【正文】 圖 432 新建潛在客戶，如圖 433： 點(diǎn)擊新建潛在客戶按鈕 圖 433 添加潛在客戶信息如圖 434 | 22 圖 434 對(duì)潛在客戶的操作如圖 435 圖 435 項(xiàng)目模塊 客戶購(gòu)買商品，則需要先建立項(xiàng)目。 } 登錄界面如圖 422： | 20 圖 422 系統(tǒng)登錄 潛在客戶模塊 潛在客戶是和客戶的第一次聯(lián)系，潛在客戶有不同的來(lái)源。, 39。=2))order(39。, time()10*60)。]。name39。 $_POST[39。error39。39。)。order_id39。eq39。announcement39。如：圖書(shū)管理系統(tǒng)中，圖書(shū)信息和作者信息是不同的實(shí)體對(duì)象，需要不同的表，這樣日后能更好的維護(hù)。否則的話，很容易產(chǎn)生 ID 值不統(tǒng)一的情況。 (4)選擇最小值代碼 代碼位數(shù)直接影響到存儲(chǔ)空間的利用和處理速度。當(dāng)然，最重要的是代碼設(shè)計(jì)要滿足管理的要求。代碼指明了事物的名稱、屬性、狀態(tài)。通過(guò)對(duì)本系統(tǒng)的分析后，本系統(tǒng)需要達(dá)到的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)有： (1)系統(tǒng)的要達(dá)到一個(gè)友好的界面。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)的總體目標(biāo)起點(diǎn)，根據(jù)我們?cè)谛枨蠓治鲭A段對(duì)系統(tǒng)功能的要求來(lái)考慮系統(tǒng)所要用到的技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)銷和系統(tǒng)的運(yùn) 行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案，從而確保系統(tǒng)的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。動(dòng)態(tài)模型的每個(gè)圖均有助于理解系統(tǒng)的行為特征。在本系統(tǒng)中主要的用戶是管理員和操作員。同時(shí)，本系統(tǒng)又有明確的權(quán)限，員工不能輕易的越權(quán)去做自己本職之外的工作，又有明確的進(jìn)度安排，可以使工作效率大幅度提高。 從目前市場(chǎng)上比較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、管理軟件來(lái)看；對(duì)于比較簡(jiǎn)單的中小型數(shù)據(jù)庫(kù)， php 和 mysql 都屬于開(kāi)源軟件，成本低，而且目前框架成品等也非常成熟。 本地獨(dú)立服務(wù)器，主要考量的是硬件，應(yīng)做好容災(zāi)和備份工作，以及防止內(nèi)部員工的泄露。此外，清晰嚴(yán)密的上下級(jí)權(quán)限關(guān)系，讓審批流程更加規(guī)范，企業(yè)的信息將在張弛有度中得到井然有序地傳遞。 Thinkphp 不斷的吸收和融入更好的技術(shù)保證擁有最新的特性和活力，向廣大開(kāi)發(fā)者 提供 B/S 架構(gòu)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)實(shí)踐。 本系統(tǒng)是基于國(guó)內(nèi)優(yōu)秀開(kāi)源框架 thinkphp， mysql 為數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)。s hottest IT market, it has attracted many business managers. However, many Prepare SMEs CRM system implementation because plex, long implementation cycles, high costs and their limited human, financial and other conditions and do not know how to implement customer relationship management. In view of this situation, the authors suggest that SMEs can by the ideological and anizational focus on the process, do the data collection, collation, analysis, mobilize their staff to do the daily work of specific and detailed, full use of existing resources or easy to implement, introduced into a suitable CRM software systems, etc. anized, gradual implementation customer relationship management, and provides an example of a small business implementation of customer relationship management. I hope this article can implement customer relationship management for SMEs to provide practical instructions. This system is a logistics management system based on puter technology and database technology. This system, which is based on objectoriented thinking of PHP language, using the opensource framework Thinkphp with as a development tool to MYSQL as the database. | III System with objectoriented thinking to develop, primarily integrated potential customers, business, customer, product, financial, contract, sales, purchasing and other functions. System has friendly interface, easy to operate, easy to : thinkphp framework, , mysql 1 目錄 1 概述和工具 ............................................................................................................................ 3 ................................................................................................................................................ 3 thinkphp 介紹 ........................................................................................................................................ 3 2 需求分析 ................................................................................................................................. 4 ......................................................................................................................... 4 企業(yè)在 CRM 項(xiàng)目實(shí)施中可能遇到不同的問(wèn)題，而最常見(jiàn)的問(wèn)題包括：缺乏 CRM 戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。系統(tǒng)以面向?qū)ο蟮乃枷脒M(jìn)行開(kāi)發(fā)，主要集成了潛在客戶、商機(jī)、客戶、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、合同、銷售、采購(gòu)等功能?？蛻絷P(guān)系管理作為協(xié)同商務(wù)中的一 部分應(yīng)該如何構(gòu)建變得尤為重要。 thinkphp 介紹 Thinkphp 是為了敏捷開(kāi)發(fā)、簡(jiǎn)化企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，遵循 apache2 開(kāi)源協(xié)議原則。 2 需求分析 需要解決的實(shí)際問(wèn)題 企業(yè)在 CRM 項(xiàng)目實(shí)施中可能遇到不同的問(wèn)題，而最常見(jiàn)的問(wèn)題包括：缺乏 CRM 戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上 。系統(tǒng)潛在客戶、商機(jī)、客戶、產(chǎn)品模塊緊密相連，用戶操作流程清晰簡(jiǎn)單。通過(guò)可行性分析獲取做本系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)、資料、環(huán)境配置等 技術(shù)可行性 開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件沒(méi)有特殊的要求， 而 mysql 對(duì)系統(tǒng)配置的要求很低。 Thinkphp，mysql， apache d server 都屬于開(kāi)源軟件，開(kāi)發(fā)成本低，執(zhí)行效率高，而且平臺(tái)遷移非常簡(jiǎn)單，硬件需求也低，非常適合中小型企業(yè)使用。本文以用例圖為例，其他不一一介紹。 (iii)添加業(yè)務(wù)記錄用例描述： 用例名稱：添加業(yè)務(wù)記錄 簡(jiǎn)要描述：業(yè)務(wù)員輸入業(yè)務(wù)記錄信息，檢查無(wú)誤，完成添加業(yè)務(wù)功能； 前置條件：業(yè)務(wù)員登陸客戶管理系統(tǒng)； 后置條件：空； 基本事件流： （ 1）業(yè)務(wù)事件發(fā)生； （ 2）業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中選擇發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶； （ 3）業(yè)務(wù)員錄入與該客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)信息 A1 錄入數(shù)據(jù)無(wú)效； （ 4）正常錄入 ，系統(tǒng)確認(rèn)； （ 5）更新業(yè)務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)： B1 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶“最近一次聯(lián)系時(shí)間”早 B2 業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間比客戶“最近一次聯(lián)系時(shí)間”晚 (6)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)； (7)操作結(jié)束，業(yè)務(wù)記錄添加成功。協(xié)作圖是交互圖的另外一種形式，它側(cè)重描述對(duì)象、對(duì)象間的鏈接以及鏈接對(duì)象間如何發(fā)送消息。由此可知影響軟件復(fù)雜程度的一個(gè)重要因素就是耦合，所以我們?cè)陂_(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該采取以下 的設(shè)計(jì)原則：盡量使用數(shù)據(jù)耦合，少用控制耦合，限制公共環(huán)境耦合的范圍，完全不用內(nèi)容耦合。 (6)系統(tǒng)要有使用說(shuō)明書(shū)。編碼也用于指定數(shù)據(jù)的處理方法、區(qū)別數(shù)據(jù)類型，并指定計(jì) 算機(jī)處理的內(nèi)容等。因此，代碼設(shè)計(jì)要從系統(tǒng)出發(fā)，從高處著眼，以利于通觀整個(gè)系統(tǒng)，便于整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息交換及數(shù)據(jù)共享，同時(shí)最好采用上級(jí)部門的編碼。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范化為： 1. 表中不應(yīng)該有空的列； 2. 表中不應(yīng)該有重復(fù)的值或者列； 3. 表中應(yīng)該有唯一的標(biāo)識(shí)符； 表設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要用一個(gè) ID 號(hào)來(lái)確定唯一的標(biāo)識(shí)行記錄，而不要通過(guò)名字、編號(hào)等字段來(lái)對(duì)紀(jì)錄進(jìn)行區(qū)分。其次，表、視圖、函數(shù)等最好也有統(tǒng)一的前綴。系統(tǒng)還要求一定登錄后才能使用本系統(tǒng)，否則，將永遠(yuǎn)在登錄界面上。 $where[39。eq39。index/index39。]) || $_POST[39。] ==39。name39。user39。user_id39。login_time39。user_id39。 $point_time = 10 (round((time() $login_time)/60))。, $_SERVER[39。同時(shí)還可以對(duì)潛在客戶的修改，比如另外指定負(fù)責(zé)人等。 項(xiàng)目的基本基本流程： 項(xiàng)目操作 位置：在導(dǎo)航欄，我們可以清楚的看到項(xiàng)目模塊，如圖 441： 添加項(xiàng)目信息 修改 結(jié)束 保存 開(kāi)始 | 23 圖 441 新建項(xiàng)目如圖 442： 圖 442 客戶模塊 客戶是開(kāi)展業(yè)務(wù)的中心，是本系統(tǒng)的靈重要體現(xiàn)，所以的活動(dòng)都是以客戶為中心來(lái)展開(kāi)的，所以本系統(tǒng)著重設(shè)計(jì)了客戶詳細(xì)資料的系統(tǒng)。員工還能對(duì)客戶池里的客戶進(jìn)行領(lǐng)取，對(duì)此負(fù)責(zé)，領(lǐng)取后，客戶池 | 24 的客戶將轉(zhuǎn)移給領(lǐng)走的員工，客戶池將不再顯示其客戶。在本系統(tǒng)，財(cái)務(wù)主要分為收入和支出兩個(gè)模塊組成，收款模塊其中包括應(yīng)收款和未收款以及還沒(méi)有收款記錄等主要功能。 | 26 收款單：它是一個(gè)記錄，進(jìn)行收款時(shí) ，必須詳細(xì)的填寫相關(guān)收款信息。 合同的流程： 開(kāi)始 填寫信息 添加合同 修改 保存 結(jié)束 | 28 合同的操作如 481： 圖 481 合同操作 圖 482 新建合同 銷售模塊 在本系統(tǒng)銷售模塊中，主要是銷售單和銷售退貨單的管理。單據(jù)中同樣詳細(xì)記錄了被退回產(chǎn)品的所有信息。 庫(kù)存流程圖如 4111： 圖 4111 庫(kù)存流程 庫(kù)存的基本信息如圖 411 4113： 圖 4112 庫(kù)存基本信息 | 32 圖 4113 庫(kù)存操作 郵件系統(tǒng) 郵件是企業(yè)和客戶溝通常用的渠道之一，所以本系統(tǒng)集成了郵件模塊共用戶使用。由于本系統(tǒng)是一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)，不做過(guò)多的白盒測(cè)試，僅僅對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的自動(dòng)化測(cè)試。本系統(tǒng)不允許用戶自行注冊(cè)，只能通過(guò)管理人員進(jìn)行添加用戶，所以不會(huì)發(fā)生惡意注冊(cè)等情況發(fā)生。s perspective. CMR is three things: