【正文】 尋找零錢時，有的納稅人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉身就走。自從事征收工作以來，她堅持在申報征收期沒有請過一天假。 第二篇：地稅稅務征收員先進事跡材料在xx南麓，散落著幾塊晶瑩的寶石—xx南湖，她深邃而蔚藍，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠。 二、沉著冷靜，用服務理念感化納稅人。因為業(yè)務需要，他每月都要來分局開具一次發(fā)票。 納稅服務大廳，直接面對納稅人，需要面對面的交流和服務。但是這種服務，每天都是不斷地重復著一些程式化、機械化式的操作規(guī)程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。因為路途遙遠，他每次早上出門經濉溪轉車到達分局時，都過了上午下班的時間了，然后他就在工人村街上隨便吃點東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。 在納稅大廳中日日月月重復著程式規(guī)范而有條不紊的服務，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。XX縣區(qū)分局納稅服務大廳就座落于南湖之濱，**同志，一位普通的稅務征收人員，就在這里默默地奉獻著自己的青春和熱情。根據烈山地段偏僻、納稅人距離較遠的情況，為了避免納稅人等待，她堅持在申報期提前上崗，并且多次提供延時服務、預約服務。**同志及時地調整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。面對焦急等待的納稅人，**同志沉著冷靜，一邊開票，一邊做著耐心細致的解釋工作。我們不能保證服務對象都對我們的服務流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風范，因為這畢竟面對廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。**同志，始終以工作為上，以保全國家的稅收為原則。在工作中和同事團結協(xié)作，配合默契，既能提高總體的服務水平，又能形成和諧融洽的服務氛圍。幾年來，她先后獲得全國高等教育自學考試會計學本科文憑，管理學學士學位，中級職稱，國家計算機二級證書，xx年經省地稅局選拔，以優(yōu)異的成績考取中國科學技術大學公共管理碩士班，從而使自身的服務理念和質量獲得了質的飛躍。 “我奉獻，我快樂。但是這 種服務，每天都是不斷地重復著一些程式化、機械化式的操作規(guī)程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。因為路途遙遠，他每次早上出門經濉溪轉車到達分局時，都過了上午下班的時間了，然后他就在工人村街上隨便吃點東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。 在納稅大廳中日日月月重復著程式規(guī)范而有條不紊的服務，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。經過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產清算，社保局通知他們來補繳1996年至今的養(yǎng)老保險的。”囂張的氣焰仿佛要把大廳的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會計看不過去，勸說了兩句，結果他指著對方的鼻子說：“你沒有資格和我說話，讓你們領導和我說。地稅先進事跡楊大翠，女，土家族，大學本科學歷，1965年3月出生，1985年參加工作，1999年至今，在發(fā)票管理崗位上工作。她只堅持用熱忱，用原則，塑造一個鐵骨柔情的我。 算盤是否打的準，打的精，雖然政策、制度很嚴格、很規(guī)范，但常說上有政策下有對策，制度是人制定的，哪有沒空隙的。 當誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時候，她就學會了九陽神功，用政策的降龍十八掌，將其推卸得干干凈凈。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來，她知道，這塊蕩起在心湖的石頭，是塊罪惡的石頭。楊大翠意識到事情不會那么簡單，他咋會平白無故給她一條鉆石項鏈呢。楊大翠選擇了進。她知道，有可能是自己經常加班加點，沒有好好休息，導致如此病痛。她沒有下班，而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問題，一邊不停地審票、填表、在微機模塊里繳銷，發(fā)新票、做臺帳。累點苦點，不就是為了追求生活的最美嗎。她抬頭一看，是經常來辦理業(yè)務的餐飲業(yè)老板老吳。啥時候吼過你呀。 為此，楊大翠就向局里提出了建議，看是否能把這層玻璃拆掉，與納稅人零距離接觸更體現服務的理念。大冷天的，我每次來辦理業(yè)務都發(fā)現你泡的茶沒時間喝，到最后都變涼了，你很辛苦，我只希望你喝口熱茶，你一定要收下。為了這份溫暖地激勵，她將無怨無悔的繼續(xù)工作在此崗位上，發(fā)出她應有的一份光、一份熱。進局18年來，先后在秦集鄉(xiāng)、燕山鄉(xiāng)任稅收專管員、稽核員，2002年調分局辦公室從事信息宣傳、文明創(chuàng)建及信息管理員等工作，2008年任分局辦稅廳主任，2011年任分局綜合科科長。先后學習系統(tǒng)學習了稅收政策法規(guī)，公文、新聞稿件、信息報道的寫作，信息技術等知識。面對普通納稅人，**同志堅持文明辦稅，真情服務企業(yè)，曾率先在所內提出了提醒申報的服務舉措。很快適應了新的角色。面對一個全新的機構，**同志不等不靠，從建章立制入手，先后制定了辦稅服務廳工作職責及日常業(yè)務流程、辦稅服務廳工作紀律暫行辦法、辦稅服務廳領導值班及巡查制度、辦稅服務廳業(yè)務骨干帶班制 度、淮上分局行政領導巡查制度等一系列工作制度及納稅服務指南、稅務公開事項等，很快將辦稅廳工作引入正規(guī)。一個稅務干部，經常身處經濟利益和各種矛盾沖突的風口浪尖上，面對一次次的考驗，面對形形色色的“干擾”，他站的直、坐得正，他總是告誡自己，廉潔是地稅的生命線；在他看來干地稅這一行，就等于把人格放進火爐。面對這種舍小家而顧大家選擇，還能有什么能比這，更令我們感動的呢。作為一名優(yōu)秀的共產黨員，**用自己的實際行動在平凡的崗位上譜寫著不平凡的樂章。 **更是一個甘于奉獻，公而忘私的人。 2011年3月份因稅源專業(yè)化管理改革的需要，在領導期待的眼神中，**再次回到分局綜合科擔任科長。面對一項項時間緊、任務重、要求嚴的急難險重的工作任務，他沒有退縮。 **是一個無私奉獻人。學歷也從本科提升到了研究生，職稱從初級提升到了中級。 **是一個好學的人。二十年以來全市地稅系統(tǒng)取得了無數驕人的業(yè)績，涌現出了一批又一批優(yōu)秀稅務工作者。 老百姓的眼睛是雪亮的，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。 一次委屈換來一次服務的革新，值?！? 楊大翠這才明白過來，馬上解釋，并一再道歉?？墒抢蠀菦]聽清楚，她又提高了嗓門再次說了一遍，然后埋頭幫老吳開取發(fā)票。2009年，獲得了第二屆“全省地稅系統(tǒng)百佳納稅服務明星”的光榮