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正文內(nèi)容

服務(wù)提升年實(shí)施方案(完整版)

2025-10-03 22:43上一頁面

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【正文】 服務(wù)方法,工作中敢于突破、敢負(fù)責(zé)任、敢于爭取,努力創(chuàng)立創(chuàng)新型機(jī)關(guān),爭做創(chuàng)新型干部。 二是明確‘服務(wù)提升年39。 四、具體措施 為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),推進(jìn)‘服務(wù)提升年39。廣泛征求意見,認(rèn)真對照檢查,開好專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì),深入查找自身存在的問題。工作分四個(gè)階段進(jìn)行: 第一階段。 (二)創(chuàng)新工作機(jī)制,落實(shí)三項(xiàng)制度,認(rèn)真治理‘庸、懶、散39。 3 第三篇:服務(wù)提升年工作實(shí)施方案開展‘服務(wù)提升年39。 加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度,對培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法,對培訓(xùn)工 2 作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評和處罰責(zé)任人的辦法,以此來保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化,使員工在實(shí)際操作中能夠簡單化、科學(xué)化,更便于 1 掌握;同時(shí)針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化,使“一切為賓客著想,一切方便賓客,賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,開展自查自糾,對照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。自查自糾階段。 (六)繼續(xù)推行“6s”精益管理,增強(qiáng)競爭力。 (四)創(chuàng)造品牌,以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。 三、活動(dòng)內(nèi)容 : (一)引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新,服務(wù)理念更新,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求,轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念;提高業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,通過“經(jīng)營服務(wù)”,創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”,更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶,取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,達(dá)到共嬴的目的。塑造服務(wù)品牌,在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)形象策劃和營銷宣傳,打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。細(xì)節(jié)決定成敗,通過持之以恒的(整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全)“6s”管理,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,規(guī)范各崗位員工行為,將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng),改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,開展職工討論,查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為,制訂出相應(yīng)的控制措施。 (三)加強(qiáng)考核,提升質(zhì)量。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。 質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場指正或通報(bào)批評,限期改正;對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報(bào)請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。工作實(shí)施方案 為進(jìn)一步加強(qiáng)政府自身能力建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升服務(wù)效能,提高我局及其工作人員的服務(wù)能力,根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求,結(jié)合實(shí)際,制定本實(shí)施方案?,F(xiàn)象,強(qiáng)化效能意識(shí),提升效能水平。制定方案(2012年3月4月)。 第三階段。工作,制定以下幾方面措施。工作職責(zé),‘服務(wù)提升年39。 倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng),加強(qiáng)為民意識(shí),創(chuàng)立責(zé)任機(jī)制,努力創(chuàng)立務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān),爭做學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型干部。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),達(dá)成共識(shí),推動(dòng)‘服務(wù)提升年39。工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)意見,在管理行為、服務(wù)態(tài)度、政策落實(shí)等方面進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量,對‘服務(wù)提升年39。 一、時(shí)間安排 2011年9月至2012年7月。 圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。 圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。增強(qiáng)黨員意識(shí),強(qiáng)化自我約束,接受群眾監(jiān)督,激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng),結(jié)合實(shí)際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾測評有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督、相互交流,形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍,進(jìn)一步提升形象。注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改,以實(shí)際效果取信于民。 創(chuàng)新工作方法,建立長效機(jī)制。 二、總體目標(biāo) 活動(dòng)圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求,從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手,以施行人性化特色服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平為目標(biāo),著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問題。符合要求予以受理的,要在工作時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié);對不予受理的申請,應(yīng)說明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給客戶。 (4)推進(jìn)科學(xué)決策。 語言規(guī)范:工作人員主動(dòng)使用十字文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、再見”),不講服務(wù)禁語,普及行業(yè)規(guī)范用語; 儀表規(guī)范:工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝,佩戴工作牌,整潔干凈,儀表端正,舉止文明,態(tài)度和藹; 行為規(guī)范:干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀,不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取,自覺維護(hù)形象; 環(huán)境規(guī)范。 (二)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 加快完善服務(wù)大廳建設(shè) 服務(wù)大廳,作為面向全體職工的服務(wù)窗口,其效能直接影響著 管理中心的社會(huì)形象,因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的工作重點(diǎn)。 加強(qiáng)XX制度的政策宣傳,采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動(dòng)等形式,進(jìn)行廣泛地政策宣傳,使全社會(huì)更多的了解XX,支持XX。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)XX,由XX組成,具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。 (2)實(shí)行微笑服務(wù),倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手,推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的深入開展??剖?、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人,要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排,切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。 (三)及時(shí)總結(jié),不斷完善。對活動(dòng)情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié),并在此基礎(chǔ)上建章立制,規(guī)范鞏固整改成果。 第二階段:自查自糾階段 通過內(nèi)部自查和收集社會(huì)各界意見等方式,把服務(wù)工作中的問題找出來,為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。 (四)提高服務(wù)水平 廣泛征求群眾意見,公布投訴電話,接受社會(huì)監(jiān)督。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境,設(shè)置咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架;配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡;以及便于職工查詢XX政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。 抓檢查,嚴(yán)格工作紀(jì)律 嚴(yán)明的紀(jì)律是開展各項(xiàng)工作的保證。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí),制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作量化標(biāo)準(zhǔn)”以規(guī)范操作,按照“中心組
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