【正文】 ,年輕化,50%為青年人,以男性為主。良好的接待人員 接待人員是公司的門面，培養(yǎng)良好的接待人員，客戶才會再度上門。銷售的最高級不是賣給客戶產(chǎn)品，而是解決客戶的需求。企業(yè)競爭有三個要素：品質(zhì)高、價格低、服務(wù)好。注重整體的感覺，有時比單一插花作品還重要?；ǖ曜谥迹浩焚|(zhì)至上，堅持誠信!誠信、服務(wù)、進(jìn)取、創(chuàng)新三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析花店是面對廣大市民的,有廣闊的市場,消費目標(biāo)定位在廣大市民及在校大學(xué)生,將來生意好就將市場擴(kuò)大到周圍的城市，如果我的目標(biāo)成功的話,⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為.⑵購買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種.⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲.⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時尚,崇尚個性.⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務(wù)等.⑹購買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),清明節(jié),、經(jīng)營策略,該區(qū)市場容量較大,較有代表性,我們將先試用,成功了的話,我們將擴(kuò)大市場,開分店。各自負(fù)責(zé)好自己的項目。五、生產(chǎn)計劃（1）營業(yè)時間。（4）采購周期。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。 促銷策略⑴宣傳策略利用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式⑵服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴(kuò)張到其余的市場。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象60元以下的鮮花最受歡迎公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。第三篇：花店創(chuàng)業(yè)計劃書花店創(chuàng)業(yè)計劃書一,項目背景千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語,每一句都解說著“美好”,!鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢,除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發(fā)人們的想象力,使人們在相互交流時更含蓄,兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場,以滿足個性消費為主題,以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品,最終能形成具有“地質(zhì)大學(xué)青鳥花店”。②地點：由于現(xiàn)在我們的資金并不是很多，所以不能去市區(qū)找一個門面，作為大學(xué)生，可以在學(xué)校里開拓市場，花店地點設(shè)在校內(nèi) ③銷售對象：主要針對大學(xué)生以及年輕人群④工作人員：在花店開始初期，我們五位同學(xué)輪流值班，安排好值日表，后期花店有進(jìn)展后，擴(kuò)招人員。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 ①打感謝電話或發(fā)EMAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料 ④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng) 4 渠道建設(shè)就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。我們的青鳥將成為一個可愛的信使,把祝愿和幸福送到千家萬戶，為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!立足本地，服務(wù)德州，輻射華北，創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。⑵服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務(wù)。選擇批發(fā)商時,一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽,合作態(tài)度,供貨是否及時等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,以便于各高校配送成員就地花。宣傳內(nèi)容包括:⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為35條,以“青鳥花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。另外，我們重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架。八,項目小結(jié)了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標(biāo)，運營機(jī)制，項目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和德州市區(qū)，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。60元以下的鮮花最受歡迎。⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)“青鳥花店”宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在德州學(xué)院作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等并且制定了合理的價位。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。三，花店近期目標(biāo)：立足交大,服務(wù)師生,創(chuàng)建雙港一流的花店。本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度,該區(qū)市場容量在3000人以上,較有代表性,經(jīng)營環(huán)境與客戶分析“地質(zhì)大學(xué)青鳥花店”網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,在湖北各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費群以湖北各高校大學(xué)生為重點,將來逐步擴(kuò)大市場,以中國地質(zhì)大學(xué)為例,各類在校生近2萬人,則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費者,而最新的統(tǒng)計表明,全國在校大學(xué)生有650萬左右,這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,本公司對武漢的各高校大學(xué)生為重點進(jìn)行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一),問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求.⑴有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為.⑵購買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種.⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲.⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時尚,崇尚個性.⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務(wù)等.⑹購買行為節(jié)日