黨員首問責(zé)任制(完整版)
【正文】 稱首問負(fù)責(zé)人是指與到審計(jì)機(jī)關(guān)辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務(wù)對象接觸、聯(lián)系、接受問訊的第一位工作人員。 七、對于來投訴、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。 二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。 六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)局辦公室或有關(guān)部門辦理。 群眾的投訴信函（舉報(bào)電話）、意見箱等。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對象需要辦理的事項(xiàng)。 ，首問負(fù)責(zé)人最遲應(yīng)在一周內(nèi)將辦理情況回復(fù)本人。 第二篇：首問責(zé)任制首問責(zé)任制 為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。 首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。 辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。 [1] 在百度搜索：首問責(zé)任制 第四篇：首問責(zé)任制物業(yè)公司首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法 一目的 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行效率，保證快速、高效、優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主（物業(yè)使用人）解決需要的服務(wù)問題，塑造良好的服務(wù)形象，制定物業(yè)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法。 對來訪人員投訴、舉報(bào)的問題或由其他兄弟公司、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向來訪人員做好說明解釋工作和反饋工作，讓來訪人員滿意?！安弧保坏镁芙^幫助顧客，也不得有指使顧客去找其他部們或個(gè)人的行為。 第14頁 共14頁。酒店所有的員工。 首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月績效分值在考核中給予體現(xiàn)： （1）對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者； （2）自己無法解決的服務(wù)事項(xiàng)未及時(shí)向相關(guān)部門或上級匯報(bào)者； （3）對服務(wù)對象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。 三相關(guān)概念 首問責(zé)任人，是指與業(yè)主（物業(yè)使用人）來人、來電、來函或用其他方式反映需要解決服務(wù)問題，接觸、聯(lián)系的第一位物業(yè)工作人員。 屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。 （四）對遵守
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