高速公路站長個人年終總結范文(完整版)
【正文】 。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。形成了**站“八榮八恥”?！?、“辛苦了。 二、注重提高服務質量 工作方法要得當 為保障優(yōu)質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作?，F將**年度工作總結如下： 一、業(yè)務學習氣氛濃厚 首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。比如：從最初的“你好，請走好。 “微笑服務”是升華 文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。 四、**重視安全工作，牢記安全第一 我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現、早報告、早解決、早記錄。 收費員上下崗均有保安員護送。 向管理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現了管理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。 八、嚴細管理與親情管理相結合，收到明顯效果 強化內部管理，做好細節(jié)工作。 收費站是大家的，也是每一個人的。 堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質服務”為工作中心，總結經驗，加強管理。
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