【郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭(zhēng)一流效益總結(jié)匯報(bào)】郵電支局(完整版)
【正文】 意義的認(rèn)識(shí)和理解，達(dá)到主動(dòng)配合，積極參與目的。因此，支局下大力氣除定期開(kāi)展崗位練功活動(dòng)外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個(gè)個(gè)求進(jìn)步”的“小氣候”，對(duì)提高職工隊(duì)伍素質(zhì)起到了較好的促進(jìn)作用。經(jīng)統(tǒng)計(jì)59月份，上門(mén)服務(wù)攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長(zhǎng)期上門(mén)收寄包裹協(xié)議。今年以來(lái)，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結(jié)合，二明確”，即：結(jié)合經(jīng)營(yíng)、結(jié)合發(fā)展、結(jié)合用戶，明確目標(biāo)、明確措施；二是認(rèn)真落實(shí)《XX市郵政局郵政服務(wù)督察辦法》和《XX市郵政局服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查處罰規(guī)定》；三是落實(shí)完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對(duì)用記意見(jiàn)簿上用戶所提意見(jiàn)的整改；五是通過(guò)發(fā)放服務(wù)征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處。 文明服務(wù)永無(wú)止境，服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退。其次在六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學(xué)生攜帶行李難問(wèn)題，支局積極組織人員上門(mén)攬收行李包裹。 支局為了將爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實(shí)并抓出成效，早在年初時(shí)就擬定了爭(zhēng)創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎(jiǎng)金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對(duì)外公布了《XX省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費(fèi)表》、《特快時(shí)限表》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、用戶意見(jiàn)簿及用戶導(dǎo)郵冊(cè)等，為用戶辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對(duì)支局服務(wù)提出批評(píng)或建議提
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