【正文】 對于員工的業(yè)務(wù)水平進行不定期考核。 客服人員在崗培訓(xùn)。 任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。 二、工作目標(biāo) 搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。 每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準要高，要切實可行，并認真落實。 通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。 三、客服部培訓(xùn)計劃 新進員工的培訓(xùn)工作。客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。對于測量過程中出現(xiàn)的錯檢漏檢情況，應(yīng)及時進行糾正（復(fù)驗或試驗），作出相應(yīng)標(biāo)示。 ： 本部門對入庫原材料的分析為100%，對入庫原材料的分析進行及時分析測試，確保分析結(jié)果的準確性。 ： 組織全部門人員學(xué)習(xí)公司質(zhì)量手冊、程序文件及各種檢驗規(guī)范，要求本部門的每一項工作都嚴格圍繞質(zhì)量管理體系運行，并通過實際考核情況了解員工的作業(yè)水平，確保公司的質(zhì)量體系的審核檢查順利通過。 綜上所述，員工應(yīng)做好自己的本職工作，并努力完成公司下達的任務(wù)。 業(yè)務(wù)部 2008年1月3日 依據(jù)公司2007年質(zhì)量工作計劃，結(jié)合本部門的實際情況，制定了2008年的質(zhì)量工作計劃。2000標(biāo)準的培訓(xùn)。 在實施過程中，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，確保工程驗收合格， 使顧客滿意。 綜合部要加強對員工的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和質(zhì)量意識的培訓(xùn)， 以確保更好的為顧客服務(wù)，加強質(zhì)量監(jiān)督，對違反程序文件規(guī)定、責(zé)任心不強造成質(zhì)量問題的部門和個人，按規(guī)定給與處罰。 二、工作計劃 質(zhì)量目標(biāo)的分解。因質(zhì)量管理體系標(biāo)準已經(jīng)換版、升級為2008版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。 完善體系文件，加強體系監(jiān)督：09年1012月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。 嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作： a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進行一次鑒定、校準；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時組織進行質(zhì)量驗證檢驗。對顧客的意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。 d、通過培訓(xùn)，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法，提升我們的設(shè)計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心。 因此各職能部門對負責(zé)過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。 內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。確認公司有能力滿足顧客要求的方可簽訂正式合同，加強項目安裝的質(zhì)量檢查和調(diào)試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，還要做好售后服務(wù)工作，耐心的幫助每一位顧客解決電腦故障，并做好跟蹤回訪工作，做好顧客滿意度調(diào)查工作。 加強對員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)，從而來保證高質(zhì)量的工程 質(zhì)量。庫管員做好庫房的保管工作，庫存商品碼放整齊，有標(biāo)識。 一、質(zhì)量目標(biāo) 員工培訓(xùn)合格率100% 采購產(chǎn)品入庫合格率100% 質(zhì)量體系認證監(jiān)審一次通過。 一、質(zhì)量目標(biāo) 貨款回收率100% 顧客滿意率97% 合同完成率100% 二、實施舉措 業(yè)務(wù)部要加強和顧客聯(lián)系開拓市場，嚴格執(zhí)行中華人民共和國合同法與顧客簽訂合同和投標(biāo)文件。確保完成公司的銷售任務(wù)。抽樣數(shù)100%； （錯、漏檢率）： 部門對于生產(chǎn)過程監(jiān)控測量中所的檢驗記錄應(yīng)與所檢測樣品相對應(yīng)，使得測試的結(jié)果具有可查性。質(zhì)量損失率以每月為單位作出的統(tǒng)計并上報。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難：