【正文】 20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。 同時，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。能力上臺階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。 研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。 加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。 全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng)。 （六）電商指標(biāo)體系 電子商務(wù)指標(biāo)體系（包含kpi）將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應(yīng)指標(biāo)。 電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額 手廳滲透率：手機營業(yè)廳3g使用用戶占全網(wǎng)3g用戶比自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率 專業(yè)評價指標(biāo) 電子渠道發(fā)展3g用戶占比： 電子渠道服務(wù)量： 電子渠道使用用戶數(shù)： 自助終端日均單臺營業(yè)額： 自助終端在網(wǎng)時長： 業(yè)務(wù)定制量： （七）20xx年各項目標(biāo) 銷售目標(biāo) 移動業(yè)務(wù)：，增幅30%寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶 銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50% 業(yè)務(wù)收入： 服務(wù)目標(biāo) 網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25% 手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁 定用戶1萬戶 業(yè)務(wù)量/遷移占比：達到70% ecs自助終端開機率：95% mini終端單機交易額：日均1000元在線客服接線率：達到95%，提升10% 在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過集團要求10%在線導(dǎo)購訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國平均水平在線導(dǎo)購用戶滿意度：高于全國平均水平 運營目標(biāo) 訂單處理及時率：95%以上 林業(yè)局電子政務(wù)工作計劃范文電子工作計劃（2）|返回目錄第一章xx林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)回顧 電子政務(wù)是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。 三是建設(shè)啟用了行政許可網(wǎng)上辦證辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了所有辦證點采伐證和運輸證的網(wǎng)上辦理。主要體現(xiàn)在兩方面：一是、縣林業(yè)局缺乏專業(yè)人員；二是大部分縣沒有專人專崗，流動頻繁，技術(shù)難以銜接和沉淀。林業(yè)電子政務(wù)建設(shè)在我當(dāng)前的生態(tài)環(huán)境建設(shè)中和將來的知識經(jīng)濟社會中具有重大的作用。強化級頂層設(shè)計和綜合統(tǒng)籌，按照國家和省關(guān)于信息化與電子政務(wù)的統(tǒng)一要求，避免重復(fù)建設(shè)、孤立建設(shè)和各自為政。這是需求的特征。要求江西林業(yè)系統(tǒng)有一個高速寬帶、安全可靠、傳輸穩(wěn)定、費用低廉的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，同時建立林業(yè)基礎(chǔ)信息資源共享平臺。 電子商務(wù)客服工作計劃例文電子工作計劃（3）|返回目錄20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。 同時，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。能力上臺階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。 研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。 加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。 全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng)。 電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。 （三）客戶管理與服務(wù)體系 完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機制。 加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)