4s店非常有用的話術(完整版)
【正文】 濾清器會延長清潔周期。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩(wěn)、寧靜的運轉而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。請容許我為你解釋一下。※ 抱怨車子耗油高； 應對話術： 經濟油耗是指在特定的測試條件下（無風、路面平直等），車輛以經濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。在你等待的過程中，我們的 維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問題是（對應解釋延誤提車的原因），還需要您等待*個小時，→ 如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。 ？ 答：對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。 **的方向盤為什么這么重? 這個車的方向為何特別重!比本田、別克(或其他車型)還重!根據**轎車轉向系統(tǒng)的結構特點，低速或原地打轉向時感覺有點沉，但這很好地保證了高速時的穩(wěn)定性，且轉向隨動性好而不發(fā)飄。 為什么我剛買的新車油耗這么大? 油耗大小是由多方面因素來決定的。 點評: 應與客戶共同試車，親自體驗所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。 為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響產生?全車四周到處異響!車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時出現(xiàn)吱吱異響，好煩!這像X萬的車嗎? 【電話咨詢] 您好，別著急，如果方便的話，請您到我們店里來仔細檢查一下，然后我們會根據檢查情況采取相應的措施處理，請您放心。 1發(fā)動機故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行使? 發(fā)動機故障燈亮，說明你的車輛有故障出現(xiàn)了。讓我們的技師檢查一下，處理好后重新進行位置設定即可。如果霧氣一直存在，建議您及時到我們店里，我們給您檢查處理。連配件都沒有，還是什么的4S店?怎么這樣的配件都沒有備呢? 很抱歉，因為這個配件不屬常用件，所以我們一般是采用緊急訂貨的方式，我們會用最快的速度給您準備。本著為客戶負責，同時為了保證我們的修理質量，我們每一項都嚴格的執(zhí)行，這樣就勢必造成時間相 對的長了一些。歡迎您到我們車間參觀，請帶好參觀證，并注意自身安全。 我用的時候有異響，來服務店一查又不響了? 我們可以先給您的車做一個全面的檢查，看是否有安全隱患，如果沒什么問題，現(xiàn)在故障又無法再現(xiàn)，可以等故障現(xiàn)象稍明顯后再來店做檢查。 3為什么每次到維修中心之后都要打電話給我? 你們真是好煩!做一次保養(yǎng)就有好幾個人打電話過來回訪!你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了! 不好意思，打擾您了，我們的3日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此次維修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會在有這樣的電話打擾您了3車子異響為什么總是解決不了?一個月修了三次異響，怎么還響呀?這個XX上次修完之后，怎么現(xiàn)在還會響? 可能每次響的部位和產生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請您放心，我們很快會為您查明原因，并解決問題的。 【針對上次遺留問題] 根據系統(tǒng)的記錄，上次已建議您更換XXX，這次，您看能不能把XXX更換了，這樣就可以解決問題。 「有相關記錄1 ……盡快給您處理。 2 4S店做油漆的費用為何這么高，外面做做也一樣，而且便宜? 我們4S店是嚴格按照**技術要求、工藝規(guī)范、XX道程序執(zhí)行的。 【補充說明] 請您放心，我們會在保證噴漆質量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時間，你看好嗎?另外，我們建議您下次來店時能夠提前預約，這樣我們可以為您的來店提前安排好一切，為您節(jié)省時間，好嗎? 2你們的服務流程太煩瑣了，真是浪費時間！怎么這么麻煩啊，快開進修車吧!來你們這兒修車太麻煩了，這么多手續(xù)，太耽誤時間! 可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發(fā)，按流程操作是為了進行嚴格管理，確保您得到規(guī)范的、高質量的服務，其實細致流程的最 大受益者是您。 2保養(yǎng)就是換換機油、機濾，費用為何這樣高呢?你們的車保養(yǎng)費用太高了，比修理廠高多了! 4S店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術人員、配套的設備、原廠備件，
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