【正文】 通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。我認(rèn)為這一成果的取得主要有兩個(gè)重要的因素：組織(政府)的溝通和管理。目前我國大多政府在組織溝通領(lǐng)域的確存在許多問題。在溝通的藝術(shù)上，管理一個(gè)市和管理一個(gè)企業(yè)有著異曲同工之處。在三年多的時(shí)間里，市長專線電話辦公室的工作人員堅(jiān)持全心全意為基層、為群眾服務(wù)的宗旨，在各區(qū)政府和市各有關(guān)單位的大力支持下，盡心盡力為群眾解決生活等方面的各種實(shí)際問題。政府管理要運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定政府的長期和近期目標(biāo)，并運(yùn)用達(dá)成目標(biāo)的策略，達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。而我認(rèn)為政府應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮：第一，加強(qiáng)理論研究，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。第四，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善政府管理。因此，必須加大理論研究力度，吸收、借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合我國國情的政府管理模式。溝通管理是創(chuàng)造和提升組織的精神和文化，完成組織管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。我個(gè)人認(rèn)為愛國主義不是庸俗的單純聽從政府的，官方的一些對(duì)人行為規(guī)則的刻板要求。他們辦事井井有條，凡被允許的，一定給你辦好。在外請(qǐng)客也是一人一份，從不剩。價(jià)格是不可以商量的，不喜歡在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)，你同意這個(gè)價(jià)格就做，不同意就算了，這是他們的態(tài)度。瑞士人做生意很是精明，他們知道自己的產(chǎn)品面向怎樣的客戶，有著怎樣的定位，他們都非常明白自己想要什么。所以互相信任是非常重要的。瑞士的城市里自動(dòng)投幣售報(bào)機(jī)在大街小巷隨處可見。一方面我們很痛心，一方面我們又無可奈何。似乎在他們看來欺詐，誠信都不是問題只要能賺到錢，從毒奶粉到假慈善，可謂是無所不騙無所不詐。作為一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國，我國的傳統(tǒng)農(nóng)民多過的日子是早點(diǎn)去地里面完成農(nóng)活，什么時(shí)候覺得干得差不多了就什么時(shí)候回家歇息，不會(huì)有什么準(zhǔn)確的時(shí)間，由于數(shù)千年的發(fā)展，也就照成了我國普通老百姓對(duì)時(shí)間觀念的淡泊，想想看來，中國人也只是在最近50年來才漸漸的有了各種各樣表，有了時(shí)間。中國人在原則上寸步不讓，表現(xiàn)出非常固執(zhí)的態(tài)度。除了這些還有什么??？真正的朋友需要這樣的文化么？我不知道，我只是一般不喝我的兄弟拼酒，我們喜歡自然而然的歡暢的喝。不管是規(guī)定的，還是潛移默化形成的，但終歸而言，那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管人多還是人少。而高凝聚力的團(tuán)隊(duì)有如下特征：強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感，成員愿意參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并承擔(dān)團(tuán)隊(duì)工作中的相關(guān)責(zé)任，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益和榮譽(yù)。美國著名的管理學(xué)家彼得也就是說，%.u 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)的凝聚力，一個(gè)有著團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)就能不吞地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧，能夠讓員工深感被尊重和被重視，鼓勵(lì)坦誠交流，避免惡性競爭，俗話說的好“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子勞勞抱成團(tuán)”。這就是團(tuán)隊(duì)精神的力量，一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)凝聚起來共同戰(zhàn)斗的力量。實(shí)干者善于行動(dòng)，協(xié)調(diào)者善于尋找合適的人，推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動(dòng)，創(chuàng)新者善于出主意，信心者善于發(fā)掘最新“情報(bào)”，監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問題，凝聚者善于化解矛盾，完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。這個(gè)人力資源增值的職責(zé)履行，就是通過溝通來完成的?，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)踐表明，物質(zhì)激勵(lì)必須同精神激勵(lì)相結(jié)合，IBM公司副總裁巴克關(guān)鍵字：效績考評(píng)；雙因素分析理論；團(tuán)隊(duì)精神；員工成就感。第一類占10%，他們是頂尖人才；次一些的是第二類，占15%；第三類是中等水平的員工，占50%，他們的變動(dòng)彈性最大；接下來是占15%的第四類，需要對(duì)他們敲響警鐘，督促他們上進(jìn)；第五類是最差的，占10%，我們只能辭退他們。如果自己部門業(yè)績很好，但對(duì)公司發(fā)展不利，則資金為零。這些價(jià)值觀都是GE公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題。當(dāng)然從薪酬結(jié)構(gòu)上看，固定工資部分，經(jīng)理層跟員工層的差異并不十分巨大。為突出業(yè)績導(dǎo)向效果，聯(lián)想在業(yè)績考核中實(shí)行末位淘汰制，如果員工在考核后進(jìn)入最后一個(gè)層次，就進(jìn)入了末位淘汰區(qū)。公司的這一體制正是赫茲伯格雙因素理論的具體體現(xiàn)。 國有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn)作為國有年輕的IT企業(yè)，聯(lián)想根據(jù)高科技企業(yè)的特點(diǎn)激勵(lì)多條跑道，以效益為主導(dǎo)。一個(gè)團(tuán)體，如果組織渙散，人心浮動(dòng)，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機(jī)與活力？又何談為公司創(chuàng)造業(yè)績？在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮。關(guān)鍵詞：群體規(guī)范、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、人際溝通群體是人們通過某種社會(huì)關(guān)系聯(lián)結(jié)起來，進(jìn)行共同活動(dòng)和感情交流的集體。群體成員之間互相依賴，在心理和行為上互相影響，圍繞群體目標(biāo)開展活動(dòng)，具有相對(duì)獨(dú)特的互動(dòng)方式4)有一定的行為準(zhǔn)則。小群體研究在群體研究中占有重要地位。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。作出這一承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。群體當(dāng)然不愿意失敗，因此群體著力于強(qiáng)化那些能夠增加成功機(jī)會(huì)的規(guī)范。群體輿論是大多數(shù)成員對(duì)某種行為的共同評(píng)論意見。 1)審慎地選擇要處理的沖突問題 2)評(píng)估沖突當(dāng)事人3)分析沖突原因和根源分為三類：溝通差異、角色要求、人格差異4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：回避、冷處理、強(qiáng)制、支配遷就、忍讓、折中、妥協(xié)、合作、協(xié)同沖突管理的另一層含義是在必要的時(shí)候激發(fā)一定水平的沖突。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。參考文獻(xiàn)：1．（美）斯蒂芬格里諾（Mary Ann Von Glinow）著《麥克沙恩組織行為學(xué)》 中國人民大學(xué)出版社 4．（英）戴維?布坎南、安德杰?赫欽斯蓋 著《組織行為學(xué)》 經(jīng)濟(jì)管理出版社 5．（美）理查德 L．達(dá)夫特（美）雷蒙德 A．諾伊 著《組織行為學(xué)》機(jī)械工業(yè)出版社。羅賓斯（Stephen P．Robbins）著 《組織行為學(xué)》 電子工業(yè)出版社 2．（美）珍妮弗事實(shí)表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來做通常效果比個(gè)人好。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)也離不開讓每個(gè)隊(duì)員都實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。群體成員如果違反了規(guī)范，就會(huì)受到群體輿論的壓力，迫使他改變行為，與群體成員保持一致，因而群體規(guī)范具有行為矯正的功能 Management 沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。能夠增加預(yù)測(cè)性的規(guī)范，可以使群體成員相互預(yù)測(cè)彼此的行為，從而能夠作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)第三：如果它能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。群體的正式規(guī)范是寫入組織手冊(cè)的，規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。因此，一般說來，非正式群體是一種自發(fā)形成的、無正式組織結(jié)構(gòu)、無正式章程的群體，如朋友群、游伴群等。任何群體都是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)體，它不僅占有一定的空間位置，而且在時(shí)間上也具有一定的持續(xù)性 1)大群體和小群體大群體和小群體是以群體的規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群體分類。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個(gè)人與群體關(guān)系就如小溪與大海。例如不做經(jīng)理可以走技術(shù)職稱的道路，有突出業(yè)績的業(yè)務(wù)人員和銷售人員的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多。員工在工作上的成就感，責(zé)任感，得到的認(rèn)可和贊賞，都屬于激勵(lì)因素。聯(lián)想還培養(yǎng)了后備干部，對(duì)于被淘汰的人所在的崗位，馬上就有人可以頂上，這是一個(gè)合理的閉環(huán)。任何一個(gè)企業(yè)都是20%的人才創(chuàng)造80%的財(cái)富，對(duì)這20%員工的薪酬當(dāng)然不能少了。 聯(lián)想集團(tuán)：業(yè)績?yōu)橹芈?lián)想是一個(gè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向型的公司，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績。“我希望員工能充分發(fā)揮潛能，提出他們的建議，而我會(huì)為他們提供各種資源。第一類員工會(huì)得到股票期權(quán)，第二類中的大約90%和第三類中的50%會(huì)得到股票期權(quán)，第四類員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)。通過這一機(jī)制所形成的推動(dòng)力和吸引力，使員工萌發(fā)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的動(dòng)力，引起并維持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為；并通過績效評(píng)價(jià)，得到自豪感和響應(yīng)的獎(jiǎng)酬，強(qiáng)化自己的行為。”在現(xiàn)代的市場(chǎng)競爭中我們可以通過員工的培訓(xùn)、有效的贊美以及授權(quán)成就來達(dá)到我們的激勵(lì)效應(yīng)，讓員工感覺自己與企業(yè)是“命運(yùn)共同體”，能給員工力量與權(quán)威，它能增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，從而更好地提升整個(gè)企業(yè)的凝聚力?！弊钣行У臏贤ǚ椒ň褪莾A聽，有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能，既幫助接受者理解字面意思，也能理解對(duì)方的情感和心靈。西漢時(shí)期的劉邦，運(yùn)籌帷幄比不上張良、蕭何，帶兵打仗比不上項(xiàng)羽、韓信，論陰謀詭計(jì)他比不上呂雉，可他卻獲得了天下，這就是領(lǐng)導(dǎo)能力，他將有著各方面才能的能人志士網(wǎng)羅在一起，大家互幫互助、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而獲得了成功。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然有著一個(gè)堅(jiān)定不移的團(tuán)隊(duì)精神，這樣才能使整個(gè)組織的戰(zhàn)斗力得以數(shù)倍的提高，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值、更大的利益。一個(gè)人的能力和力量是有限的，每個(gè)人都有自己的強(qiáng)項(xiàng)、若想，在某些方面你可能有高過別人的地方，但在另外一些方面別人則會(huì)比你做的更好。這個(gè)目標(biāo)能夠引導(dǎo)大家共同去追求、去努力。可見，團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件。可眾多的CEO們有沒有換個(gè)角度考慮下，僅僅關(guān)注成本的降低，能行嗎？每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)群體，每一位成員都是企業(yè)中的一份子，由幾個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，可以協(xié)作，當(dāng)然也可以爭斗的。中國人很看重“面子”，“面子”這個(gè)詞沒有確切的定義，它常常與威信和尊嚴(yán)聯(lián)系在一起。四、中國人的談判風(fēng)格中國人在洽談生意時(shí)，常常要求在本屆進(jìn)行。為了保證后門這條路，送禮，送貴重的禮物，在我們國家司空見慣，這一傳統(tǒng)國情也照成了商家另外一個(gè)方面的誠信問題：生產(chǎn)的產(chǎn)品不求最好但求最貴！我們國家在辦事問題上，往往是送的禮一切好說，有時(shí)候該走得程序都可以省掉，可