【正文】 后，世界 第 10 頁 共 25 頁 信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮，物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)還有很大的應(yīng)用空間和發(fā)展前景。一方面作為物流中心要全面實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立核算機(jī)制的建立有利于激發(fā)管理人員的成本管理意識、是進(jìn)行成本分析、成本控制的基礎(chǔ)。對于煙草商業(yè)物流而言，作為整個(gè)煙草供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何提高自身發(fā)展水平，提升自身競爭力，對推進(jìn)卷煙上水平任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。高度重視終端價(jià)值，突出服務(wù)營銷，建立 “ 平等互利、 長期合作、共同發(fā)展 ” 的客我關(guān)系；要完善零售客戶評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)體系，改革服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，把 “ 需求基本滿足，客戶有所選擇 ” 和保障客戶合理收益作為衡量網(wǎng)建和服務(wù)水平的主要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代物流建設(shè)更加強(qiáng)調(diào)整體性、規(guī)模性、系統(tǒng)性，只有整體、系統(tǒng)地理順物流流程，形成完整的物流體系，才能降低成本，提高競爭力，真正使現(xiàn)代物流成為支撐卷煙生產(chǎn)經(jīng)營的軟實(shí)力。工商協(xié)同營銷的最終目的是全面提升市場營銷水平。商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)作為中心任務(wù)，通過為零售客戶、工業(yè)企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來培育品牌、保證供應(yīng)、滿足消費(fèi)。正確處理全國性品牌和區(qū)域性品牌發(fā)展關(guān)系，把全國性品牌培育的重點(diǎn)放在 一、 二、三類卷煙上，形成目標(biāo) 明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。調(diào)動好工作積極性，發(fā)揮好主觀能動性，持續(xù)提升卷煙經(jīng)營質(zhì)量和水平。 對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，既要看到 “ 危 ” ：金融危機(jī)使煙草消費(fèi)心理趨于保守，個(gè)人消費(fèi)能力開始減弱，卷煙銷量增速呈逐季下降，一類卷煙增幅明顯趨緩；隨著《煙草控制框架公約》全面履行，卷煙經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境將會發(fā)生較大變化，面臨更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；在較高水平上實(shí)現(xiàn)稅利穩(wěn)定增長難度加大等一系列不利條件。更要看到 “ 機(jī) ” ：中央為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展所實(shí)施的積極財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，出臺了拉動內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長的一系列措施和總額達(dá) 4 萬億的投資計(jì)劃，對提高居民收入和刺激消費(fèi)將起到積極的作用；通過近年來深化以市場為取向的內(nèi)部改 革，商業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力和競爭意識明顯增強(qiáng)，體制機(jī)制不斷完善，市場營銷主體地位逐步確立，企業(yè)適應(yīng)市場的能力明顯提高；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，資源配置效率明顯提高；現(xiàn) 第 2 頁 共 25 頁 代流通和服務(wù)客戶水平日益提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著提高等諸多有利因素。 培育名優(yōu)品牌是實(shí)現(xiàn) “ 卷煙上水平 ” 的長期任務(wù) 培育重點(diǎn)骨干品牌是商業(yè)企業(yè) “ 卷煙上水平 ” 和增效益的關(guān)鍵所在。努力做好品牌的市場維護(hù)。 要有機(jī)對接。要提升分析市場、把握市場、尊重市場、服務(wù)市場的水平。整合配置資源，優(yōu)化物流供應(yīng)鏈。 第 7 頁 共 25 頁 規(guī)范經(jīng)營行為是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的根本保證。 一、注重成本、效率與服務(wù)，構(gòu)建核心競爭力 全國煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)工作會議確立煙草物流的行業(yè)核心業(yè)務(wù)地位，指出要實(shí)現(xiàn)煙草物流的不可替代性。另一方面，要真正形成成本競爭優(yōu)勢，必須要以規(guī)模效益為核心。全國行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)工作會議上明確提出了行業(yè)物流建設(shè)的新目標(biāo)是打造中國煙草物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界較為領(lǐng)先的技術(shù)，也是最適合解決物流領(lǐng)域難題的技術(shù)。實(shí)踐也無可雄辯地證明了這樣一個(gè)真理，凡是注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)，就具備了長遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿王r活的生命力。本文將從中國煙草改革發(fā)展的宏觀視 角，主要探討 “ 卷煙上水平 ” 的提出背景、基本內(nèi)涵及路徑措施。 “ 卷煙上水平 ” 是行業(yè)一場新的重大變革 過去一個(gè)時(shí)期，煙草行業(yè)以實(shí)施省級煙草機(jī)構(gòu)工商管理體制分開為突破口，以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整為主要特征，初步實(shí)現(xiàn)了一省范圍內(nèi)資源的合理流動和優(yōu)化配置，這是行業(yè)的一場深刻變革，有力促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。推進(jìn) “ 卷煙上水平 ” ，必須緊緊圍繞提高中國煙草整體競爭實(shí)力的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照統(tǒng)籌兼顧的根本方法和實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的根本要求，妥善處理好各方面利益關(guān)系，充分調(diào)動各方面積極性、主動性、創(chuàng)造性，努力形成推動行業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大合力。從全球煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律來看，品牌集中度日趨提高是不可阻擋的歷史性趨勢，目前許多國家煙草市場前l(fā)0 個(gè)品牌集中度均已超過 80％，其中最大的品牌集中度超過30％。積極推進(jìn)信息化與生產(chǎn)經(jīng)營決策管理深度融合，更加注重用信息化改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)，努力提升行業(yè)現(xiàn)代化水平。 《煙草控制框架公約》全面履行，將觸動卷煙經(jīng)營的大環(huán)境，長期影響著卷煙經(jīng)營工作。要有效發(fā)揮自身的 市場和客戶優(yōu)勢。下一步，客戶服務(wù)部將在形式上逐步探索，努力形成不拘一格，多方延伸的濃情服務(wù)。 你可知道－－我們的幕后天使，后勤工作者們，為了數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)和資料的完整，有多少個(gè)夜晚，在燈光的陪伴下默默地加 第 24 頁 共 25 頁 班加點(diǎn)，毫無怨言。不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。要贊美的，不 僅僅是那些典型人物與事跡；要鼓舞的，也不僅僅是默默奉獻(xiàn)的功臣，同時(shí)還包括在坐的每一個(gè)人?？蛻艚?jīng)理、專賣工作者、機(jī)關(guān)后勤工作者，雖然崗位不同，但是他們無一不是在為國家利益的最大化而奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水，無時(shí)無刻不在為消費(fèi)者利益的最大化而兢兢業(yè)業(yè)，不知疲憊、不計(jì)得失。 “ 認(rèn)真做事只能將事情做對，用心做事才能將事情做好 ” ，我們將力爭以更加貼近客戶需求的服務(wù)內(nèi)容，妥善解決零售客戶對我們服務(wù)工作的意見和建議，真正提高客戶滿意度，確保 “ 卷煙上水平 ” 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正確處理全國性品牌和區(qū)域性品牌發(fā)展關(guān)系，把品牌培育的重點(diǎn)放在 一、 二、三類卷煙上，形成目標(biāo)明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。積極主動也開展工作，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營向更高水平發(fā)展。健全完善行業(yè)宏觀調(diào)控體系和戰(zhàn)略管理體系，持續(xù)加強(qiáng)市場監(jiān)管和內(nèi)部管理監(jiān)督，鞏固提升基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力提高行業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管 理水平。未來時(shí)期內(nèi)，形成一個(gè)國內(nèi)市場份額超過 20％，銷售規(guī)模超過 “ 萬寶路 ” 、在國際市場上有實(shí)質(zhì)性突破的世界領(lǐng)先品牌，應(yīng)該是中國煙草的努力方向，也是實(shí)現(xiàn) “ 卷煙上水平 ”的集中體現(xiàn)。貫徹落實(shí)“ 卷煙上水平 ” 基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，實(shí)現(xiàn)提高中國煙草整體競爭實(shí)力的戰(zhàn)略目標(biāo)，其主要路徑和措施是： 加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高行業(yè)科學(xué)發(fā)展水平 實(shí)現(xiàn) “ 卷煙上水平 ” ，必須突出科學(xué)發(fā)展這一主題，全面貫穿加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式這條主線。而這場重大變革的主要取向，就是在堅(jiān)持 “ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理 、專賣專營 ” 的管理體制前提下，不斷強(qiáng)化卷煙工業(yè)企業(yè)的市場競爭主體地位和地市級局（公司）的市場營銷主體地位，加快構(gòu)建適度有序的競爭格局，積極營造公平競爭的 第 15 頁 共 25 頁 市場環(huán)境，努力促進(jìn)煙草資源在全國范圍內(nèi)合理流動和優(yōu)化配置，真正促使專賣體制下的煙草行業(yè)始終