【正文】 平，努力做到“服務(wù)好”。 以上是我院開展“三好一滿意”活動情況的階段小結(jié)，在今后的工作中我們將進一步把“三好一滿意”活動推向深入，結(jié)合自身實際，再出臺實施一些具有特色、群眾期盼的服務(wù)舉措，更好地改善患者就醫(yī)感受，全力打造特色服務(wù)品牌。對黨、院內(nèi)的各項制度及重大決定及時進行公開，堅持執(zhí)行 處方點評制度及住院病人一日清單制度。八月開展三好一滿意活動情況匯報 加強行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。四是開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。 次月工作安排計劃 繼續(xù)大力推進黨務(wù)、院務(wù)公開，提高收費公開透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。 優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。 5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。 加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。到目前為止，共開展了7期的“醫(yī)患零距離”懇談會，共有112名顧客代表參加，提出了62個有效建議。針對突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落實到實處。門診一般檢查項目隨做隨發(fā)報告單。實行陪送陪檢制度，對門診危重病客及行動不便的病客，導(dǎo)醫(yī)陪送就診、檢查治療。 完善院科二級質(zhì)量管理體系，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，定期到臨床檢查、督促、處理醫(yī)療質(zhì)量問題，醫(yī)教部通過查房、定期或不定期到臨床監(jiān)督、檢查、考核實施質(zhì)量管理，每月召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會會議，總結(jié)醫(yī)療工作取得成績、查找存在不足，分析原因，提出持續(xù)改進意見，保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作持續(xù)開展。醫(yī)院對每位顧客發(fā)放監(jiān)督卡，公開監(jiān)督和舉報電話，設(shè)置監(jiān)督宣傳牌，通過服務(wù)查房和回訪等各種方式了解，嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴電話，尊重群眾就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)， 6接受社會監(jiān)督。質(zhì)量好：醫(yī)院嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問題充分告知和細(xì)心解釋，多和患者進行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。 三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。 在“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。醫(yī)院加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，受到患者的好評。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。滿意無止度，服務(wù)無止境，醫(yī)院在發(fā)展中肯定會遇到和產(chǎn)生各種各樣的問題，我們將把“三好一滿意”活動持續(xù)下去，做到學(xué)習(xí)宣傳常態(tài)化，查找問題常規(guī)化，整改提高流程化，從而將“三好一滿意”活動納入醫(yī)院日常管理活動系統(tǒng)，不斷提高和改進醫(yī)院的各方面工作，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全，達到顧客滿意的最大化，從而更好地為人民群眾服務(wù)。 （四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理部始終把為患者提供人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)放在首位，并落實到行動中，醫(yī)院制定了住院病人溫馨護理服務(wù)流程，在流程中通過使用文明禮貌用語、溫馨的護理為患者提供服務(wù)，%。急診檢查項目隨到隨做，即發(fā)報告單。對產(chǎn)后訪視、咨詢熱線電話或網(wǎng)上溝通等多種形式對群眾征求意見反映的問題能夠解決的，馬上解決；對通過努力能夠 2解決的問題，限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件解決。每周定期對門診、住院、現(xiàn)場顧客展開滿意度調(diào)查，了解顧客對各科室的滿意度和意見建議。 第三篇：三好一滿意