【正文】 業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。所以，若是能流程再造，使人員、資源得到更優(yōu)的配置將會(huì)使員工愉快的投入到工作中，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展也是非常有利的。 長(zhǎng)江貨代九江公司有的部門是在一起辦公，而有的是分設(shè)在不同地點(diǎn)辦公。這樣，客戶催市場(chǎng)部，市場(chǎng)部又重復(fù)催其他部門，工作量一加大，部門間工作出錯(cuò)率也就增大。 ，信息查詢、統(tǒng)計(jì)難度高。 長(zhǎng)江貨代九江公司從市場(chǎng)部攬貨接到一票單 — 安排制單 — 租船訂艙 — 報(bào)檢報(bào)關(guān) —跟蹤上船 /二程 — 提單 /發(fā)票簽發(fā) — 財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)清至核銷單退回貨主的一系列工作都需要財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、船務(wù)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)各部門的相互合作才能很好的服務(wù)到位，提升工作效率及企業(yè)口碑，而這前提是信息的流暢。該流程的活動(dòng)體現(xiàn)不出 各部門間 足夠的聯(lián)系，這必然會(huì)給全局流程運(yùn)作帶來很大的 影響 ，更不用說進(jìn)一步優(yōu)化流程。長(zhǎng)期的信息不通暢對(duì)中小物流企業(yè)來說好比慢性自殺。 C: 合同、發(fā)票、核銷單、各類所需的委托書。 八、跟蹤上船 /二程 跟蹤場(chǎng)站收據(jù)，確保配載上船。 五、確認(rèn)和修改提單 4 問明顧客“提單”的發(fā)放形式：電放、預(yù)借、倒簽、分單、并單、異地放單。 陸運(yùn)詢價(jià)： ① 了解各大主要城市公里數(shù)、拖箱價(jià)格和各港區(qū)裝箱價(jià)格。它是經(jīng)國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部（交通部）批準(zhǔn)的一級(jí)國(guó)際貨物（ 船舶）運(yùn)輸代理企業(yè)。 文章最后提出了工作流軟件在我國(guó)類似 長(zhǎng)江貨代 九江公司 這類中小物流企業(yè)的充分 運(yùn)用， 將使中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到極大的自動(dòng)化，提高運(yùn)行效率，有效的促進(jìn)我國(guó)中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。并以 長(zhǎng)江貨代 九江公司 為例，運(yùn)用工作流軟件很好的解決該企業(yè)流程中大兩大主要問題。所以，服務(wù)是虛的東西，給客戶產(chǎn)生的感覺是銷售一種企業(yè)品牌、企業(yè)誠(chéng)信以及高效率的工作。 smallsized logistics enterprises 2 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 意義： 中小物流企業(yè)的信息不夠通暢和流程控制不到位已成為我國(guó)中小物流企業(yè)發(fā)展的首要瓶頸，當(dāng)今激烈的物流 業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小物流企業(yè)急需依托合適的物流軟件來提高其單位成本的運(yùn)作效率，中小物流企業(yè)信息化水平的改進(jìn)迫在眉睫。 4 主要觀點(diǎn) 或 主要 技術(shù) 指標(biāo) 本文以 長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司 為例，簡(jiǎn)單介紹了該中小型物流企業(yè)，并根據(jù)長(zhǎng)江貨代 九江公司 的實(shí)際情況，提出在中小物流企業(yè)中普篇存在的兩大問題： ； 。 在此基礎(chǔ)上主要對(duì)這兩大問題進(jìn)行分析。工作流軟件指：運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)工作流引擎上的用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的 一套軟件，它被工作流執(zhí)行者運(yùn)用，推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。 長(zhǎng)江國(guó)際貨物運(yùn)輸代理九江公司代理運(yùn)輸了江西昌河飛機(jī)工業(yè)公司機(jī)械設(shè)備、昌鈴股份公司汽車散件的進(jìn)口和整車的出口；清華同方九江公司電子元件的進(jìn)口；華意電器總公司技改項(xiàng)目設(shè)備、原材料的進(jìn)口和電冰箱、壓縮機(jī)的出口業(yè)務(wù)；江洲造船廠船用機(jī)械設(shè)備進(jìn)口及產(chǎn)品出口；廬山三疊泉大型纜車進(jìn)口業(yè)務(wù)等。 取得配艙回單，摘取船名、航次、提單號(hào)信息。 七、報(bào)關(guān) 出口貨物報(bào)關(guān)所需資料：報(bào)關(guān)委托書、報(bào)關(guān)單、通關(guān)單或換證憑單、手冊(cè)、發(fā)票、合同、裝箱單、核銷單、配艙回單。 通過快遞寄達(dá)的 ,應(yīng)在“名址單” ,上標(biāo)明諸如 :“提單號(hào)”、“發(fā)票號(hào)”、“核銷單號(hào)”、“許可證號(hào)”、“配額號(hào) 等要素以備日后查證。 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 船務(wù)部 報(bào)檢部 單證部 報(bào)關(guān)部 提箱登記 開票 租船訂艙 A 做箱 B 安排運(yùn)輸 與船公司 確認(rèn)提單 取提單 拿艙單、 放箱、理 箱單 做關(guān)封 二程跟蹤 核算后報(bào) 價(jià) 客戶提供資料 C 付款交單 D 客戶 確定價(jià)格 客戶詢價(jià) 接單 登記、制 單 E 與船公司 確認(rèn)提單 備齊單據(jù) 報(bào)檢 F 商檢局審 單 收費(fèi) 檢驗(yàn)檢疫 發(fā)通關(guān)單 / 換證憑單 備齊單據(jù) 報(bào)關(guān) G 打印紙制 報(bào)關(guān)單 暫存、電 子報(bào)關(guān) 預(yù)錄 / 入 結(jié)關(guān) 放行 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部船務(wù)部 報(bào)檢部單證部 報(bào)關(guān)部提箱登記開票租船訂艙做箱安排運(yùn)輸與船公司確認(rèn)提單取提單核算后報(bào)價(jià)付款交單客戶客戶詢價(jià) 接單登記、制單與船公司確認(rèn)提單備齊單據(jù)報(bào)檢商檢局 審單收費(fèi)檢驗(yàn)檢疫出檢驗(yàn)報(bào)告 發(fā)通關(guān)單換證憑單備齊單據(jù)報(bào)關(guān)打印紙制報(bào)關(guān)單暫存、電子報(bào)關(guān)預(yù)錄 入結(jié)關(guān)放行圖 1：長(zhǎng)江國(guó)際貨代操作流程圖 6 該公司運(yùn)作流程中存在的問題 企業(yè)信息通暢的問題 隨著外部市場(chǎng)變化，中小物流企業(yè)組織構(gòu)造也要跟上時(shí)代的步伐。 所以 , 長(zhǎng)江貨代九江公司迫切需要整體提升公司的運(yùn)作水平，為公司內(nèi)部的信息交流提供相對(duì) 通暢的平臺(tái)，更為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的運(yùn)作信息， 輔助風(fēng)險(xiǎn)決策的依據(jù)。有的部門由于工作的重要性和工作量需要相對(duì) 多些人員工作，而實(shí)際上人員又不夠，造成某些人工作量和工作壓力非常大，不滿情緒增加，工作不夠積極當(dāng)然效率也就不高；相反，有的部門本來流程可以更優(yōu)化而不需要那么多人卻又造成人員繁冗，整天看似很忙卻凈做些無用功，工作理不出頭緒。同理，在報(bào)檢、報(bào)關(guān)、財(cái)務(wù)各部門也會(huì)出現(xiàn)類似問題而影響前面環(huán)節(jié)的部門工作；而且，有時(shí)一票貨物的順利出運(yùn)還需要與其他貨代及船代公司溝通、協(xié)調(diào)配合，在這里也體現(xiàn)信息流暢的重要性。 共享，部門間協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致工作重復(fù)率高、效率低、出錯(cuò)率高。一方面，雖然在該職位的人員也許可以把份內(nèi)事做得很好，但這使各部門人員只顧做好自己的事而忽視了公司業(yè)務(wù)的整體進(jìn)程；另一方面，本來可各司其職，但正因?yàn)檫@樣，使公司某些工作沒有被明確到各人，各部門的人可能都有責(zé)任去做而做了重 復(fù)工作，或誰都沒責(zé)任去做而不愿去做，或出現(xiàn)工作死角，這樣會(huì)使有的工作滯后處理。 類似于長(zhǎng)江貨代九江公司的中小物流公司往往會(huì)出現(xiàn)工作量與人員分配不協(xié)調(diào)的問題。工作流是經(jīng)營(yíng)過程的實(shí)現(xiàn)，而工作流軟件則在軟件環(huán)境中把經(jīng)營(yíng)流程計(jì)算機(jī)化。 ⑤ 可見，工作流軟件最直接、最重要的用途就是管理企業(yè)的流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的信息通暢和可控性 。而員工只需將精力集中在處理自己工作相關(guān)的數(shù)據(jù)上。工作流軟件非常適 ⑤ 陸渝 《 軟件世界 》 20xx 年 11 期 8889 頁 13 用于 多用戶參與的流程和來自不同工作組的用戶參與。這類似于 BBS，但工作流軟件可以指定相關(guān)人員，并在第一時(shí)間了解到相關(guān)人員的答復(fù)，比 BBS論壇效率更高。這樣才可以更完整地描述企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程，從而提高企業(yè)流程運(yùn)行效率。 ，再修改工作流模型中的瓶頸環(huán)節(jié)，就可有效地定量評(píng)價(jià)不同的方案，從中選出最優(yōu)方案； 以通過如改變流程 處理的路徑、改變流程中某個(gè)或某些活動(dòng)的執(zhí)行時(shí)間、修改資源的數(shù)量等等來優(yōu)化企業(yè)流程。它沒有如生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性東西出售，而是依靠一支有專業(yè)知識(shí)的團(tuán)隊(duì)按照一定的流程工作而盈利。這樣，無論是長(zhǎng)江貨代九江公司各部門間的信息交流或是與其他貨代、船代公司間的聯(lián)系，都能對(duì)單據(jù)信息很好的保存和跟蹤，也能有效解決人為的信息傳遞有出入或緩慢或停滯的問題，促進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)有序良性發(fā)展。另外，工作流軟件完全支持移動(dòng)辦公。 因?yàn)轭愃朴陂L(zhǎng)江貨代九江公司的中小物流企業(yè)各部門職能有所區(qū)分，對(duì)單據(jù)的處理內(nèi)容范圍不同。它采用郵件投遞或即時(shí)發(fā)布消息的方式讓長(zhǎng)江貨代九江公司領(lǐng)導(dǎo)層知道需審批的事項(xiàng)，并自動(dòng)提醒、跟 蹤處理結(jié)果。因?yàn)檫@個(gè)意義上的“幫助”并非單純的“幫助”，是屬于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其規(guī)定工作范圍之內(nèi)的事情。 工作流軟件在中小物流企業(yè)中非常實(shí)用，其應(yīng)用環(huán)節(jié)主要在以下幾方面體現(xiàn)： 在中小物流企業(yè)中處理訂單、報(bào)價(jià)處理、采購處理、合同審核、客戶電話處理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、質(zhì)量管理對(duì)應(yīng)的流程、報(bào)關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動(dòng)的規(guī)范實(shí)施。 ⑨ 韓亞東 《 中小物流企業(yè)的信息化建設(shè)探討 》 《中國(guó)市場(chǎng)》 20xx 年 36 期 686 20 參考文獻(xiàn) [1] 韓亞東 .中小物流企業(yè)的信息化建設(shè)探討 .中國(guó)市場(chǎng) ,20xx,36,68～ 69 [2] 章曦 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