【正文】 5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。九、市場調(diào)查1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營業(yè)時(shí)間看牌。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。7)上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話六、顧客休息區(qū)1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶。2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。5）不要佩戴夸張飾品。我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。8)每人每月請(qǐng)假不能超過兩次()。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。統(tǒng)一穿黑色皮鞋女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。上班時(shí)間不能長時(shí)間打私人電話?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。以上條款請(qǐng)各員工仔細(xì)閱讀，本手冊(cè)解釋權(quán)屬鑫龍業(yè)汽車。座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。二、資料架整理每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“吉利汽車”的標(biāo)識(shí)）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。”電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電，祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。七、試駕車管理試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。業(yè)務(wù)洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決?？腿司妥鶓?yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。員工禁止在工作期間玩手機(jī)游戲看視頻，經(jīng)發(fā)現(xiàn)1次罰款1000元，上班時(shí)間不能打私人電話。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺(tái)接待接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺(tái)面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。展車均須開鎖。一、儀表著裝統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。五、午間值班午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。四、展廳接待銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查。不要佩戴夸張飾品。八、