【正文】 品和吃的分開(kāi)包等等。面對(duì)，這些事情才能夠被解決掉。雖說(shuō)收銀員的工作表面上看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是當(dāng)我真的從事這一份事業(yè)的時(shí)候，我便能更為清楚的知道，我所處的位置，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的位置。三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。（7）、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。第一篇：超市收銀員年終總結(jié)（優(yōu)秀篇）導(dǎo)語(yǔ)：年終總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。（1）、專業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。收銀作為這家大型企業(yè)的前臺(tái)，有著非常重要的位置。這一次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我真的成長(zhǎng)了很多，對(duì)這個(gè)社會(huì)、這份工作也有了很多自己的理解，我相信今后我真正步入社會(huì)之后，我會(huì)做的越來(lái)越好。碰到麻煩的顧客要跟他們講解“袋子裝多了也沒(méi)用，而且浪費(fèi)，不環(huán)保，裝合理了就好”，要讓顧客高高興興接受建議。”聽(tīng)了他這樣的鼓勵(lì)，我煩躁不安的心總算平靜了，也對(duì)接下來(lái)的工作更有信心，做了兩天后，我基本能熟練的應(yīng)付自如了。于是，經(jīng)歷了這些次的艱難跋涉，我終于成功被錄用了，但是這期間真的耽誤了好多天，很可惜。真的挺后悔當(dāng)初沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的就業(yè)問(wèn)題感到壓力重重。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。我的師傅就對(duì)我說(shuō)先學(xué)打包，慢慢來(lái)，看似簡(jiǎn)單的打包工作，做起來(lái)也非常的有學(xué)問(wèn)，重的商品放下面，輕的商品放在上面，易破碎的放一邊，有氣味的單獨(dú)包裝，日常用品和吃的分開(kāi)包等等。這時(shí)當(dāng)班防損員走過(guò)來(lái)安慰我：“剛上機(jī)是這樣的，你別急，也不要慌，慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，不要搞錯(cuò)了，多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了，這樣的顧客你都能讓他們滿意，我相信你能做得很好的。其次，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金。對(duì)顧客熱情，做到百問(wèn)不煩，百拿不厭，并注意體積孝單價(jià)高的商品。第二，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。這次的工作實(shí)踐，也給了我很大的感觸，我更加透徹的了解了，“服務(wù)態(tài)度，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要”，“誠(chéng)信是成功的根本”及“付出才有收獲”這幾條至理名言。漸漸的，我犯得錯(cuò)誤越來(lái)越少了，做事更加的得心應(yīng)手，雖然每天我都很累，不過(guò)那種感覺(jué)真的很不錯(cuò)，那是我從來(lái)沒(méi)有體會(huì)過(guò)的。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)從而對(duì)進(jìn)貨的流程有了詳細(xì)的了解，對(duì)于收銀工作的完成來(lái)說(shuō)做好這方面的事務(wù)往往能夠令自身有著綜合性的提升。儀容端正，言語(yǔ)清晰，友善待客。做好收銀后的清理工作。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作也不是那么無(wú)聊的。誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬?？傊?，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。如:“您好，歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。起初剛到超市，我什么都不會(huì)，更別提收款機(jī)的使用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一個(gè)師傅。因?yàn)樵诟叻迤谏习啵杂袝r(shí)結(jié)賬的人會(huì)比較多。其二，在此期間我能夠與各種人接觸，學(xué)習(xí)與不同的人交流、溝通。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。作為收銀人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。篇二：超市收銀員總結(jié)這樣寫(xiě) 超市收銀員工作總結(jié)范文? 超市收銀員總結(jié)這樣寫(xiě) 超市收銀員工作總結(jié)范文 現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。在掃價(jià)時(shí)，注重商品價(jià)格與電腦價(jià)格的相符。④等待顧客時(shí)，收銀員可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。⑤收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。③將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管.④將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；⑤離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。對(duì)廠商人員，要求以個(gè)人的工作證換領(lǐng)超市自備的識(shí)別卡，離開(kāi)時(shí)才換回。②各收銀員的營(yíng)業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專人(最好是兩人)存入指定的銀行。由于正值過(guò)年之前，所以會(huì)有很多人開(kāi)始準(zhǔn)備年貨。與此同時(shí)我也在工作中漸漸學(xué)會(huì)與人交際的技巧，那就是無(wú)論怎樣都要禮貌待人，永遠(yuǎn)不要把自己的不快帶到工作中，不要把自己不好的情緒強(qiáng)加到別人身上。其一，這回我真正地體驗(yàn)到錢(qián)真的難掙，每一份工資都是辛勤工作換來(lái)的?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。用鏈條將收銀通道攔住。9月27號(hào)，剛走進(jìn)佳惠中心店的大門(mén)，被眼前購(gòu)物的人流量所驚呆了，這么多的顧客?我的心開(kāi)始有點(diǎn)慌了，以前從沒(méi)接觸過(guò)超市，更別說(shuō)做好收銀員了，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識(shí)和一些發(fā)生在收銀過(guò)程中的實(shí)例講解。跟了三天班，學(xué)到的東西也不少，基本收銀程序都懂了，但在打包的時(shí)間里，有困難的事情都有師傅給解決了，真正到了單獨(dú)操作，心跳還是比以往要快，好緊張，好怕出錯(cuò)。超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)3來(lái)到超市的日子也有了一段時(shí)間了，這一次實(shí)習(xí)中，我全面的認(rèn)識(shí)了“工作”，也對(duì)這個(gè)社會(huì)有了一些了解，更是有了一些更為深刻的記憶。一開(kāi)始進(jìn)入超市的時(shí)候，我們進(jìn)行了幾次培訓(xùn)，這幾次培訓(xùn)也讓我真正的了解了收銀員的工作。9月27號(hào)，剛走進(jìn)佳惠中心店的大門(mén)，被眼前購(gòu)物的人流量所驚呆了，這么多的顧客?我的心開(kāi)始有點(diǎn)慌了，以前從沒(méi)接觸過(guò)超市，更別說(shuō)做好收銀員了，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識(shí)和一些發(fā)生在收銀過(guò)程中的實(shí)例講解。有了師傅，就有著落了，來(lái)我們佳惠購(gòu)物的顧客人山人海，我的師傅忙著商品過(guò)機(jī)掃描、擊鍵盤(pán)結(jié)帳，動(dòng)作麻利迅速。記得有一次，有一名比較刁蠻的顧客故意為難我，為了一件很小的事情嚷嚷著要見(jiàn)經(jīng)理，我當(dāng)時(shí)工作比較忙，也沒(méi)法去跟她解釋太多，當(dāng)時(shí)后面排了很長(zhǎng)的隊(duì)，但是這名顧客一直嚷嚷不停，喋喋不休，最后我也沒(méi)有任何辦法了，還好當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)了，幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)初自己在找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候也很糾結(jié)，去超市做一名收銀員會(huì)不會(huì)讓我有一些成長(zhǎng)，在最開(kāi)始這個(gè)答案我是無(wú)法得知的。我接的第一筆單就是一家四人，都是婦女，拿來(lái)的商品一大堆，我逐一的對(duì)商品進(jìn)行掃描，等我準(zhǔn)備結(jié)帳時(shí)，她們就主意不定了，一下這個(gè)商品不想要了，一下又這個(gè)東西我要去換一下，本來(lái)就緊張，被這么折騰一下后，頭都暈了，心也煩了，可是還得強(qiáng)壓著怒火，心里在回想著主管教的“顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。有了師傅，就有著落了，來(lái)我們佳惠購(gòu)物的顧客人山人海，我的師傅忙著商品過(guò)機(jī)掃描、擊鍵盤(pán)結(jié)帳，動(dòng)作麻利迅速。將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象。其二，在此期間我能夠與各種人接觸，學(xué)習(xí)與不同的人交流、溝通。因?yàn)樵诟叻迤谏习啵杂袝r(shí)結(jié)賬的人會(huì)比較多。起初剛到超市，我什么都不會(huì)，更別提收款機(jī)的使用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一個(gè)師傅。實(shí)習(xí)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)教材實(shí)習(xí)超市營(yíng)業(yè)員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。①接受顧客要求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專門(mén)接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進(jìn)行；②接待人員要認(rèn)真聽(tīng)取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進(jìn)工作的依據(jù)。收銀機(jī)抽屜打開(kāi)不上鎖的理由是，防止萬(wàn)一有竊賊進(jìn)入超市時(shí)，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜，枉增公司的修理費(fèi)用。⑥不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。(3)營(yíng)業(yè)結(jié)束后①結(jié)清賬款，填制清單；②在其他人員的監(jiān)督下把錢(qián)裝入錢(qián)袋交值班長(zhǎng)；③引導(dǎo)顧客出店；④整理收銀作業(yè)區(qū)。四、在工作中，我也有存在著許多不足之處，有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中，偶爾對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重，也會(huì)出現(xiàn)頂撞顧客的行為，不過(guò)在以后的工作中我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。本人現(xiàn)將 2009 年工作總結(jié)匯報(bào)如下。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。實(shí)踐的主管給我說(shuō)過(guò)這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工，一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”。（3）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了，我有點(diǎn)緊張。寒假打一份工，這讓我的寒假生活變得更加充實(shí)。經(jīng)過(guò)幾天訓(xùn)練后，我對(duì)自己有了自信，在忙碌時(shí)，心里也坦然很多，速度反而加快。雖然我很耐心地學(xué)習(xí)，但是還是免不了犯錯(cuò)，往往此時(shí)總是師傅幫我解決問(wèn)題。無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的`去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)8光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié)7這段日子里，我的收獲很大。了解各類價(jià)格，大學(xué)生超市收銀員熟悉各類支付工具的算辦法，以及各類算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)。實(shí)習(xí)工作的結(jié)束