【正文】 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式： ① 打感謝電話或發(fā) 進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡 ② 無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴 ③ 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 ④ 第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求： ⑴ 有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為； ⑵ 購買行為基本上是感性 的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種； ⑶ 在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲； ⑷ 接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性； ⑸ 影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等； ⑹ 購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司（喜盒網(wǎng) ）。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以中原各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近 2 萬人，則投入 8 校共有近 20 萬的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國在校大學(xué)生有 650萬左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相 當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 價(jià)格策略 彩虹網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見 ，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在 3000 人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。 ⑷ 為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有彩虹花店 “ 網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和鄭州市區(qū)。本公司將用一年的時(shí)間在大連的消費(fèi)者中建立起一定的知名度 ,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡 .在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在環(huán)境學(xué)院作為試點(diǎn)市場(chǎng) ,該區(qū)市場(chǎng)容量在 10000 人以上 ,較有代表性 ,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月 .當(dāng)模式成功后 ,以 ASP 的形式在分站推廣 .經(jīng)過 3到 6 個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng) .三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 “ 大學(xué)藍(lán)格子花店 ” 網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向 1萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站 ,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生 .該網(wǎng)站除大連理工大學(xué)的總站外 ,在大連市各高校 設(shè)有分站 ,因此 ,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以大連各高校大學(xué)生為重點(diǎn) ,將來逐步擴(kuò)大市場(chǎng) ,以環(huán)境學(xué)院大學(xué)生為例 ,各類在校生近 1 萬人 ,則投入 6 校共有近15 萬的目標(biāo)消費(fèi)者 ,而最新的統(tǒng)計(jì)表明 ,全國在校大學(xué)生有 650 萬左右 ,這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的 ,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí) ,目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的 .分析 本公司對(duì)大連的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析 ,主要采取問卷調(diào)查 (問卷調(diào)查表見附錄一 )和個(gè)別訪談的方式 .此次我們共發(fā)出問卷 50份 ,收回 37 份 .由于時(shí)間有限 ,問卷數(shù)量不多 ,但還是從 一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求 .(1)有明顯的好奇心理 ,在創(chuàng)新方面有趨同性 ,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為 .(2)購買行為基本上是感性的 ,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩 ,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種 .(3)在校大學(xué)生沒有固定的購買模式 ,購買行為往往隨心所欲 .(4)接受和吸收新事物的能力強(qiáng) ,追求時(shí)尚 ,崇尚個(gè)性 .(5)影響產(chǎn)品購買的因素依次為 :價(jià)格 ,品種 ,包裝 ,服務(wù)等 .(6)購買行為節(jié)日性很強(qiáng) ,一般集中在教師節(jié) ,情人節(jié) ,圣 (7)誕節(jié)及朋友生日前后 . 在校大 學(xué)生購買一般不問價(jià)格 ,但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位 .在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲 ,如大多數(shù)訂購 1 支 (你是我的唯一 ),3 支 (我愛你 ),19 支 (愛情路上久久長久 ),21 支 (最愛 )等等 ,在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花 .包裝一般傾向于要求高檔化 ,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì) ,對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻 ,如不允許有打蔫現(xiàn)象等 .四、經(jīng)營策略 : 陳紹備 (組長 )主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù) 王 健 主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃 肖人成 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與項(xiàng)目規(guī)劃 羅富喜 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析 鄒偉昆、張濤、李偉 新、彭華棟 主要負(fù)責(zé)訂單、包裝、送貨 1 品牌策略 網(wǎng)站建設(shè)初始 ,我們便非常重視品牌 .在品牌包裝上 ,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè) ,采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案 ,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃 ,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新 .2 價(jià)格策略 藍(lán)格子網(wǎng)上花店在原料 ,包裝 ,服務(wù)等方面力求盡善盡美 ,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足 .既走價(jià)格路線 ,又走質(zhì)量路線 ,滿足不同層次消費(fèi)者的需求 .3 促銷策略 ⑴ 宣傳策略：利用學(xué)校廣播站 ,報(bào)欄 ,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象 ,并與 各大報(bào)社 ,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系 ,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 .⑵ 服務(wù)方面：網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的 ,對(duì)于配送隊(duì)員而言 ,只要有定單 ,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到 ,并且是微笑服務(wù) .在售后服務(wù)方面 ,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式 :① 打感謝電話或發(fā) EMAIL 進(jìn)行友情提醒服務(wù) ,并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡 .② 無條件接受客戶退貨 ,集中受理客戶投訴 .③ 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表 ,附贈(zèng)禮品 ,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 .④ 第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶 ,并享受價(jià)格優(yōu)惠 ,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格 .⑤ 不定期的在網(wǎng)上或離 線召開會(huì)員沙龍 ,交流信息 ,溝通感情 ,并解答客戶最感興趣的問題 .⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案 ,客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字 ,客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng) .4 渠道建設(shè) 就目前來看 ,網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系 .選擇批發(fā)商時(shí) ,一般考察其經(jīng)營業(yè)績 ,信譽(yù) ,合作態(tài)度 ,供 貨是否及時(shí)等方面 ,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn) ,以便于各高校配送成員就地花 .通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議 ,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見 .5 網(wǎng)上花店策略實(shí)施 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn) 市場(chǎng) ,該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上 ,較有代表性 ,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月 .該模式成功后 ,以 ASP的形式在分站推廣 .先在已經(jīng)建成的另外 7 個(gè)分站試運(yùn)營 ,經(jīng)過 3到 6 個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng) . ,宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主 ,他們對(duì)流行感興趣 ,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流 ,而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生 ,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果 . 9月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點(diǎn)宣傳日期 ,在此之前 ,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍 .宣傳內(nèi)容包括 : ⑴ 懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅 ,位于校園主干道上 ,數(shù)量為 35 條 ,以 “ 藍(lán)格子花店 ” 網(wǎng)址和 “ 校園花店隆重推出 ” 為題搭配懸掛 .⑵ 在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái) ,擺放 35 臺(tái)微機(jī) ,可以上網(wǎng)查詢并訂購 。 是十分可行的。經(jīng)過 3 到 6 個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余 的市場(chǎng)。 ⑷ 接受和吸收新事物 的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。 價(jià)格策略 戀之花網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。 ⑤ 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。 ，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。五，營銷效果預(yù)測(cè)與分析 ：據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在 1000 元以上。 六、經(jīng)營成本預(yù)估 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值。當(dāng)然 隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求。月贏利 2250 元，正常運(yùn)營 2 個(gè)月可以賺錢。我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。此次我們共發(fā)出問卷 50 份，收回 37 份。 促銷策略 ⑴ 宣傳策略 利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)