guī)范、系統(tǒng)的軌道中運行。本科全體護士本著安全是人的基本需要，同時也是護理工作的基本要求的準則，在活動期間無護理投訴及護理過失發(fā)生?，F(xiàn)將本次活動做一下簡要的總結(jié)。③加強與患者的溝通溝通是化解矛盾的重要手段，良好的溝通有利于糾紛的解決。如病史記錄的法律效應，資料保管、封存的合法性，患者知情同意書的法律效力等。其間由于醫(yī)護人員擅離職守，或因檢查過程中醫(yī)護陪同缺失而導致病情加重得不到及時有效地治療，有經(jīng)驗醫(yī)生未當班等因素，往往導致一系列差錯事故的發(fā)生，從而引發(fā)糾紛。患者更加注重保護自己的合法權(quán)益，當醫(yī)療機構(gòu)出現(xiàn)醫(yī)療過失行為而導致患者傷殘、死亡或財產(chǎn)損失時，患者及家屬就會認為自己的權(quán)益受侵犯，從而引發(fā)糾紛。⑥醫(yī)療糾紛社會波及面大以往的醫(yī)療糾紛多在醫(yī)院內(nèi)部就予以解決，但患者和家屬為了取得更高的經(jīng)濟賠償，往往將醫(yī)療糾紛推向社會，有的甚至陳尸要挾，毆打醫(yī)護人員，損壞醫(yī)院公物；有的動員各種力量，利用各種關(guān)系向醫(yī)院施加壓力；有的力圖通過新聞媒體制造有利于己方的輿論；有的反復到各級衛(wèi)生主管部門，甚至政府所在地告狀、無理糾纏，企圖利用社會力量壓服醫(yī)院，這些都會使矛盾激化，增加解決問題的難度。在對待無理取鬧的病人和（或）家屬的談判中，堅決秉持客觀的態(tài)度，以事實為依據(jù)，以各種國家規(guī)定的醫(yī)療糾紛的解決方式為準繩，以有理、有力、有節(jié)地工作方法作為手段，在醫(yī)院保衛(wèi)科及當?shù)毓膊块T的協(xié)助下，堅持原則，靈活機動地進行調(diào)解工作或鑒定和訴訟工作。在規(guī)范投訴接待方面，我們在原有的接待投訴登記的基礎(chǔ)上，增加了幾項內(nèi)容，就是讓病人詳盡地敘述整個事件的過程和投訴質(zhì)疑的問題，然后幫助病人組織文字描述，耐心細致地向病人和（或）家屬講解醫(yī)療糾紛國家規(guī)定的每一種解決方式名稱和具體運作方式，讓投訴人員核實投訴登記內(nèi)容并簽字，將原有的只留取投訴方一種聯(lián)系方式的做法改為留取兩種或以上聯(lián)系方式，以避免因為通訊不便而引起的誤解，從而保證了和投訴方的聯(lián)系通暢。由于經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展。三、全面檢查，積極整改（一）實施情況各科室各種規(guī)章制度建立完善，責任明確，服務(wù)流程規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)，提高了需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間平均不超過72小時。二、落