【正文】 ，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為XX銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口?，F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。更加專業(yè)的知識積累。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。某大堂經(jīng)理季度總分=(第一個月總分+第個月總分+第三個月總分)/3+季度加分。五、其他考核（10分）網(wǎng)點在每季度神秘人檢查中名次在全省前10位的，每次年度加分2分，名次在全省后50位的，每次扣年度總分2分。（1分）客戶突發(fā)性事件，網(wǎng)點發(fā)生客戶昏厥等突發(fā)事件，大堂經(jīng)理需及時得當(dāng)處理。（1分）三、客戶識別和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶的識別。（1分）大堂經(jīng)理必須留意員工著裝情況，每次支行檢查或神秘人檢查有員工因著裝扣分，大堂經(jīng)理將考核扣分。第一篇：農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理考核辦法上虞支行大堂經(jīng)理考核辦法一、大堂經(jīng)理按崗位職級考核，職級考核決定其基本工資標(biāo)準(zhǔn)，各職級對應(yīng)不同的基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（最低1分，最高實際檢查扣分）大堂經(jīng)理必須留意并督促員工使用服務(wù)用語，每次支行檢查或神秘人檢查有員工因未做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)扣分，大堂經(jīng)理將考核扣分。引導(dǎo)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶獲得優(yōu)先服務(wù)。因網(wǎng)點處理不當(dāng)，大堂經(jīng)理本月職責(zé)為零分。網(wǎng)點在神秘人檢查中名次在全市前10位，加季度分2分，名次在全市后10名的，扣季度分5分。某大堂經(jīng)理每月總分=職責(zé)考核（40分）+績效考核（50分）+其他考核（10）+月度加分上述考核均由個人金融部負(fù)責(zé)，本辦法未盡事宜個人金融部負(fù)責(zé)解釋。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶。在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。在客戶遇到困難時，我們施予援手。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。二、工作中存在的問題XX年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。在日常工作中，我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù)。（激昂）這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承XX銀行的理念讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，讓優(yōu)秀成為XX銀行不竭的動力，以優(yōu)秀帶優(yōu)秀，以優(yōu)秀促優(yōu)秀，讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規(guī)劃開發(fā)，團(tuán)隊建設(shè)方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對XX銀行的發(fā)展起到一點用處,下面是我在市場開拓和團(tuán)隊建設(shè)方面一點個人的愚見。，并對隊員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓隊員敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；其次要樹立“客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶”，并且也要時時刻刻保護(hù)好自己的隊員,幫隊員避免不必要的投訴?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想在激烈的市場競爭中取勝, 充分整合團(tuán)隊資源打造我們廣發(fā)的核心競爭優(yōu)勢,集合有限的資源投入到特定的領(lǐng)域(地域),作好行業(yè)開發(fā)、地域區(qū)塊開發(fā),以及某一類人群的定向開發(fā), 這樣既目標(biāo)明確，資質(zhì)也容易把控，可以集中全團(tuán)隊的力量形成合力對某一目標(biāo)陣地進(jìn)行多波次的輪番攻擊，團(tuán)隊所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn)，形成強有力的拳頭，步步為營，將市場一個個攻克，把市場一個個的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網(wǎng), 這樣既浪費時間也浪費寶貴有限的資源，在這點上我覺得我們朝陽中心潘XX支隊做的很好，隊長親自帶頭奮戰(zhàn)在市場一線，她們集合全團(tuán)隊的有生力量重點進(jìn)攻機(jī)場，我們可以看到她們每個月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮，業(yè)績也問鼎榜首；，隊長要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊員對老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨特的差異化,(銷售基金、開發(fā)收單商戶，銷售黃金)，在開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時來為卡開發(fā)新的客戶，一個行業(yè)的背后必定隱藏著一個巨大的客戶群，而且這些客戶群本質(zhì)上都是互通的，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價值挖掘并發(fā)揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。（手勢氣勢）再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持。可以打草稿，寫出自己的思路要點。如果感冒，要向考官說明，提示考官予以理解。杜絕“啊”、“嗯”、“這個”、“那個”等詞語的出現(xiàn)。此外，由于我已經(jīng)被中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行錄取，這次去農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農(nóng)行正式員工奠定基礎(chǔ)。比如，銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)則制度、銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內(nèi)容。由于東圃支行是一個綜合性的大網(wǎng)點，每天的業(yè)務(wù)都非常多，所以我們每天的工作也非常忙碌。大二暑假期間在中國銀行的實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多，在某種程度上來說，我甚至認(rèn)為那次實習(xí)所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。實際上，農(nóng)行對于每一個員工的要求都是如此。這樣的事情很多，有時候我會覺得：并不是銀行的服務(wù)不好，而是某些顧客的要求有點過份了。我并不會因為想逃避社會而選擇繼續(xù)留在校園，更不會因為害怕工作辛苦而選擇繼續(xù)讀書。忙碌的工作之余，我們會舉行一些活動，每次都玩得非常開心。經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。不過這樣的“親民”實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。實習(xí)收獲與體會這次實習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),那職員必須得加班。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。經(jīng)過這次實習(xí)，對比自身，還是看到了自己以后可能向上發(fā)展的一些機(jī)會，雖然不一定會實現(xiàn)，但還是要努力吧，總會有希望的。我自然就用不說了，小本一個。其實，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們?nèi)齻€實習(xí)生，一直認(rèn)真工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已。正是在這種高標(biāo)準(zhǔn)、重服務(wù)的要求下，農(nóng)行的每一個員工都謹(jǐn)遵“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念。再次進(jìn)入銀行實習(xí)，雖然已經(jīng)沒有了當(dāng)初的那份新鮮感，但還是時刻在努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)。從每天早晨的晨會，到七點多下班?！罢敬筇谩笔亲钅苠憻捜说墓ぷ?，因為大堂經(jīng)理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進(jìn)我們對銀行業(yè)務(wù)的全面了解，做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。1，中國農(nóng)業(yè)銀行廣州市天河支行主要職責(zé)：在綜合管理部實習(xí)，主要負(fù)責(zé)整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等，此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。若面試時間在下午，則應(yīng)簡潔答題，最好有創(chuàng)新亮點。答題超時后，請立刻收尾結(jié)束。也可以重復(fù)該題目，這既給自己贏得了思考時間，也表示了對答題的重視。（手勢）面試自我介紹的12條注意事項求職者做面試自我介紹時，如果能夠做到以下12點要求，那么，獲得面試機(jī)會的幾率就大，下面我