【正文】 身心的投入工作并達到樂此不疲的程度，就可能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。（4）道別用語接待顧客要有始有終，從打招呼到收錢，形成了收銀服務(wù)中的熱情場面。不同情況下的用語規(guī)范(1)招呼用語消費者前來付款時，收銀員要說好第一句話，打招呼的用語一定要恰當(dāng)，對顧客可以統(tǒng)稱用“您”，也可針對不同顧客的年齡、性別使用各種尊稱用語，打招呼的時機和方式也要恰當(dāng)。簡潔環(huán)境，防止火災(zāi)收銀環(huán)境盡量簡潔，收銀員不得將與收銀工作無關(guān)的物品帶入或存放與收銀環(huán)境內(nèi)。嚴(yán)禁收銀員在工作時間內(nèi)擅自離開工作崗位。準(zhǔn)備好收銀所需的所有用具 ?。收銀員從事的主要工作包括：（1）收取現(xiàn)金、支票、信用卡；（2）為顧客提供銷售小票和發(fā)票；（3）對本收銀臺當(dāng)班銷售收入進行核算。愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。如果客人要繼續(xù)租用保險箱則將子匙與寄存單反還客人。，詳細記錄保險箱租用情況，包括開啟時間、客人姓名、房間號碼、客人身份證號碼、保險箱箱號、存放物品時間、取用物品時間、退還保險箱時間、客人簽字等資料。并請持卡人在空白卡單上簽名，核對無誤后將信用卡及證件交還給客人。每月工作流程：收銀作業(yè)每月工作要做好安排。5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。第二篇：超市收銀員培訓(xùn)資料超市收銀員培訓(xùn)資料標(biāo) 簽 : 超市收銀員培訓(xùn)資料如今隨處可見超市的身影，作為不可或缺的市場主體，超市在人們的生活中也占據(jù)著越來越重要的地位。”收銀員的職責(zé)（1）收銀員的概念收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。當(dāng)班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關(guān)，并攔上護欄。2）繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。（2）（一）營業(yè)前（3）營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；（4）整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準(zhǔn)備好零錢以備找零；（5）檢驗收銀機；（6）了解當(dāng)日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。收取現(xiàn)金時,應(yīng)當(dāng)著客人面點清，唱收并驗明鈔票的真?zhèn)?，然后為客人開具“押金收據(jù)”，寫清賓客的房號、金額及收款人處簽名。貴重物品的存放管理制度，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。，必須由服務(wù)人員（及收銀員）操作。接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。第四篇：收銀員的培訓(xùn)資料收銀員的培訓(xùn)資料第一章 收銀員概述收銀是一個專業(yè)化的職業(yè)，收銀員要清楚地了解自己職業(yè)的基本常識、特點及這個職業(yè)的環(huán)境，為實施收銀規(guī)范化服務(wù)打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。同時，避免與顧客沖突，顧客來自各方面、不同階層，當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時，你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。（一）收銀員的職責(zé)規(guī)范（1）掌握pos機的使用方法、假鈔識別方法、各支付方式的操作技巧、熟悉商品編碼等；（2）收款快捷、準(zhǔn)確找零，遵守公司關(guān)于各種支付方式的收付規(guī)定，遇到錯誤操作時應(yīng)通知有關(guān)人員，不得隱瞞；（二）收銀員工作紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格履行交接手續(xù)交接班時要與關(guān)系責(zé)任人當(dāng)面清點發(fā)票、款項、鑰匙。嚴(yán)格匯報總結(jié)制度出現(xiàn)錯誤及時匯報，迅速處理，認(rèn)真總結(jié)，并制定出補救或改正措施，以防后患。（三）收銀員語言服務(wù)規(guī)范語言是表達思想感情的工具，消費者往往根據(jù)語言來評價服務(wù)質(zhì)量。（3）致謝致歉用語在服務(wù)過程中，對顧客前來付款和在付款過程中給予的合作、支持要表示感謝；對給顧客帶來不便，收銀過程中的失誤等要表示歉意。熱愛本職是一種職業(yè)情感。（三）尊重顧客、踏實服務(wù)收銀員要樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想，主動耐心為顧客服務(wù)，通過自己的勤奮勞動，滿足顧客的需求，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。如果說誠實可貴，那么守信的價值更高。熱情就是在接待顧客時，態(tài)度和藹，語言親切，不論顧客買多買少，買大買小，花錢多少都同樣對待。一視同仁具體應(yīng)做到以下幾點：（1）對顧客不論生熟、親疏、老少、民族、國籍均應(yīng)平等對待。（六）微笑服務(wù) 收銀員應(yīng)講究語言藝術(shù)，堅持微笑服務(wù)。（4）檢查收銀機檢查收銀機、電話、電線等的通電和運行是否正常。(2)飲水：允許將杯具放于收銀臺隱蔽處，注意飲水時不能當(dāng)著顧客的面；交接班：（1）做到帳目清楚，錢款清楚，晨會內(nèi)容清楚。每位收銀員必須學(xué)會準(zhǔn)確恰當(dāng)動用這樣的目光迎接顧客，這是交際能力和服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，它與熟練地掌握專業(yè)技能和專業(yè)知識同等重要。微笑是人類交往的潤滑劑，是人際交往中最富有價值的體態(tài)語言，是健康、文明的舉止。要求微笑服務(wù)，實際上就是要使每位員工有較高的禮貌修養(yǎng)，時刻保持良好的工作情緒，處于安靜的心境狀態(tài)。微笑要適宜，比方說：特別嚴(yán)肅的場合，不宜笑；當(dāng)別人做錯了事、說錯了話時，不宜笑；當(dāng)別人遭受重大打擊，心情悲痛痛苦時，不宜笑?？傊?，微笑是一種特殊語言——“情緒語言”，可以在一定程度上代替語言上的更多解釋，有時往往起到無聲勝有聲的作用。（4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼褲縫。行姿（1）在商場內(nèi)行走時要注意禮讓顧客，當(dāng)顧客人多，堵住道路時，應(yīng)輕聲地說“對不起，請借光”、“勞駕，請讓一讓”。這個手勢，表示出對對方的輕蔑和與指責(zé)?！?原則:以招呼賓客為先，其他工作次之（安全性工作除外）。★ 禁忌１． 沒有送客語。二、銀行卡信用卡和借記卡的區(qū)別（1）物理構(gòu)成上的區(qū)別 ① 信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志），借記卡不一定有； ② 信用卡一定有有效期，借記卡不一定有；③ 信用卡卡號均為凸印的，借記卡卡號有平面印刷的，也有凸印的；（2）受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別信用卡：只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓；具有透支功能；可通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機使用，也可脫機采用手工壓卡的方式使用。壓卡機一般在POS機具出現(xiàn)故障、通訊線路故障或持卡人的信用卡磁道損壞等情況下，無法進行聯(lián)機交易時，使用壓卡機完成交易。上班穿拖鞋，超短裙。（6）發(fā)生收銀差錯未在三日內(nèi)補賠輸機的。（獎勵及處罰細則詳見收銀操做分冊34頁）案例：有收銀員因服務(wù)熱情周到（雙手遞上商品），動作快速靈敏而受顧客表揚。離開時向周圍同事或課長交接，如：有顧客遺留商品等還未解決的其它事項。（2）熟食．面包類即食食品不與其他生鮮食品混裝，生熟分開。而這種抱怨，又常會在付帳時對收銀員發(fā)出，因此，收銀員必須掌握一些應(yīng)對的技巧：（詳見收銀操做分冊27頁）四、開機程序：打開收銀電腦（開UPS—電源—主機—開顯示屏—開打印機—開之而行打印機—開消磁器）（下班關(guān)機程序與此相反）。付款時選擇“知而行”一欄。（退貨）十、商品消磁每件商品都要經(jīng)消磁器消磁，特別是洗化類和貴重且體積偏小的商品，如巧克力。同樣商品買多件時不可貪圖方便只輸總金額，要分開打清楚，避免引起糾紛。4．假幣的色彩有的偏濃，比正常的顏色鮮艷。紙面票面裂口兩處以上，裂口1處，長度超過1厘米。可以說，對不起，我現(xiàn)在零錢不多了。中國酒店在線商學(xué)院10．收銀員短暫離開收銀臺時收銀屜一定要鎖好，如因收銀員沒有鎖好收銀屜而離開發(fā)生現(xiàn)金被盜情況，收銀員將全額賠償。15．在收銀過程中，特別是收整件商品時一定要親自核對數(shù)量、價格、名稱是否相符，不能相信任何員工告訴的條碼、名稱，做到萬無一失，保證貨款準(zhǔn)確無誤收回。11．收銀員憑取箱卡在內(nèi)行拿取收銀盒,如遺失寫借條到收銀室領(lǐng)取。顧客想用面值卡換取現(xiàn)金，收銀員是絕對不能跟顧客換的。紙幣票面污漬，涂寫字跡面積超過兩平方厘米，或者不超過兩平方厘米但遮蓋了防偽特征之一。6．假幣的長度一般比真幣短。（7）易碎物品(如雞蛋、玻璃制品等)一定要提醒顧客拿好,以免摔壞引起糾紛。（不消磁的后果）十一、注意事項：a、(1)付款方式一定不能輸錯,有新來收銀員把面值卡結(jié)帳輸成提貨單結(jié)帳。所有繳款單，包括正單和負單都要上交到內(nèi)行用白紙打印，兩張繳款單都需簽名確認(rèn)繳款單和小票不能隨意更改。五、幾種卡、卷的辦理和使用及常見問題處理：會員卡A 辦理：購物滿58元帶身份證免費辦理；加一元帶身份證辦理?；瘜W(xué)用劑單獨裝。C、收款找零時要仔細（收銀員被中國酒店在線商學(xué)院騙100元案例，顧客拿100元面值結(jié)帳，當(dāng)收銀員找零后又要回百元大鈔聲稱有零錢。崗位職責(zé)：(1)快速、準(zhǔn)確地收取貨款(2)為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢（3）嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則（4）公司財產(chǎn)（收銀機驗鈔機收銀臺電腦等）的保養(yǎng)（5）負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生介紹收銀機的組成部分、購物袋的放置及用途（演示收銀程序）中國酒店在線商學(xué)院工作流程：參加晨會，到總收銀室領(lǐng)取購物袋、打印發(fā)票、備用金、換取零鈔，清理收銀臺，了解促銷活動，檢查收銀機，營業(yè)期間收銀、接待顧客，進行交接班，到總收銀室上交銷售款，及時賠付差錯，單據(jù)保管。獎勵：a、因收銀員熱情服務(wù)，得到顧客留言表揚，在門店廣播公開表揚一次，在晨會進行事例宣傳及表揚，一季度對受表揚最多的收銀員，獎勵20元。收銀員無論何種原因推諉顧客，情節(jié)輕微的。外匯卡的特征由于發(fā)卡行的不同，各外匯卡也各有其特征，現(xiàn)將其共同特征總結(jié)如下：（1）