114話務(wù)員工作總結(jié)范文與114話務(wù)員年度個人工作總結(jié)范例匯編(完整版)
【正文】 的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四： 今年因為領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。在新的一年，我要再接再厲，做得更好。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。(3)勇于承擔責(zé)任?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及
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