【正文】 重要通知或趣味內(nèi)容?？梢灶A(yù)知微信將超越前者成為擁有最多用戶的社交通訊工具。 微信公眾號(hào)認(rèn)證后的具體應(yīng)用 案例一 本地商家通過美基營銷代認(rèn)證后，在門口放置官號(hào)二維碼，在生活中，引導(dǎo)顧客關(guān)注官號(hào)。微信公眾號(hào)怎樣認(rèn)證呢？ 訂閱用戶至少需要 500位，才能申請(qǐng)認(rèn)證微信公眾號(hào)，并且需要在業(yè)內(nèi)有一定知名度。符合條件者方可申請(qǐng)微信公眾號(hào)認(rèn)證。線下商家深圳海岸城、金錢豹全國連鎖店，將微信二維碼發(fā)布在自己的店門前。微信不僅受到了個(gè)人用戶的喜愛，企業(yè)也是絡(luò)繹不絕。 自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息； 一對(duì)一交流：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供一對(duì)一的對(duì)話解答服務(wù)。微信公眾平臺(tái)網(wǎng)站微信公眾號(hào)主要面向名人、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。 結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)的主要功能的定位如下： 群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。需要在業(yè)內(nèi)有一定知名度，且訂閱用戶至少需要 500位，才能申請(qǐng)認(rèn)證。在微信中點(diǎn)擊朋友們 → 添加朋友 → 掃描二維碼 → 把需要關(guān)注用戶的二維碼圖案置于取景框內(nèi) → 添加關(guān)注的人。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場總監(jiān)跟總經(jīng)理對(duì)話的時(shí)候，會(huì)說我們會(huì)員管理挺有價(jià)值的。還有一些情況，我們通過郵件去做 DM，去做直郵，往往活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會(huì)員仍然沒有來得及看郵件。但是你如果從女性 30 歲以上成年人的絕對(duì)人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個(gè)單元手機(jī) APP當(dāng)中，這兩個(gè)群體的比重應(yīng)該算是最高的。實(shí)際上你要做生意，就會(huì)知道用戶不會(huì)去翻這個(gè)說 明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒有，我會(huì)直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號(hào)是均碼，還是大一碼，我能不能退。 我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個(gè)會(huì)員生成一個(gè)特定的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中包含了他的會(huì)員編號(hào)，當(dāng) 他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會(huì)員的第 100號(hào)，企業(yè)自己對(duì)應(yīng)出來這個(gè)用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。 微信使用一些自定義菜單，會(huì)使用關(guān)鍵詞，也會(huì)使用語義分析，你可以試一下，按住加號(hào)，你跟它開始說我 10月 3號(hào)從北京飛往廣州，他會(huì)告訴你有哪些航班。 第一個(gè)要給我的客戶去做很多的屬性標(biāo)記。 我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對(duì)一的賬號(hào)當(dāng)中，效果更好一些。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)產(chǎn)品的營銷當(dāng)中，原來習(xí)慣也是對(duì)所有的微信好友去做群發(fā)。 江淮汽車，這個(gè)案例是很樸素的活動(dòng)。 你即使你這么做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購買率可以達(dá)到 6%最后的時(shí)候，站賣最高 1%，你按照 6%來算，有 94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。 提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽說一個(gè)月吸納了七八十萬的用戶，每個(gè)人收費(fèi) 18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對(duì)這個(gè)事怎么看？ 沈雁：會(huì)員賬號(hào)的探索在很前一早就開始了，那個(gè)時(shí)候大家看過南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。企業(yè)對(duì)于一個(gè)用戶一對(duì)一的溝通，服務(wù)號(hào)是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。 主持人：這是響應(yīng)速度的問題。你到底怎么樣定位這個(gè)工具的問題。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？ 沈雁：我理解對(duì)于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對(duì)于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準(zhǔn)備在手機(jī)上服務(wù)你的顧客，這個(gè)是最重要的。如果讓用戶一個(gè)月付 18 塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個(gè)模式不能成立。 所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個(gè)階段，對(duì)于實(shí)體店也好，對(duì)于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當(dāng)場買東西的潛在顧客建立一個(gè)聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方 微博，我們當(dāng)時(shí)做到超過每天 200 個(gè)朗誦。 所以我們后來跟他調(diào)試，大家磨合 。 我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個(gè)把活動(dòng)分享出去的用戶，他分享之后帶來一個(gè)人還是帶來了十個(gè)人，我都可以統(tǒng)計(jì)到。在之后我邀請(qǐng)用戶參加活動(dòng)，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動(dòng)當(dāng)中購買商品，或者他有沒有把活動(dòng)推介給他的朋友，還有他跟客戶主動(dòng)對(duì)話，或者他自己上臺(tái)自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標(biāo)簽標(biāo)記下來，之后我再做活動(dòng)的時(shí)候，就可以通過多選，篩出來北京男性 30歲以上有海外的機(jī)票購買記錄的，我給他發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，說 我們有一個(gè)賽特而群島雙飛四千塊錢的特價(jià)旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我們看到的就是微信客服可以同時(shí)應(yīng)答三個(gè)到五個(gè)的客人，所以他的效率可以達(dá)到電話客服的三倍以上。 另外一部分