高校圖書(shū)館工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)學(xué)習(xí)體會(huì)(完整版)
【正文】 以服務(wù)唯優(yōu) 首先，服務(wù)始于細(xì)。 一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—以讀者為先 圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)]其價(jià)值的主要途徑，而圖書(shū)館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)]該價(jià)值的前提。圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對(duì)圖書(shū)的收藏與管理，重書(shū)而非重人，這與圖書(shū)館的現(xiàn)代價(jià)值理念極不相稱(chēng)。從細(xì)節(jié)出發(fā)，提供細(xì)致周到的服務(wù)，是提升圖書(shū)館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。比如當(dāng)讀者找錯(cuò)了樓層或架位時(shí)，我會(huì)詳細(xì)告知其正確的方位。首先要心懷愛(ài)心。愛(ài)心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會(huì)，還有可能成為愛(ài)的接力棒者，繼續(xù)將愛(ài)傳遞下去，這不但可以增加他們對(duì)圖書(shū)館的信任和依賴(lài)之感，同時(shí)也于無(wú)形中影響了他們，教他們學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)愛(ài)別人。包括信息意識(shí)、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評(píng)價(jià)能力。 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)容豐富，意義重大深遠(yuǎn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)貫穿到圖書(shū)館服務(wù)中去，是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的根本。圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。如見(jiàn)到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫助，但又不能立即迎上去問(wèn)其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀
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