標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年度工作總結(jié)(完整版)
【正文】 已經(jīng)清楚、任務(wù)已經(jīng)劃分，下來(lái)就是按照計(jì)劃、按照要求進(jìn)行完善，并制定配套措施保證創(chuàng)建工作取得良好的成績(jī)。申報(bào)后嚴(yán)格按照商洛市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求開(kāi)展此項(xiàng)工作，先后修訂、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)118項(xiàng)，參加省市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的培訓(xùn)、會(huì)議3人10余次，酒店內(nèi)部召開(kāi)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的專題會(huì)議以及培訓(xùn)40余次，其中包括酒店員工集中大課培訓(xùn)及各部門(mén)內(nèi)部分崗位培訓(xùn)。第三階段通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的pdca循環(huán)管理模式循環(huán)予以鞏固提高。 注重培訓(xùn)鞏固創(chuàng)建。 三、虛心學(xué)習(xí)銳意進(jìn)取，不斷提升創(chuàng)建成果。 78 第5頁(yè) 共5頁(yè)。一是2012年10月，酒店制定了客戶滿意度調(diào)查制度，通過(guò)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，全面征集客戶意見(jiàn)建議，根據(jù)客戶意見(jiàn)和建議繼續(xù)修改完善有關(guān)工作制度、工作程序，在具體實(shí)踐后制定補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除此以外酒店還對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)工作實(shí)行聽(tīng)課評(píng)估制度，保證其培訓(xùn)效果；二是酒店內(nèi)部成立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確定了一級(jí)培訓(xùn)師6人，二級(jí)培訓(xùn)師8人，定期組織酒店統(tǒng)一大課培訓(xùn)及分部門(mén)技能培訓(xùn)；根據(jù)每期培訓(xùn)內(nèi)容予以理論
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