汽車4s店服務接待流程(完整版)
【正文】 50套），接交車檢查表（每人要有10份做好前期準備的）、外出救援登記表、名片、常用工時備件價格表、預約登記表、過夜車輛登記表等。車輛進廠開到接車區(qū)時，服務顧問必須及時接待。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項目及可推薦增加客單價的維修項目。視情況建議保養(yǎng)。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報銷20元的車租車票。為客戶留下一聯(lián)正式工單?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。領客戶到財務結算。第二篇：汽車4S店服務接待規(guī)范流程[推薦]服務顧問工作規(guī)范，接待人員在15秒內必須主動出門迎接。如因服務顧問檢查工作失誤造成物品丟失、損壞或說不清原因而引起與客戶發(fā)生的糾紛或投訴時，接待該車輛的服務顧問需承擔全部責任，按照本公司賠償（指正常收入額度）額度的損失，承擔全部賠償費用。，服務顧問至少要有一次關懷。雨雪天氣更要即時清理。，不得空崗。第三篇：4S店前臺接待服務流程前臺接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學號；10025399汽車4S店的前臺接待工作對維護品牌形象、提高客戶滿意度起著關鍵性的作用。第1章 前臺工作簡介及流程售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。即車輛維修完成后，由接待人員對照查車單檢查車輛。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此過程接待人員應注意幾個問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準確地了解客戶的需求。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。（3）維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。接待人員務必要做到兩點：，撤掉三件套。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅持不懈的奮斗我的明天會更加的美好汽修10301 唐克鋒 學號；10025399 2012年12月1號第 6 頁第四篇：4s店服務顧問接待流程車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。可能你在報價的時候，他會產生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。分幾種情況當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。投訴對話結束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復”。 信息反饋信息反饋。要求接待人員視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。對于很忙的客戶，時間看的可能比錢還重要。要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規(guī)定?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。（3）可以第 2 頁更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。但是如果時間對于客戶來說很重要的話，就要必須提前做好一切準備。第六步：交車說明。第 1 頁 前臺接待工作的基本流程第一步：預約要讓預約客
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