公共氣象服務(wù)輿論應(yīng)對(duì)對(duì)策分析(完整版)
【正文】 時(shí)間化解危機(jī)。然而，危機(jī)事件往往都具有突發(fā)性、復(fù)雜性，通常情況下，70個(gè)字很難展示事件全貌，在互動(dòng)傳播中，事件局部特征被進(jìn)一步強(qiáng)化。而在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，使信息的發(fā)布和社群的組織變得簡(jiǎn)單、迅速，發(fā)布的成本也十分低廉，社會(huì)進(jìn)入“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，使輿論危機(jī)初期的時(shí)間變得越來(lái)越短，危機(jī)的爆發(fā)很迅速，在相關(guān)部門或人員還沒有做好準(zhǔn)備時(shí)，相關(guān)的危機(jī)事件已經(jīng)成為社會(huì)議論的焦點(diǎn)。面對(duì)謠言，XX市充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、微博、手機(jī)等新型媒體在輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)中的作用，通過跟蹤滾動(dòng)發(fā)布霧霾氣象事件信息、與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流等方式迅速平息謠言，穩(wěn)定公眾情緒。特殊的地理環(huán)境以及大氣演變過程的復(fù)雜性決定了天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率在未來(lái)很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不可能百分之百準(zhǔn)確，氣象服務(wù)能力不能滿足現(xiàn)實(shí)需求。如2008年新華社關(guān)于某市氣象局《氣象服務(wù)有償漁民“保護(hù)傘”難撐》的報(bào)道，該市氣象臺(tái)人員在通過電話接受記者采訪時(shí)“語(yǔ)焉不詳”，在一定程度上體現(xiàn)出氣象業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)媒體的素質(zhì)與能力存在問題。二是建立預(yù)警機(jī)制。一方面爭(zhēng)取發(fā)布最快、最新的信息，滿足社會(huì)公眾的知情權(quán)；另一方面及時(shí)對(duì)謠言進(jìn)行更正、對(duì)事件進(jìn)行解釋、對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，減輕由于危機(jī)事件發(fā)生造成的社會(huì)誤解、公眾恐慌等負(fù)面效應(yīng)。 一是完善電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。二是建立新聞發(fā)言人制度。危機(jī)發(fā)生后，也可以迅速切入，分析氣象災(zāi)害或其他引起輿論危機(jī)的事件發(fā)生的背景、過程、動(dòng)態(tài)和可能產(chǎn)生的影響等，引導(dǎo)公眾議題，努力實(shí)現(xiàn)媒介議程設(shè)置和公眾議程設(shè)置的重合，從而正確、有效地引導(dǎo)輿論。根據(jù)新聞傳播學(xué)規(guī)律，及公共氣象服務(wù)的專業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)從建立危機(jī)管理機(jī)制、提升媒介素養(yǎng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、重視媒體公關(guān)、主動(dòng)引導(dǎo)輿論等幾方面進(jìn)行輿情危機(jī)的管理，引導(dǎo)公眾理性的運(yùn)用、掌握氣象信息。在危機(jī)狀態(tài)下，信息混雜、觀點(diǎn)激蕩，大多數(shù)網(wǎng)民會(huì)陷入無(wú)所適從的狀態(tài)。因此，應(yīng)建立常規(guī)的新聞發(fā)言人制度，并嘗試建立新聞發(fā)言人專家?guī)?，即每個(gè)單位、氣象服務(wù)的每個(gè)領(lǐng)域都要培養(yǎng)能夠與媒體對(duì)話、及時(shí)高效地發(fā)布信息，對(duì)信息源能夠及時(shí)掌握并做出判斷的新聞發(fā)言人團(tuán)隊(duì)。二是推進(jìn)公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
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