【正文】 會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。 四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 （）。 （）寄出。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實，尤其是在專業(yè)性很強的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽性反應(yīng)。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（2）合理安排慶典活動的程序。⑤準(zhǔn)備好會場。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；。三、論述（1個）組織形象的構(gòu)成（見名詞解釋3——7）CI戰(zhàn)略的構(gòu)成（見簡答）組織形象在員工中的塑造員工關(guān)注的組織表現(xiàn)：尊重不受專橫對待合理的工作和福利上進的機會工會活動自由了解組織的內(nèi)情有序的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的組織形象的評價標(biāo)準(zhǔn)：自豪感、信任感、認同感、愉快感四、案例分析公關(guān)危機管理（1）公關(guān)危機廣義的危機管理是指公關(guān)人員在危機意識或危機觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機管理計劃，對可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機事件進行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。建設(shè)型的公共關(guān)系，社會組織剛剛成立或進入新的社會環(huán)境，為與公眾建立良好的公共關(guān)系而開展的公共活動類型。輿論，在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。實力形象：是指社會組織所擁有的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)條件、團隊精神和市場地位在公眾心理上的評價和認可程度。方式：建立與公眾共同的渠道建立公共危機的預(yù)警機制成立危機應(yīng)對的機構(gòu)與社會重點人群和機制保持穩(wěn)定的溝通 措施：不能逃避，成立專門應(yīng)對機構(gòu)調(diào)查事情的真相，明確責(zé)任立即停止可能的繼續(xù)傷害與媒體保持溝通，統(tǒng)一口徑明確責(zé)任，表明態(tài)度建立完善的機制，防止類似發(fā)生方式：針對競爭對手的公關(guān)，策略性的采取應(yīng)對活動二、簡答（2——3個）公共關(guān)系的基本職責(zé) 收集信息、監(jiān)測環(huán)境——調(diào)研職能 輔助決策、評價影響——咨詢職能 創(chuàng)造輿論、傳播推廣——宣傳職能 協(xié)調(diào)溝通、減少摩擦——協(xié)調(diào)職能 提供服務(wù)、爭取人心——服務(wù)職能公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（1）、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識塑造形象的意識、服務(wù)公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創(chuàng)新審美的意識（2）、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)廣泛的興趣、開朗和善的性格、自信豁達的風(fēng)度、頑強果斷的意志（3）、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)：公共關(guān)系的基本理論知識、公共關(guān)系的基本實務(wù)知識能力結(jié)構(gòu)：表達能力、組織能力、健全的思維和謀劃能力、觀察能力、自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能、掌握政策、理論的能力等。它有以下基本特點：。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。②統(tǒng)一宣傳口徑。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：(1),即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)“目標(biāo)作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出,即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費四、問答題（每小題10分，共20分）要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實驗證明：茶水當(dāng)成尿驗，九成化驗單呈假陽性。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個事件。第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。 （）。（）。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。（5分）：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。內(nèi)部公眾C。制作周期長 E。響應(yīng)廣告 C。過分暴露自我的“保密”7．四步工作法的主要資料是（）BCDEA。簡明結(jié)構(gòu) D。爭取點 B。A。A。真 實 B。住房、交通C。環(huán)境監(jiān)測中心E。優(yōu) 化 社會禮貌環(huán)境7。公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(。A。A。A BCD4。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量 2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期C．與公眾不協(xié)調(diào)時期D．嚴重失調(diào)時期 6人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。A．輻射式 B．鏈?zhǔn)?C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（C）。A．表情 B．手勢 C．語音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ABCDE）。（Y）5．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（舉出實例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。（1分）一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機？杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。1對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）1策劃海斯事件為企業(yè)進行宣傳的時（巴納姆）1組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽度）1印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志）1把重點事情實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)）1成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式）6 / 6。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。這場**在中國市場引起強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚