【正文】 息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶（1）。這樣一來，我們基本上就擁有一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。（3）。（2）。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。后來老板也來，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會(huì)。好吧，就在這里干活。唉，但是我們本科的第二外語只有日語。因?yàn)閳?bào)讀專升本的原因，我在一間小公司——仁和堂連鎖醫(yī)藥有限公司的一間分店里找到工作。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，不懂就學(xué)，是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。具體歸納為以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的39。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，夏季銷售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì)回落，因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開學(xué)交學(xué)費(fèi)，取暖期交供熱費(fèi)，需要用錢，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙，也會(huì)比平時(shí)少很多。第二是門店作為一個(gè)賣場，應(yīng)該想辦法營造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購藥環(huán)境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。在投入到新的工作崗位后，我也開始新的工作――軟件銷售。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。但仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在――尋求短期的利益回報(bào)。消費(fèi)者的購買因素?zé)o非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價(jià)格等，可是消費(fèi)者對藥品普遍不了解。不是你認(rèn)識(shí)誰，而是誰認(rèn)識(shí)你。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫忙。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段?？刂瀑u場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(一)五意識(shí)一個(gè)也不能少危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚(yáng)長避短。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題。我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備。在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。(三)店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。(二)店長的管理職能店長的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營中，計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。二店長自問70例：我到這家藥店有多長時(shí)間了?我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?自己和店員的溝通有障礙嗎?自己了解店員過去的情況嗎?店員都是什么樣的性格呢?員工有什么愛好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?員工今年最大的成就是什么呢?員工今年最大的難題是什么呢?自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?1員工之間的隔閡消除了嗎?1自己平時(shí)對員工是鼓勵(lì)的多，還是批評的多?1自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?1最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?1藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?1哪些問題昨是店里的主要問題呢?1上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?1是不是需要延長服務(wù)時(shí)間?1收款臺(tái)備足零找了嗎?藥店所處位置理想嗎?2藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?2藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?2對員工的管理和考核到位了嗎?2管理上還存在哪些問題?2自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?2假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?2自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?2庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?2店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?店里還有哪些人能勝任店長工作?3員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?3有多少顧客因品種不全流失?3顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?3自己拜訪過客戶嗎?3顧客叫得出店員的名字嗎?3進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少?3顧客第二次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少3怎么樣能讓顧客記住自己的店員3店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?4店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣4店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?4店員介紹藥品到位嗎4今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)4藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢4藥店品種夠全嗎4名牌廠家的貨占到多大比例4占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢4相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法5自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績上? ? ???? ? ??? ?? ?5經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?5本月的銷售額離任務(wù)還差多少?5面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?5開展促銷活動(dòng)對提高銷售額有多大實(shí)際作用?5缺貨問題解決了嗎?5店里已經(jīng)有多長時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?5附近藥店短缺的品種，我有嗎?5有哪些品種長時(shí)間沒有銷過了，是什么原因呢?60、店里的大客戶有哪幾位呢?6自己對今天的銷售善作了分析了嗎?6自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?6店員的出勤率高嗎?6店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?6今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?6今天有顧客投訴嗎?6對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?6GSP記錄完整嗎?6明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?三藥店店長管理藝術(shù)(一)店長的必備素質(zhì)店長是藥店的一店之長，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。在過去的七天里，我