銀行大堂經(jīng)理年終總結(完整版)
【正文】 航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!【篇二】網(wǎng)點轉型是農業(yè)銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的轉變。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。在客戶遇到困難時，我們施予援手。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。隨著各項業(yè)務的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，多次排名前列。隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。一、業(yè)務方面?？傊?，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。要在競爭中站穩(wěn)腳步。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務。他們大多是老年人。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應該的。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。在每天的日常工作中
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