【郵電支局創(chuàng)最佳服務(wù)爭一流效益總結(jié)匯報】郵電支局(完整版)
【正文】 意義的認識和理解，達到主動配合，積極參與目的。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應(yīng)知、應(yīng)會考試、服務(wù)禮儀培訓(xùn)班、全省崗位技能鑒定應(yīng)知、應(yīng)會考試等，掀起一股“人人講學(xué)習(xí)，個個求進步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質(zhì)起到了較好的促進作用。經(jīng)統(tǒng)計59月份，上門服務(wù)攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長期上門收寄包裹協(xié)議。今年以來，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結(jié)合，二明確”，即：結(jié)合經(jīng)營、結(jié)合發(fā)展、結(jié)合用戶，明確目標(biāo)、明確措施；二是認真落實《XX市郵政局郵政服務(wù)督察辦法》和《XX市郵政局服務(wù)現(xiàn)場檢查處罰規(guī)定》；三是落實完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請社會監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對用記意見簿上用戶所提意見的整改；五是通過發(fā)放服務(wù)征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處。 文明服務(wù)永無止境，服務(wù)如逆水行舟，不進則退。其次在六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學(xué)生攜帶行李難問題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。 支局為了將爭創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實并抓出成效，早在年初時就擬定了爭創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對外公布了《XX省郵政服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費表》、《特快時限表》等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、時限標(biāo)準(zhǔn)、用戶意見簿及用戶導(dǎo)郵冊等，為用戶辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶對支局服務(wù)提出批評或建議提
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