【正文】 尋找零錢時(shí)，有的納稅人往往因?yàn)椴缓靡馑?，撂一句“不要找了”轉(zhuǎn)身就走。自從事征收工作以來(lái)，她堅(jiān)持在申報(bào)征收期沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假。 第二篇：地稅稅務(wù)征收員先進(jìn)事跡材料在xx南麓，散落著幾塊晶瑩的寶石—xx南湖，她深邃而蔚藍(lán)，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠。 二、沉著冷靜，用服務(wù)理念感化納稅人。因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，他每月都要來(lái)分局開(kāi)具一次發(fā)票。 納稅服務(wù)大廳，直接面對(duì)納稅人，需要面對(duì)面的交流和服務(wù)。但是這種服務(wù)，每天都是不斷地重復(fù)著一些程式化、機(jī)械化式的操作規(guī)程，時(shí)間久了，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥、懈怠的情緒。因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，他每次早上出門經(jīng)濉溪轉(zhuǎn)車到達(dá)分局時(shí)，都過(guò)了上午下班的時(shí)間了，然后他就在工人村街上隨便吃點(diǎn)東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時(shí)間再滿臉疲憊地過(guò)來(lái)。 在納稅大廳中日日月月重復(fù)著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù)，就像駕駛著一部勻速奔馳在時(shí)光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時(shí)候。XX縣區(qū)分局納稅服務(wù)大廳就座落于南湖之濱，**同志，一位普通的稅務(wù)征收人員，就在這里默默地奉獻(xiàn)著自己的青春和熱情。根據(jù)烈山地段偏僻、納稅人距離較遠(yuǎn)的情況，為了避免納稅人等待，她堅(jiān)持在申報(bào)期提前上崗，并且多次提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。**同志及時(shí)地調(diào)整了工作方法，首先在平時(shí)就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。面對(duì)焦急等待的納稅人，**同志沉著冷靜，一邊開(kāi)票，一邊做著耐心細(xì)致的解釋工作。我們不能保證服務(wù)對(duì)象都對(duì)我們的服務(wù)流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風(fēng)范，因?yàn)檫@畢竟面對(duì)廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。**同志，始終以工作為上，以保全國(guó)家的稅收為原則。在工作中和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，配合默契，既能提高總體的服務(wù)水平，又能形成和諧融洽的服務(wù)氛圍。幾年來(lái)，她先后獲得全國(guó)高等教育自學(xué)考試會(huì)計(jì)學(xué)本科文憑，管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，中級(jí)職稱，國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)，xx年經(jīng)省地稅局選拔，以優(yōu)異的成績(jī)考取中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)公共管理碩士班，從而使自身的服務(wù)理念和質(zhì)量獲得了質(zhì)的飛躍。 “我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)。但是這 種服務(wù)，每天都是不斷地重復(fù)著一些程式化、機(jī)械化式的操作規(guī)程，時(shí)間久了，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥、懈怠的情緒。因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，他每次早上出門經(jīng)濉溪轉(zhuǎn)車到達(dá)分局時(shí)，都過(guò)了上午下班的時(shí)間了，然后他就在工人村街上隨便吃點(diǎn)東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時(shí)間再滿臉疲憊地過(guò)來(lái)。 在納稅大廳中日日月月重復(fù)著程式規(guī)范而有條不紊的服務(wù)，就像駕駛著一部勻速奔馳在時(shí)光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時(shí)候。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得知他們都是某礦的職工，因破產(chǎn)清算，社保局通知他們來(lái)補(bǔ)繳1996年至今的養(yǎng)老保險(xiǎn)的?！眹虖埖臍庋娣路鹨汛髲d的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會(huì)計(jì)看不過(guò)去，勸說(shuō)了兩句，結(jié)果他指著對(duì)方的鼻子說(shuō)：“你沒(méi)有資格和我說(shuō)話，讓你們領(lǐng)導(dǎo)和我說(shuō)。地稅先進(jìn)事跡楊大翠，女，土家族，大學(xué)本科學(xué)歷，1965年3月出生，1985年參加工作，1999年至今，在發(fā)票管理崗位上工作。她只堅(jiān)持用熱忱，用原則，塑造一個(gè)鐵骨柔情的我。 算盤是否打的準(zhǔn)，打的精，雖然政策、制度很嚴(yán)格、很規(guī)范，但常說(shuō)上有政策下有對(duì)策，制度是人制定的，哪有沒(méi)空隙的。 當(dāng)誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時(shí)候，她就學(xué)會(huì)了九陽(yáng)神功，用政策的降龍十八掌，將其推卸得干干凈凈。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來(lái)，她知道，這塊蕩起在心湖的石頭，是塊罪惡的石頭。楊大翠意識(shí)到事情不會(huì)那么簡(jiǎn)單，他咋會(huì)平白無(wú)故給她一條鉆石項(xiàng)鏈呢。楊大翠選擇了進(jìn)。她知道，有可能是自己經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有好好休息，導(dǎo)致如此病痛。她沒(méi)有下班，而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問(wèn)題，一邊不停地審票、填表、在微機(jī)模塊里繳銷，發(fā)新票、做臺(tái)帳。累點(diǎn)苦點(diǎn)，不就是為了追求生活的最美嗎。她抬頭一看，是經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的餐飲業(yè)老板老吳。啥時(shí)候吼過(guò)你呀。 為此，楊大翠就向局里提出了建議，看是否能把這層玻璃拆掉，與納稅人零距離接觸更體現(xiàn)服務(wù)的理念。大冷天的，我每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)都發(fā)現(xiàn)你泡的茶沒(méi)時(shí)間喝，到最后都變涼了，你很辛苦，我只希望你喝口熱茶，你一定要收下。為了這份溫暖地激勵(lì)，她將無(wú)怨無(wú)悔的繼續(xù)工作在此崗位上，發(fā)出她應(yīng)有的一份光、一份熱。進(jìn)局18年來(lái)，先后在秦集鄉(xiāng)、燕山鄉(xiāng)任稅收專管員、稽核員，2002年調(diào)分局辦公室從事信息宣傳、文明創(chuàng)建及信息管理員等工作，2008年任分局辦稅廳主任，2011年任分局綜合科科長(zhǎng)。先后學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了稅收政策法規(guī)，公文、新聞稿件、信息報(bào)道的寫(xiě)作，信息技術(shù)等知識(shí)。面對(duì)普通納稅人，**同志堅(jiān)持文明辦稅，真情服務(wù)企業(yè)，曾率先在所內(nèi)提出了提醒申報(bào)的服務(wù)舉措。很快適應(yīng)了新的角色。面對(duì)一個(gè)全新的機(jī)構(gòu)，**同志不等不靠，從建章立制入手，先后制定了辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)及日常業(yè)務(wù)流程、辦稅服務(wù)廳工作紀(jì)律暫行辦法、辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班及巡查制度、辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干帶班制 度、淮上分局行政領(lǐng)導(dǎo)巡查制度等一系列工作制度及納稅服務(wù)指南、稅務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)等，很快將辦稅廳工作引入正規(guī)。一個(gè)稅務(wù)干部，經(jīng)常身處經(jīng)濟(jì)利益和各種矛盾沖突的風(fēng)口浪尖上，面對(duì)一次次的考驗(yàn)，面對(duì)形形色色的“干擾”，他站的直、坐得正，他總是告誡自己，廉潔是地稅的生命線；在他看來(lái)干地稅這一行，就等于把人格放進(jìn)火爐。面對(duì)這種舍小家而顧大家選擇，還能有什么能比這，更令我們感動(dòng)的呢。作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，**用自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的崗位上譜寫(xiě)著不平凡的樂(lè)章。 **更是一個(gè)甘于奉獻(xiàn)，公而忘私的人。 2011年3月份因稅源專業(yè)化管理改革的需要，在領(lǐng)導(dǎo)期待的眼神中，**再次回到分局綜合科擔(dān)任科長(zhǎng)。面對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)的急難險(xiǎn)重的工作任務(wù)，他沒(méi)有退縮。 **是一個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)人。學(xué)歷也從本科提升到了研究生，職稱從初級(jí)提升到了中級(jí)。 **是一個(gè)好學(xué)的人。二十年以來(lái)全市地稅系統(tǒng)取得了無(wú)數(shù)驕人的業(yè)績(jī)，涌現(xiàn)出了一批又一批優(yōu)秀稅務(wù)工作者。 老百姓的眼睛是雪亮的，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。 一次委屈換來(lái)一次服務(wù)的革新，值?！? 楊大翠這才明白過(guò)來(lái)，馬上解釋，并一再道歉。可是老吳沒(méi)聽(tīng)清楚，她又提高了嗓門再次說(shuō)了一遍，然后埋頭幫老吳開(kāi)取發(fā)票。2009年，獲得了第二屆“全省地稅系統(tǒng)百佳納稅服務(wù)明星”的光榮