【正文】 的爭(zhēng)執(zhí)中，最后一種導(dǎo)購(gòu)非常不尊重顧客，用十分無(wú)理的言辭去指責(zé)和辱罵顧客。先生，下那么大的雨還麻煩您跑過(guò)來(lái)，確實(shí)非常抱歉。 導(dǎo)購(gòu)策略：搞好銷售更多的要尋找自身的問題和責(zé)任，并勇敢的承擔(dān)我們可以承擔(dān)的損失，這不會(huì)使我們受損過(guò)多。來(lái)，我?guī)湍屑?xì)挑幾件給您看看，您稍等一下。請(qǐng)問一下，您覺得這套衣服什么地方讓您不滿意，您可以具體說(shuō)明一下么。給顧客的感覺是導(dǎo)購(gòu)竭力想推脫責(zé)任。沒有辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎。不過(guò)，還是有很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣，因?yàn)椤? 這種面料已經(jīng)算比較好的了. 這種面料保養(yǎng)不好就會(huì)這樣. 這種面料就是這樣，什么牌子都差不多. 問題診斷。 一個(gè)熱愛生活、熱愛工作的人，每天都會(huì)以積極向上的心態(tài)盡自己所能展現(xiàn)完美，用自己的熱情感染并帶動(dòng)身邊的人，即便是荊棘遍布的路道，也會(huì)因他（她）的熱情而灑滿陽(yáng)光。具體來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。在驚嘆平時(shí)細(xì)節(jié)工作不夠到位之余，不要忘記冷靜地思考，批判地去學(xué)習(xí)。第一篇：《服裝應(yīng)該這樣賣》讀后感 看完《服裝應(yīng)該這樣賣》這本書，讓我想起早前聽過(guò)著名禮儀專家，金正昆老師關(guān)于有效溝通的講座，充分闡述了在人際交往中溝通的重要性；同時(shí)，此書給了我有一種錯(cuò)覺，這是《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的續(xù)篇。 而這本書，確實(shí)讓我受益匪淺，有很多例子很多地方值得我們深思。就象真正的武術(shù)中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。 第二篇：服裝應(yīng)該這樣賣6 lt。第一種說(shuō)法完全是以懷疑和不信任的口吻去質(zhì)疑顧客，并且可能講問題復(fù)雜化。（加上有點(diǎn)，比如說(shuō)輕便、不厚重等）請(qǐng)問先生年今天主要是想看。 這是您自己看好的，我們不能退貨。如果是這樣，我們?cè)偃フf(shuō)服顧客就變得非常困難?！叮壬?，是這樣的們首先非常抱歉讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟。請(qǐng)問您喜歡什么樣的款式（顏色、面料）呢。因?yàn)檫@樣顧客在門店銷售的比率并不是很高，但我們卻可以通過(guò)這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長(zhǎng)期顧客，這樣下來(lái)，我們?cè)谒麄兩砩铣缘奶澗妥兊梅浅３怠ｋm然衣服超過(guò)公司規(guī)定的退還期限，但考慮到您是我們的老顧客，并且我們當(dāng)初沒有給您解釋清楚也有責(zé)任，所以破例給您換一件。導(dǎo)購(gòu)策略：顧客的要求其實(shí)不高只是想得到應(yīng)有的服務(wù)和對(duì)待；需要的是給與尊重，只要讓顧客感覺你是為了他好，很容易成交；其實(shí)顧客都很講道理，只要你讓他們接受并認(rèn)可。真是非常抱歉，不過(guò)我們很樂意幫助您的，這個(gè)問題解決起來(lái)也不是很麻煩，您先把衣服留下。 4.（堅(jiān)持換貨）好的，您放心，現(xiàn)在我立即請(qǐng)示我們店長(zhǎng)/主管。第三種會(huì)讓那個(gè)顧客在潛意識(shí)中認(rèn)為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購(gòu)在撒謊，有很強(qiáng)烈的懷疑意味，最后一種表示導(dǎo)購(gòu)對(duì)這個(gè)問題已經(jīng)厭煩了，而且這款衣服確實(shí)有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。張先生，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢。（卻屬于質(zhì)量問題，請(qǐng)示上級(jí)） 讓您久等了，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過(guò)了，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來(lái)跑去的，真是不好意思。 導(dǎo)購(gòu)策略。（引導(dǎo)以換貨代替退貨）2：不好意思，先生，這種狀況我們專賣店確實(shí)還沒有先例，所以很抱歉我不能給您退換，我只能幫您向我們的領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下，看是否可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的，您看這樣好嗎。 問題診斷。只是希望這次您可以多檢查幾次，確認(rèn)沒有問題后再將衣服拿回去，否則一件衣服麻煩您跑這么多次，搞得我們都很不好意思了?？梢韵硎軆?yōu)惠。不好意思，這位先生。 這不是夢(mèng)，這是我的真實(shí)課堂。 班級(jí)文化建設(shè)夢(mèng) 1994年當(dāng)班主任起我把《真心英雄》定為我班班歌，唱真心英雄更要做真心英雄，98年我在班內(nèi)設(shè)立了感恩角和愛心箱，力所能及、從點(diǎn)滴做起。 學(xué)生說(shuō)，“老師，其實(shí)我們是最大受益者者。總之這本書非常具有實(shí)用性，堪稱“高能量型”，值得房地產(chǎn)銷售精英們細(xì)細(xì)研讀的“羊皮卷”書籍。一個(gè)個(gè)售樓場(chǎng)景，像一個(gè)個(gè)地產(chǎn)職場(chǎng)短劇，讓我們閱讀起來(lái)變得輕松、有趣，又能觸類旁通，深受啟發(fā)?；蛟S這本書是很多普通的處于一線的銷售人員需要深入理解的，因?yàn)楹芏嗌婕暗浇?jīng)濟(jì)層和管理層方面的分析，而一些一般的銷售人員他能揣摩的大概是顧客的消費(fèi)心理或需求而已，或許可以很快地抓住對(duì)方的需求心理，但無(wú)法在其他方面讓顧客完全心服口服心甘情愿地買了房子還給個(gè)好評(píng)。相信這對(duì)我今后銷售目的達(dá)成上非常有用。比如在第一部分——如何建立自己的銷售心態(tài)中，這本書就會(huì)羅列出9個(gè)心態(tài)問題，分別是恐懼緊張——具有恐懼感，常常感到緊張和膽怯；急于求成——心態(tài)隨著銷量變，急于證明自己，表現(xiàn)欲太強(qiáng)；責(zé)任缺失——不敢承擔(dān)；態(tài)度消極——習(xí)慣消極應(yīng)對(duì)一切，只看到劣勢(shì)，看不到優(yōu)勢(shì)，多抱怨少檢討；自以為是——過(guò)于自信，不信任他人；對(duì)自己認(rèn)識(shí)不夠——認(rèn)為自己年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力，喪失信心；對(duì)售樓工作認(rèn)識(shí)不夠——覺得是吃青春飯的，地位低下，；對(duì)公司認(rèn)識(shí)不夠——公司不出名，沒有實(shí)力，又舍不得做廣告，待遇和提成也不高，要求卻很苛刻；對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不夠——產(chǎn)品質(zhì)量不好，怎么賣得動(dòng)。他用很專業(yè)的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。 愛需要示范，愛也需要引領(lǐng)導(dǎo)，愛是可以傳遞的。 以愛心為主線的班級(jí)文化融化著學(xué)生的心。這就是從開學(xué)到現(xiàn)在六大本課堂原生態(tài)記錄（展示），學(xué)生寫道： ⑴田老師，課堂上您的汗水讓我這個(gè)沒好好聽課的學(xué)生感到對(duì)不起你。我是真心向您請(qǐng)教….（虛心求教，找出原因）