創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)(完整版)
【正文】 ——加強(qiáng)對(duì)文明建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)管理。 三、健全文明服務(wù)管理，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)、有效的企業(yè)管理機(jī)制 向管理要績(jī)效，是我們實(shí)施文明單位建設(shè)工作的一項(xiàng)基本思路。公司在每一輛車上都掛置綠色植物，以營(yíng)造綠色文明；在車廂明顯位置張貼禁煙標(biāo)志、文明提示語(yǔ)；大部分車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，方便旅客途中的服務(wù)需求。 ——搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)做文明建設(shè)的排頭兵。 ——積極舉辦各類提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。 在旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)中，高速客運(yùn)公司始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。為此，幾年來(lái)公司通過(guò)開展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)?；l(fā)展，達(dá)到了“車輛高檔次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為xx交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng)“窗口”。xx年上半年，公司共分24期對(duì)員工進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識(shí)；下半年，公司再次組織全體員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等講座，并與具體服務(wù)工作相結(jié)合，使公司形成了“講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作”的良好經(jīng)營(yíng)氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎(chǔ)。在今年的春運(yùn)、端午節(jié)運(yùn)輸、五一運(yùn)輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學(xué)加班，保證運(yùn)輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無(wú)滯留旅客。骨干運(yùn)輸班線車輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門迅速根據(jù)新車的環(huán)境、服務(wù)特色情況，新增了一些溫馨服務(wù)提示設(shè)施，在車輛明顯位置處設(shè)置，為旅客提供服務(wù)信息。在文明服務(wù)單位創(chuàng)建中，我們針對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的各環(huán)節(jié)，修改和
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